안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
제출:
2024.03.15
|
해결되지 않은 : 2024.04.09
해결되지 않은
우리의 평결
반응 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 개월 전
번역
The player from Japan had issues with withdrawing cashback from his initial deposit, as well as total earnings from the second deposit. All his withdrawal requests had been denied. The player's account was verified and the winnings had been accumulated with real money, not bonuses. Despite repeated attempts to contact the casino, we received no response. The complaint was marked as 'unresolved' due to lack of cooperation from the casino's side. We had advised the player to contact the Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority for further assistance.
일본의 플레이어는 첫 입금액과 두 번째 입금액의 총 수입에서 캐시백을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그의 철수 요청은 모두 거부되었습니다. 플레이어의 계정이 확인되었으며 상금은 보너스가 아닌 실제 돈으로 적립되었습니다. 카지노에 수차례 연락을 시도했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다. 우리는 추가 지원을 위해 플레이어에게 맨 섬 도박 감독 위원회 게임 당국에 문의하라고 조언했습니다.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 JackpotGuru Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
Hello glorias,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JackpotGuru Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
내 계정이 확인되었음을 지원팀에 확인했습니다. 3/4일 8시 59분에 인증이 완료되었습니다. 거부됐다고 하는데 아무리 지원을 요청해도 항상 인증됐다고만 나오더라구요. 첫 입금 보너스를 사용했는데 전액 손실이었습니다. 상금은 잃어버린 보너스에 대한 캐시백과 당첨금의 합계입니다. 이 모든 것은 보너스가 아닌 실제 돈입니다. 마지막으로 카지노와 통화한 날은 3월 14일이었고, 어떤 이유에서인지 그들은 내가 입금할 때 사용했던 MatchBetter를 사용하는 대신 은행에서 출금을 하라고 권했습니다.
I confirmed with support that my account is verified. Authentication was completed at 8:59 on 3/4. It says it's been denied, but no matter how many times I asked support, I was always told that it was authenticated. I used the first deposit bonus, but it was a total loss. The prize is the sum of the cashback for the lost bonus and the winnings. All of these are real money, not bonuses. The last time I spoke to the casino was on March 14th, and for some reason they recommended I make a bank withdrawal instead of using MatchBetter, which I had used to make a deposit.
안녕하세요 글로리아스님. 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
Hello glorias and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 맨 섬 도박 감독 위원회 게임 당국(https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-)에 문의하실 것을 권장합니다. Commission-complaints-form/)을 작성하여 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( stefan.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
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