안녕하세요, 저는 Jacktop Casino에서 겪은 매우 실망스러운 경험을 알려드리기 위해 글을 쓰고 있습니다. 저는 플레이어가 상금을 인출하지 못하도록 하는 불공정한 관행이 관련되어 있다고 생각합니다. 제 시련은 2024년 7월 14일에 시작되었는데, 제가 환영 보너스를 청구하고 사이트에서 플레이를 시작했을 때였습니다. 저는 성공적으로 상금을 베팅했고 입금에 사용한 것과 동일한 지불 방법을 통해 인출을 요청했습니다.
출금 요청을 제출한 후, 신분증, 공과금 청구서, 은행 거래 내역서, MiFinity 스크린샷, 심지어 신분증을 든 셀카까지 모든 필수 서류를 제공하여 검증 절차를 따랐습니다. 제 계정이 검증되었다는 것을 확인했음에도 불구하고 Jacktop Casino는 출금을 취소하고 제가 사용한 지불 방법을 제거하여 Jeton만 옵션으로 남겨두었고, 당시에는 Jeton이 없었습니다.
준수하기 위해 저는 인출을 위해 특별히 Jeton 지갑을 만들고 검증했습니다. 그러나 Jacktop Casino는 손으로 쓴 메모가 있는 셀카(저는 7장을 제출했습니다) 형태로 추가 검증을 반복해서 요청했습니다. 그런 다음 그들은 제 신분증을 들고 노트북 화면에 카지노 프로필 페이지를 보여주는 셀카를 추가로 요청했습니다. 저는 그러한 이미지 4장을 보내서 준수했습니다. 그 후, 제 계정이 검증되었고 인출이 진행될 것이라는 통보를 다시 받았습니다.
이러한 확신에도 불구하고 전체 프로세스는 2개월 이상 지연되었습니다. 저는 자주 지원팀에 연락했지만 해결책이 나오지 않았습니다. 이틀 전, 또 다른 출금 요청을 한 후 제 계정이 차단되었습니다. Jacktop Casino에 연락하자 이제 자금에 접근하려면 영상 확인 절차를 거쳐야 한다고 들었습니다.
저는 완전히 무력하고 좌절감을 느낍니다. 제 계정이 검증되었다는 말을 여러 번 들었지만, 카지노는 계속해서 더 많은 침해적인 검증 단계를 요구했습니다. 저는 많은 민감한 문서와 사진을 공유한 후로 제 개인 정보의 보안에 대해 진정으로 우려하고 있으며, 더 이상 이 사이트를 신뢰하지 않습니다.
저는 이것이 제가 정당한 상금을 받지 못하도록 의도적으로 시도한 것이라고 생각하며, 다른 플레이어들에게 이러한 사기 행위를 주의하라고 경고하고 싶습니다. 이 문제를 해결하고 Jacktop Casino가 그들의 행동에 대해 책임을 지도록 도와주시길 부탁드립니다.
귀하의 시간과 지원에 감사드립니다.
Hello, I am writing to bring to your attention an extremely frustrating experience I have had with Jacktop Casino, which I believe involves unfair practices designed to prevent players from withdrawing their winnings. My ordeal began on 14th July 2024, when I claimed their welcome bonus and began playing on the site. I successfully wagered my winnings and proceeded to request a withdrawal via the same payment method I used for my deposit.
After submitting the withdrawal request, I followed their verification process by providing all the required documentation, including my ID, utility bill, bank statements, MiFinity screenshots, and even a selfie with my ID. Despite confirming that my account was verified, Jacktop Casino canceled my withdrawal and removed the payment method I had used, leaving only Jeton as an option, which I did not have at the time.
To comply, I created a Jeton wallet specifically for the withdrawal and verified it. However, Jacktop Casino repeatedly asked for additional verification in the form of selfies with handwritten notes (I submitted seven of these). They then requested further selfies holding my ID and showing my casino profile page on my laptop screen. I complied by sending four such images. After this, I was informed again that my account was verified, and the withdrawal would proceed.
Despite these assurances, the entire process has dragged on for over two months. I have contacted their support team frequently, but no resolution has been reached. Two days ago, after making another withdrawal request, my account was blocked. Upon contacting Jacktop Casino, I was told that I now need to undergo a video verification process to access my funds.
I feel completely helpless and frustrated. I have been told multiple times that my account is verified, only for the casino to continue demanding more intrusive verification steps. I am genuinely concerned about the security of my personal information after sharing so many sensitive documents and photos, and I no longer trust this site.
I believe this is a deliberate attempt to prevent me from accessing my rightful winnings, and I want to warn other players to be aware of these deceptive practices. I kindly request your assistance in resolving this matter and holding Jacktop Casino accountable for their actions.
Thank you for your time and support.
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