홈 화면컴플레인JackTop Casino - 플레이어가 보안 문제로 인해 환불을 기다리고 있습니다.

JackTop Casino - 플레이어가 보안 문제로 인해 환불을 기다리고 있습니다.

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양: €460

JackTop Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.04.02 | 케이스 종결 : 2024.05.27
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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포르투갈 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 보안 문제를 경험했는데 잔고가 두 번 사라져 총 3,300€의 손실을 입었습니다. 카지노는 총 입금액 460€를 환불하는 데 동의했지만 잘못된 IBAN을 확인하도록 요청했습니다. 플레이어가 올바른 IBAN을 제공한 후에는 카지노로부터 더 이상의 응답이나 전송이 없었습니다. 이후 해당 플레이어의 계정이 차단되었습니다. 상황을 조정하고 추가 정보를 요청하려는 팀의 노력에도 불구하고 플레이어는 자신의 주장을 뒷받침할 충분한 증거를 제공하지 못했습니다. 카지노는 환불 이메일이 실수로 플레이어에게 전송되었을 가능성이 있다는 정보도 제공했습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만이 정당하지 않다는 결론을 내렸습니다.

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공공의
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7 개월 전
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이 카지노에는 보안 오류가 발생하여 3300€를 잃었습니다.


우리는 그들이 내 예금 총액인 460€를 반환하기로 동의했습니다.


첨부된 스크린샷에 표시된 것처럼 그들은 내 것이 아닌 IBAN의 확인을 요청하는 이메일을 보냈습니다. 나는 IBAN을 제공했지만 그들은 결코 응답하거나 돈을 나에게 이체하지 않았습니다.




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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Dezanove19님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 안타깝게도 현재 사건 설명으로는 이 사건에 대해 도움을 드릴 수 없으며 더 많은 정보가 필요합니다. 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 왜 환불을 받아야 합니까?

나는 참을성있게 귀하의 답변을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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7 개월 전
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웹사이트에 일부 오류가 발생하여 잔액이 두 번이나 사라졌습니다.


€1777이 사라졌고 또 다른 €1450가 사라졌습니다.


카지노는 항상 이를 거부했지만 내 예치금의 가치를 나에게 돌려주겠다고 제안했습니다.


IBAN을 수락하고 보냈지만 응답이 없었습니다.


나는 그들의 제안을 첨부 파일로 보냅니다.


제안서를 어디로 전달할 수 있나요?

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공공의
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7 개월 전
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Dezanove19님, 답변 정말 감사드립니다. 사라진 당첨금에 대해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있나요? 기술적 결함이었나? 이러한 상금이 한때 귀하의 카지노 계좌에 있었다는 증거가 있습니까?

또한 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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7 개월 전
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그들은 대답하는 방법을 모릅니다!


사실 그들은 아무 말도 하지 않습니다.


프린트스크린이 있어요. 귀하의 이메일로 보내드리겠습니다.

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6 개월 전
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현재 카지노 계정에 활성 잔액이 있는지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 얼마입니까?

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6 개월 전
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여기에 불만사항을 제출한 후 내 계정이 차단되어 로그인할 수 없습니다.

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6 개월 전
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정말 죄송합니다. 이전 질문에 답변하지 않으셨습니다. 지난 답변을 확인하시고 도움을 주시기 바랍니다. 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 미리 감사드립니다.

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6 개월 전
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내 계정이 차단되었기 때문에 볼 수 없습니다. 그들은 €400를 제안했지만 더 이상 응답하지 않고 계정을 차단했습니다.


잔고가 있어야 하는데 얼마인지 모르겠어요

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6 개월 전
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귀하와 카지노 사이의 이 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

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6 개월 전
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전송된

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6 개월 전
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계속 진행하기 전에 보안 침해에 관한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 누군가 귀하의 카지노 계정을 해킹하고 상금을 인출했습니까?

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6 개월 전
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모르겠습니다. 내가 아는 건 돈이 사라진 게 두 번뿐이었다.


현실적으로 생각해보자. 실패가 아니었다면 카지노는 돈을 돌려주겠다고 제안하지 않았을 것입니다...

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6 개월 전
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협력해주신 Dezanove19 여러분께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, Dezanove19 님.

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


JackTop Casino 팀님께 ,

플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 잘못된 IBAN은 어디에서 왔습니까? 환불 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있나요?

카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있는 경우 필요한 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


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5 개월 전
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안녕,


저희 카지노에서 플레이한 경험에 대해 이러한 불쾌한 상황을 듣게 되어 매우 안타깝습니다.

우리는 다음 주소로 이메일을 보냈습니다. branislav.b@casino.guru 문제를 명확히 하는 데 필요한 세부정보를 제공합니다. 브라니슬라프 씨, 이메일을 확인해 주시겠어요?

우리는 또한 이 사건을 가능한 한 빨리 해결할 수 있도록 추가 지원을 하고자 합니다.

이 불만사항에 관심을 가져주셔서 감사합니다.


친애하는,

잭탑 카지노

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5 개월 전
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문제를 빨리 해결하려면 빚진 금액을 지불하세요. 의심은 무엇입니까?

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5 개월 전
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JackTop Casino 팀에게 이메일을 보내 설명을 해주셔서 대단히 감사합니다.

카지노에서 더 필요한 사항이 있으면 알려드리겠습니다. 이제 고소인에게 자세한 내용과 뒷받침하는 증거를 물어보겠습니다.


친애하는 Dezanove19 님 ,

분쟁 중인 계정의 자금은 정확히 어떻게 되었나요? 카지노가 예치금을 환불해야 하는 이유는 무엇입니까? 카지노 고객 지원팀에서는 이에 대해 어떻게 설명했나요?

다음 정보를 제공해 주실 수 있나요?

  • 카지노에 등록한 개인 정보(이름, 성, 전체 주소, 생년월일)
  • 환불에 대해 안내받은 카지노와의 이메일 통신은 완료되었지만 이번에는 Gmail을 사용하는 것으로 확인되었으므로 다음과 같이 하십시오. 잘 알려진 브라우저 중 하나(PC)에서 이메일 받은편지함을 여십시오. , 이메일(카지노에서 보낸 원본 이메일)에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 드롭다운에서 "첨부 파일로 전달" 옵션을 선택하세요. 새 이메일에 별도의 첨부 파일로 나에게 보내주세요. branislav.b@casino.guru
  • 필요한 모든 세부 정보와 함께 카지노가 환불하려는 금액을 카지노에 입금했음을 확인하는 은행 명세서

이메일 중 하나에 개인 정보를 자유롭게 기재하고 거기에 은행 명세서를 첨부하세요.

제 지시에 따라 귀하가 전적으로 협조하지 않고 요청된 정보와 이메일을 제공하지 않을 경우 불만 사항이 거부됩니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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5 개월 전
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그들은 잘못을 인정하고 환불을 제안했습니다. 나는 이미 인쇄물을 보냈습니다.

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5 개월 전
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귀하의 소유가 아닌 일부 IBAN이 포함된 스크린샷을 보냈는데 이는 단지 실수일 가능성이 높습니다. 하지만 카지노가 어떻게 잘못을 인정하고 환불을 제안했는지 어디에서도 볼 수 없습니다. 지금까지는 입증되지 않았으며 이는 단지 귀하의 주장일 뿐입니다.

이제 간단하게 설명하겠습니다. 제 지시에 따라 요청한 정보와 세부정보를 제공해 주실 수 있나요?

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5 개월 전
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여기에서는 이미지를 보낼 수 없습니다. 이메일로 보내드리겠습니다.

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5 개월 전
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이메일을 알려주실 수 있나요?

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5 개월 전
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branislav.b@casino.guru

이 스레드에서 3~4번 언급되었는데, 스크린샷 게시와 관련된 기술적인 문제는 모르겠습니다. 2024년 5월 15일에 추가된 내 첫 번째 게시물(내 이메일이 표시된 곳)을 보고 내 지시에 따라 요청된 모든 항목을 보내세요.

앞서 언급한 바와 같이 귀하가 지침 준수를 포함하여 요청된 모든 사항에 완전히 협조하지 않거나 제공하지 않는 경우 불만 사항이 거부됩니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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5 개월 전
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친애하는 Dezanove19님,

생각했던 데로. 나는 내가 요청한 것을 어떤 형태로든 받지 못했습니다.

위 내용을 토대로 해당 민원은 부당하다고 판단하여 기각합니다.

그것은 다음과 같습니다:

  • 당신은 카지노에서 게임을 하다가 자금을 잃었습니다
  • 인간의 실수로 인해 카지노로부터 환불에 관한 이메일을 받았는데, 이 이메일은 다른 플레이어에게 전달되어야 했지만 귀하에게 유리하게 사용하려고 했습니다.
  • 귀하는 분쟁 자금에 대한 귀하의 청구 또는 적격성을 입증할 수 있는 어떤 것도 당사에 제공하지 않았습니다.

이 시점에서는 기본적으로 문제가 없으며 해결해야 할 사항이 없습니다.

불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .

정보를 제공하고 협조해 주신 JackTop Casino 팀에 진심으로 감사드립니다!

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

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