네덜란드의 한 플레이어는 4000~5000유로를 베팅한 후 카지노 계정이 갑자기 폐쇄되었다고 보고했습니다. 그녀는 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 플레이어는 전체 KYC 인증을 통과했으며 과거에 성공적으로 상금을 인출했습니다. 카지노는 마침내 플레이어가 모든 돈을 잃었고 불법적으로 돈을 되찾으려고 했으며 이로 인해 그녀의 계정이 폐쇄되었다고 밝혔습니다. 우리는 증거를 조사한 결과 플레이어가 잔고를 모두 잃었고 손실된 자금을 회수하려고 시도했기 때문에 카지노의 행동이 정당하다고 결론지었습니다. 카지노는 그러한 상황에서 계정을 폐쇄할 권리를 보유했습니다.
내 계정이 아무 이유 없이 폐쇄되었으며 아무도 이유를 설명하려고 하지 않습니다! 몇 시간 만에 4000~5000유로를 플레이했는데 이유 없이 차단되었습니다. 그들은 나에게 돈을 돌려받을 기회도 주지 않고 내 돈을 가져가기 때문에 사기당한 느낌을 받습니다. 그리고 아무도 응대하지 않는 상황에서 고객을 대하는 방식이 아니기 때문에 돈을 돌려받았으면 좋겠습니다. 이메일을 통해서도 같은 이야기가 적용됩니다. 그들은 내가 연락할 수 있다고 리뷰를 통해 응답하지만, 아무도 돕거나 아무것도 하지 않습니다. 증거로 이메일도 있어요! 그들은 다른 이메일로 응답하고, 내가 내 이름을 밝히자마자 아무도 응답하지 않습니다.
친애하는 hello87님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. JackTop Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
어떤 종류의 게임을 플레이하셨는지 알려주실 수 있나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅이었나요?
계정이 일시적 또는 영구적으로 차단된 경우 알림을 받으셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
안녕
나를 도와주려는 노력에 감사드립니다!
실제로 등록을 통과했으며 이전에 돈을 받기 위해 많은 이메일을 보내야 했지만 성공적으로 금액을 지불한 적이 있습니다. 나는 슬롯머신을 하기 때문에 슬롯머신을 좋아한다. 내 계정이 차단된 이유와 기간, 이유에 대한 알림을 받지 못했습니다! 그렇기 때문에 화가 나고 버림받은 느낌이 듭니다. 아무 이유 없이 막히기 전날 저녁에 내가 입금한 금액만 은행에 증명할 수 있습니다. 이유를 알려주고 메시지에 답을 해준다면 전혀 화를 내지 않을 것 같아요. 저를 무시하는 스크린샷도 있어요. 오늘까지 라이브 채팅으로 메일을 보내려고 하는데 아무도 괴물처럼 반응하지 않네요.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 helbo87님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 helbo87님,
귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
JackTop Casino 에 이 대화에 참여하여 사건에 관한 추가 정보를 공유해 달라고 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정을 차단하고 당첨금을 보류하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
안녕,
귀하의 문의에 대한 답변이 늦어진 점 진심으로 사과드립니다. 우리는 귀하의 시간이 소중하다는 것을 알고 있으며 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
이 플레이어는 입금하고, 플레이하고, 승리하고, 패배하고, 보너스를 획득한 후 결국 모든 것을 잃었기 때문에 귀하를 오해하게 하고 있음을 알려드립니다. 그 후 그는 불법적 인 방법으로 잃어버린 돈을 정직하게 반환하려고했습니다. 당사의 이용 약관에 따라 당사는 불법적인 행위가 발생할 경우 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다.
이용 약관 9.4항에 따른 플레이어의 행동에 따라 당사는 계정 폐쇄 당시 플레이어 잔액이 1유로 미만임을 추가로 선언합니다.
플레이어는 카지노에서 게임을 할 때 플레이어가 이길 수도 있고 잃을 수도 있다는 것을 깨닫고, 베팅할 때 플레이어는 모든 것을 잃을 위험이 있다는 것을 깨닫게 됩니다. 따라서 플레이어가 돈을 잃었을 때 카지노는 플레이어에게 입금액을 반환할 의무가 없습니다.
인내심과 이해에 감사드립니다!
친애하는,
잭탑 카지노
안녕하세요
와, 우선 대답해주시네요! 정말 기적이에요! 나는 누구도 오해하지 않으며 내 시간과 돈을 더 잘 활용할 수 있습니다. 나는 언제나 내 상실을 받아들였지만, 당신의 상황은 좋지 않았습니다! 게임이 전혀 없었고 내 돈 5000유로와 상금 1000유로를 플레이했습니다. 아무런 설명도 없이 차단이 되어서 환불을 호소합니다. 당신은 아무 반응도 하지 않습니다. 나는 모든 것에 대한 스크린샷을 가지고 있습니다! 이메일도 아니고 WhatsApp도 아니고 소위 VIP 관리자도 아닙니다! 사람을 무시하면 어떻게 사업을 운영할 수 있겠습니까? 내가 왜 당신에게 이런 식으로 접근해야만 했나요? 당신은 고객에게 보살핌을 제공하지 않고 그들의 돈을 빼앗고 단순히 차단하기 때문에 우리나라에서 사업을 하는 것도 허용되지 않습니다. 나는 당신이 내 돈을 가져간 다음 내가 돌려받을 수 없도록 차단했다는 입장을 유지하며 그것은 나쁜 것이 아니지만 설명과 함께 이메일을 보내주십시오. 이제 당신이 그것을 더 잘 이해하고 나를 이해하기를 바랍니다. 상황을 해결하려면 돈을 전부 돌려받는 것이 아니라 적어도 50%는 돌려받고 싶습니다. 당신의 무시하는 행동으로 인해 스트레스도 많이 받았고, 나를 거짓말쟁이라고 부르는 게 이제 안타깝기 때문입니다. 내가 개인데 어떻게 계속해서 내 메시지를 모두 받고 나를 무시할 수 있습니까 ??? 답변을 해주고 메일과 이름을 보내면 연락이 끊기는게 정상 아닌가요?? 해결책을 기대합니다
인사
친애하는 hello87님,
나는 귀하의 불만 사항에 대한 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 받았습니다. 필요한 모든 정보를 수집한 후 귀하의 불만 사항이 정당하지 않다는 결론을 내렸습니다. 이 결정에 대한 이유는 이전에 귀하에게 설명되었습니다. 귀하가 잔고를 모두 잃은 것이 분명했으며 카지노는 언제든지 플레이어의 계정을 폐쇄할 권리가 있으며, 이 상황이 그러했습니다. 이는 카지노가 반환할 의무가 없는 손실된 자금을 회수하려고 시도했기 때문에 수행되었습니다. 이것이 도박이 작동하는 방식이기 때문에 이것을 설명할 필요가 없기를 바랍니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
정보를 제공하고 협력해 주신 JackTop Casino에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
