인도의 플레이어가 차단되었습니다. 카지노는 그가 T&C를 위반했다고 비난했습니다. 카지노에서 결정을 확인하는 증거를 제공할 수 없었기 때문에 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종결할 수 밖에 없었습니다.
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JackpotGuru Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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블랙 포인트: 250
양: INR3,600
JackpotGuru Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결되지 않은
평결
카지노로부터의 불충분한 증거
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 저는 Manta K***입니다. 저는 3600$의 인출 요청을 한 후 KYC 문서를 요청했고 필요한 문서를 업로드했고 제 계정도 확인되었습니다. 그리고 나는 이것에 대해 고객 지원에서 확인했고 그는 또한 모든 것이 확인되었고 귀하의 인출 요청이 수락되었으며 가장 가까운 시간에 승인될 것이라고 말했습니다(스크린샷 첨부). 하지만 몇 시간 후에 내 계정에 로그인을 시도한 다음 귀하의 계정이 해지되었습니다. 이 문제에 대해 고객 지원팀에 연락했지만 그들은 귀하의 해변이 Tnc라고 말하고 내가 어떤 Tnc를 위반했는지 물었지만 그들은 내 계정을 폐쇄해야 하는 적절한 이유를 말하지 않고 있습니다. 정말 답답합니다. 이 문제에 대해 저를 도와주세요.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Mantakumar,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, Mantakumar. 과거에 동일한 인출 방법을 사용하셨습니까? 마지막 인출이 처리되는 데 며칠이 걸렸습니까?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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1 년 전
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예, 저는 과거에 동일한 인출 방법을 사용했고 영업일 기준 2일 만에 인출을 받았습니다. 통신 스크린샷은 여기에 첨부되어 있습니다. 
ㅡ ㅡ
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공공의
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1 년 전
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유감스럽게도 귀하와 카지노 사이에 어떤 통신도 볼 수 없으며 귀하로부터 이메일도 받지 못했습니다. 다시 보내주시겠어요? 귀하의 계정 차단에 대한 설명을 듣고 싶습니다. 감사합니다.
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공공의
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1 년 전
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협력해 주셔서 대단히 감사합니다, Mantakumar. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕 만타쿠마르,
귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 우려 사항을 충분히 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
JackpotGuru Casino에게 이 대화에 참여하고 사건에 대한 자세한 정보를 공유하도록 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정이 차단된 이유를 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 Mantakumar,
유감스럽게도 카지노 측은 해당 문제에 대한 증거를 제공할 수 없다고 알려왔기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
상금을 돌려받을 수 있는 방법이 하나 더 있습니다. 카지노를 규제하는 게임 기관인 맨섬 도박 감독 위원회(Isle of Man Gambling Supervision Commission)에 불만을 제기하는 것입니다. 공식 웹사이트( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/ )를 통해 불만을 제기할 수 있습니다. ). Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다.
문제가 진행 중이거나 도움이 필요하면 tomas.k@casino.guru로 알려주시기 바랍니다.
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
토마스
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