캐나다 출신 선수는 심각한 도박 문제로 자진 탈퇴했으나 다른 이메일을 이용해 계좌를 개설할 수 있었다. 그녀의 이전 자체 배제를 인정했음에도 불구하고 카지노는 이 새 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 그녀는 카지노가 자체 정책을 존중하지 않는다고 판단하여 최근 예치한 2,500달러의 상환을 요청했습니다. 사건을 진행하기 위해 플레이어에게 자기 배제 증거를 요청했지만 플레이어는 이를 제공하지 않았습니다. 우리는 향후에 자기 배제를 적절하게 요청하는 방법에 대해 그녀에게 조언을 제공했습니다. 그러나 당사의 메시지와 질의에 대한 그녀의 응답 부족으로 인해 당사는 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부해야 했습니다.
나는 2022년에 제트 도박꾼이었고 큰 도박 문제가 있어서 평생 자제했고, 3만 달러 이상을 잃고 파산해야 했습니다.
계정을 다시 열려고 했는데 매번 채팅 상담원이 이것이 되돌릴 수 없는 절차이며 자신의 사이트에서 다시 플레이할 수 없다고 말했기 때문에 2023년 1월에 다른 이메일 주소로 계정을 열었습니다.
나는 플레이하고 이겼고 철회할 때 확인을 위해 Diana 에이전트와 이야기를 나눴습니다. 그녀는 내가 이미 자체 제외된 계정을 가지고 있다는 것을 내 정보를 통해 보았음에도 불구하고 내가 이후로 결코 일어나지 말아야 할 계정을 유지한다는 것을 수락했습니다. 첫 번째 계정을 폐쇄할 때 내 게임 문제를 언급했습니다.
나는 이러한 상황에 대해 JET가 책임이 있다고 생각하며, 내 경우에는 여전히 많은 비용이 들기 때문에 JET는 나에게 이러한 예외를 허용함으로써 설립 조건을 존중하지 않았습니다.
상황을 고려하여 그들은 이 새 계좌를 폐쇄하고 내 보증금을 환불했어야 했습니다.
어제 5월 8일, 저는 플레이를 하지 않을 수 없었고 여전히 돌려받고 싶은 1500을 입금했습니다.
내 계정은 평생 다시 폐쇄됩니다. 이 상황에서는 나에게 합법적인 어떤 것도 없으며 카지노가 자체 규칙을 존중했다면 이런 일은 결코 일어나지 않았어야 했기 때문에 어제 입금한 금액을 상환받고 싶습니다.
그들은 온라인 채팅 내역, 특히 내 손실에 대한 내역이 있기 전에는 내가 이전에 내 문제를 언급한 적이 없었다는 사실로 자신을 정당화하려고 합니다.
그들은 내 말을 듣기를 거부하고 강요한 것이 아니라고 변호하는데, 이는 사실이지만 그들을 존중하지 않는다면 그들의 정책이 무슨 의미가 있겠습니까?
카지노는 여전히 특정한 책임을 갖고 있으며 지불 거절을 개시할 수 있는 은행과의 소송에서 내가 승리했을 것이라는 것을 잘 알고 있기 때문에 나에게 채팅 기록 제공을 거부합니다.
나는 단지 그들로부터 입은 피해에 대해 2500.00의 보상을 요구할 뿐인데, 이는 내가 잃은 모든 것에 비하면 아주 적은 금액입니다.
내가 자유 의지로 입금한 것이 분명하고 책임의 일부도 있습니다. 책임감 있는 게임을 장려하고 있다고도 합니다.... 강박적인 도박꾼이 그것을 잘 알고 계정을 다시 열도록 허용하는 것이 책임입니까? 그 사람이 통제력을 잃었는데 그게 질병인가요? 미안한 건 아닌 것 같은데... 강박적인 도박 이력을 잘 알았을 때 아무도 당신을 강요하지 않았다는 것은 용납할 수 없다는 말로 내 자신을 정당화하는 것입니다. 왜냐하면 강박적이지 않은 사람은 더 많은 것을 잃지 않기 때문입니다. 1년 안에 30만 달러가 넘습니다.
JET 카지노에 선의로 행동하고 죄책감을 느끼도록 말장난을 중단해 줄 것을 요청합니다.
친애하는 nathaliepab님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
1년 넘게 두 번째 계정을 적극적으로 사용하신 것으로 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
자체 제외 요청을 다음 주소로 전달해 주시겠어요? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에서 공유할 수도 있습니다. 또한, 카지노와의 기타 관련 통신 내용을 보내주시기 바랍니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
죄송하지만 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 자체 배제 요청은 당사가 이와 같은 사건을 진행하고 환불을 요청하기 위해 플레이어가 제공해야 하는 필수 증거입니다. 귀하의 계정이 폐쇄되었으므로 앞으로는 자체 제외를 올바르게 요청하는 방법만 추천해 드릴 수 있습니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 기재하고 기간을 명시하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다. 또한 그러한 조치에 대한 유효한 증거를 확보할 수 있도록 자체 제외 요청을 항상 저장해 두는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 XXX(도박중독)
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있거나 제가 간과한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항을 종료해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
