일본의 플레이어는 첫 입금액과 두 번째 입금액의 총 수입에서 캐시백을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그의 철수 요청은 모두 거부되었습니다. 플레이어의 계정이 확인되었으며 상금은 보너스가 아닌 실제 돈으로 적립되었습니다. 카지노에 수차례 연락을 시도했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다. 우리는 추가 지원을 위해 플레이어에게 맨 섬 도박 감독 위원회 게임 당국에 문의하라고 조언했습니다.
안녕하세요 글로리아스님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 JackpotGuru Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
내 계정이 확인되었음을 지원팀에 확인했습니다. 3/4일 8시 59분에 인증이 완료되었습니다. 거부됐다고 하는데 아무리 지원을 요청해도 항상 인증됐다고만 나오더라구요. 첫 입금 보너스를 사용했는데 전액 손실이었습니다. 상금은 잃어버린 보너스에 대한 캐시백과 당첨금의 합계입니다. 이 모든 것은 보너스가 아닌 실제 돈입니다. 마지막으로 카지노와 통화한 날은 3월 14일이었고, 어떤 이유에서인지 그들은 내가 입금할 때 사용했던 MatchBetter를 사용하는 대신 은행에서 출금을 하라고 권했습니다.
우리는 은행 송금을 통한 출금을 요청하지 않습니다. 지난번에 확인해보니 또 출금이 거부되었습니다.
다시 철회 요청을 제출했습니다.
대기 중인 스크린샷을 보내드리겠습니다.
안녕하세요 글로리아스님. 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 글로리아스님,
카지노와 관련된 문제에 대해 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 JackpotGuru Casino 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
JackpotGuru Casino님께,
이에 대해 논평해주실 수 있나요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 맨 섬 도박 감독 위원회 게임 당국(https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-)에 문의하실 것을 권장합니다. Commission-complaints-form/)을 작성하여 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( stefan.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
