이탈리아 출신의 플레이어는 카지노에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 필요한 인출 한도를 충족했음에도 불구하고 그의 요청은 반복적으로 취소되었습니다. 또한 그의 요청에 따라 계정 정지가 해제되어 남은 잔액이 손실되었습니다. 플레이어는 또한 카지노가 일일 인출 한도를 준수하지 않는다고 주장했습니다. 그러나 우리는 이러한 문제가 플레이어의 손실된 자금 환불을 보장하지 않는다는 결론을 내렸습니다. 우리는 플레이어에게 카지노 규제 기관인 Gaming Curaçao에 불만을 제기하도록 조언하고 해당 프로세스에 대한 관련 가이드를 제공했습니다. 결과적으로 해당 플레이어의 항의는 기각되었습니다.
나는 이 카지노에서 사기 행위를 경험했습니다.
3월 8일 금요일에 잔액은 €6946였습니다.
일일 최대 금액인 €5000를 인출했습니다.
그동안 남은 자금(€1946) 손실을 피하기 위해 3월 12일 화요일까지 VIP 관리자를 통해 게임 계정 정지를 요청했습니다.
아무런 문제 없이 정지가 즉시 처리되었습니다.
토요일, 일요일, 월요일, 화요일 동안 계속해서 €1946의 두 번째 인출을 했습니다.
이번 출금은 총 16차례에 걸쳐 이유 없이 지속적으로 취소됐다.
VIP 매니저님이 일일 한도를 초과했다고 허위 답변을 주셨고, 계속해서 사실이 아니라고 지적을 하셨습니다!
이 카지노의 인출 정책은 일일 한도 €5000, 월 한도 €10000에 따라 최대 3번의 인출 보류를 허용합니다. VIP 매니저에게 다시 한 번 우려사항을 전달했지만 그는 일일 한도를 초과했다는 기록을 깨뜨린 것처럼 계속 반복했습니다.
이때 저는 잔액을 잃기를 원한다는 것을 깨달았고 화요일에 VIP 관리자에게 게임 계정 정지를 일주일 더 연장해 달라고 세 번 요청했습니다.
그러던 중 화요일에 1차 출금이 처리되었고 계속해서 2차 출금요청을 했으나 다시 한번 출금이 취소되었습니다.
그 다음날 또 다시 시도했는데 또 취소됐어요. 좌절하고 짜증이 나서 플레이를 시도했는데 내 요청에 대해 내 계정이 더 이상 정지되지 않았음을 알게 되었습니다!
며칠 전에 인출했어야 할 잔액을 모두 잃어버렸습니다.
친애하는 carsix79님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. JackTop Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
카지노 웹사이트에 명시된 출금 한도를 확인한 결과 다음과 같은 사실을 발견했습니다.
6.13 최소 인출 금액은 거래당 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL입니다. 최대 인출 금액은 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 AUD / 7 500 CAD / 25 000 PLN / 5 000 CHF / 50 000 NOK / 7 500 NZD / 125 000 CZK / 37 500 DKK / 50 000 SEK / 25 000입니다. 하루에 BRL ; 주당 10,000 EUR / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD / 50,000 PLN / 10,000 CHF / 100,000 NOK / 15,000 NZD / 250,000 CZK / 75,000 DKK / 100,000 SEK / 50,000 BRL ; 30,000 EUR / 30,000 USD / 45,000 AUD / 45,000 CAD / 150,000 PLN / 30,000 CHF / 300,000 NOK / 45,000 NZD / 750,000 CZK / 225,000 DKK / 300,000 SEK / 150,000 B 월 RL .
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 하지만 일반적인 정책에 따라 책임감 있는 도박 도구와 관련된 개별 불만 사항은 처리하지 않습니다. 우리는 카지노 제품 내에서 신뢰할 수 있는 기능의 중요성을 이해하지만 플레이어의 적절한 설정을 확인하는 것은 복잡한 과정이 될 수 있습니다. 이러한 도구는 표준 자체 배제 및 계정 폐쇄 옵션을 보완하기 위한 추가 조치로 제공된다는 점은 주목할 가치가 있으며, 잠재적인 문제에 대해 처벌하는 것보다 카지노가 책임 있는 새로운 도박 도구를 구현하려는 노력을 장려하는 것이 더 건설적이라고 믿습니다. 구현 중에 발생할 수 있는 문제입니다.
귀하의 불만 사항과 관련하여 제가 간과한 정보가 있으면 알려주십시오. 그렇지 않으면 정당하지 않은 것으로 간주하여 거부하겠습니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
당신이 쓴 내용이 전혀 명확하지 않기 때문에 더 잘 설명해 주시겠습니까?
일일 출금 한도를 완벽하게 준수하여 5일 연속 출금을 취소했다고 말씀드렸습니다. 자매 카지노에서는 Jacktop에서 했던 금액과 거의 동일한 금액을 이틀 연속으로 3번 쉽게 인출할 수 있었습니다(아래 스크린샷 참조).
적용되지 않은 게임 계정 정지 연장을 요청드린다고 말씀드렸습니다.
이용 약관에는 도박에서 잠시 쉬고 싶다면 카지노에 알리라고 적혀 있는데, 저는 그렇게 했습니다.
내가 제대로 이해한 걸까? 이러한 사실을 근거로 저를 도와주기를 거부하시겠습니까?
초기 답변이 명확하지 않은 경우 사과드립니다.
먼저 카지노 이용 약관에 명시된 바와 같이 카지노의 인출 한도는 하루 5000€ EUR라는 점을 인정하고 싶습니다.
귀하의 기대에 따라 귀하의 계정 동결이 작동하지 않은 경우, 이는 당사가 환불을 주장할 타당한 이유가 되지 않습니다.
당첨금 철회가 처리되었거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.
일일 한도가 €5000라는 것을 인식한다면, 5일 연속으로 발생한 두 번째 인출 €1946의 연속 취소가 카지노의 사기 행위로 간주된다는 점도 인식하게 됩니다.
내 게임 계정 정지 요청에 대한 귀하의 설명을 이해하지 못했습니다. 카지노 이용약관에 따라 계정 정지 연장을 요청했는데도 실행되지 않은 것이 맞고 환불요청에 영향이 없다는 말씀이신가요???
그렇다면 모든 것을 잊어버리세요... 여기서도 카지노에서 토큰을 가져가는 것을 이미 이해했습니다.
친애하는 carsix79님,
다시 한번 혼란스러운 첫 답변에 대해 사과드립니다.
앞으로는 더 잘 설명하도록 노력하겠습니다.
해당 문제와 관련하여 새로운 정황이 없으므로 제시된 사실에 근거하여 귀하의 환불 요청에 대해 도움을 드릴 수 없다고 결론을 내립니다.
유감스럽게도 카지노는 귀하의 계정 동결 요청에 후속 조치를 취하지 않았고 일일 인출 한도를 준수하지 않은 것처럼 보였지만 이는 귀하의 손실된 자금을 환불할 수 있는 유효한 이유가 되지 않는다고 봅니다.
우리의 결론에 동의하지 않으신다면 카지노 규제 기관인 Gaming Curaçao에 불만 사항을 제기하실 것을 제안합니다.
여기에 있는 주제에 대한 가이드를 자유롭게 따르십시오: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 및 여기에 있는 규제 기관에 관한 세부 사항: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license -4
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험과 이 특별한 경우에 우리가 도움을 드릴 수 없다는 사실에도 불구하고 향후 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
