We had informed the player that we couldn't assist him in getting a refund as it required explicit communication to the casino about his gambling addiction and desire to self-exclude. We had emphasized that mere assumptions based on gaming habits were insufficient for a refund claim. We had directed him to our Self-Exclusion Assistance Tool to help him block his casino accounts across multiple platforms. We also advised him to seek professional help if gambling became burdensome and provided a link to various centers specializing in addressing gambling problems. The complaint was subsequently closed.
우리는 플레이어에게 그의 도박 중독과 자진 탈퇴 의사에 대해 카지노에 명시적인 의사소통이 필요하기 때문에 환불을 받는 데 도움을 줄 수 없다고 알렸습니다. 우리는 게임 습관에 기초한 단순한 가정만으로는 환불 청구가 불충분하다는 점을 강조했습니다. 우리는 그가 여러 플랫폼에서 그의 카지노 계정을 차단하는 데 도움이 되도록 그를 자기 배제 지원 도구로 안내했습니다. 또한, 도박이 부담스러우면 전문가의 도움을 받도록 조언하고, 다양한 도박 문제 전문 센터에 대한 링크도 제공했습니다. 이후 불만사항은 종결되었습니다.
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