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Jet Casino - 플레이어는 상금을 철회할 수 없습니다.

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양: $4,000

Jet Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.06.27 | 해결 : 2022.08.18
해결 우리의 평결

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해결

사례 요약

1 년 전
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일본 선수는 상금을 인출할 수 없습니다. 카지노는 베팅 요건을 충족해야 한다고 주장합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
\ 번역

후일과 같이 불합리한 출금조건이 제시되어 출금이 되지 않아 고민입니다.


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배경:

6/26


· JETCASINO에 등록하고 무료 스핀을 받았습니다.

(제가 받은 돈은 $10 정도였던 것 같아요)


・ 그 후 운 좋게 100달러 정도까지 인상했고, 그 사이에 내기 조건을 클리어하고 출근할 수 있는 리얼 머니로 환전했습니다.


· 출금을 시도했지만 취소되고 다음과 같은 내용의 이메일을 받았습니다.


"캐쉬아웃이 취소되었습니다. 성공적인 출금을 위해서는 신분증 사진과 셀카를 업로드해야 합니다. 또한 잔액을 입금하고 트리플 베팅을 완료해야 합니다."


여기에서 나는 "당신이 얻은 보너스 금액(무료 스핀의 상금 금액)과 같은 금액을 입금하고 내기를 3배로 해야 한다"는 것을 깨달았습니다.


6/27


· 가상 화폐에서 $ 20를 입금하고 트리플 내기를 달성했습니다.

(입금으로 받은 입금액 보너스에 대한 베팅 조건도 달성되었습니다)


・ 다행히도 당첨금을 $5,000까지 올리는 데 성공했습니다.


· "신분증"과 "신분증 + 셀카 사진"을 올렸습니다.


6/28


・ 업로드한 본인 확인 서류가 승인되어 가상 화폐 지갑으로 $4,000 출금을 신청했습니다.


· 출금이 취소되었습니다


· 지원에 문의했을 때 다음과 같은 답변을 받았습니다.

・ ・ "출금하려는 잔액은 보너스로 처리됩니다"

· · "출금 금액과 동일한 금액의 보증금과 3 배의 배팅이 필요합니다 (전체 금액 $ 5,000 / 배팅 $ 15,000)"


· "이게 5000달러 풀 머니가 진짜 화폐 취급입니까?"라고 묻자 "네, 진짜 화폐입니다."라고 대답했습니다.


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사전에 사이트에서 출금 및 보너스 출금에 관한 약관을 읽어보았지만 애초에 그런 규정을 찾을 수 없었습니다.


카지노가 많은 돈을 인출하는 것을 꺼려하기 때문에 늦게 인출하는 것에 대해 불합리한 조건을 제공하는 것이 함정인 것 같습니다.


이 문제가 해결되기를 바랍니다(철회 수행).


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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 2caind님.

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에서 추가 입금을 요구한다는 사실을 정확히 이해하고 있습니까?

가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 저에게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 크리스티나,


네. 좋아요.

카지노에서 채팅 지원을 통해 받은 이메일 주소로 연락을 보냈습니다.

감사합니다.


2캐인

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공공의
공공의
1 년 전
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2caind, 귀하의 회신과 이메일에 감사드립니다. 어떤 보너스로 플레이했는지 알려주시겠습니까? 가능한 경우 여기에 사용된 제안에 대한 링크를 게시하세요.

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공공의
공공의
1 년 전
\ 번역

안녕하세요 크리스티나입니다.


제가 사용한 보너스는 다음과 같습니다.

URL을 찾을 수 없음)


・ NO DEPOSIT BONUS(CASINO GURU 제공)

・ 150% + 50개의 무료 스핀

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 2caind님,


답변이 늦어 죄송합니다. 지난 며칠 동안 내부적으로 귀하의 사례에 대해 논의해 왔습니다. 업데이트되는 대로 다시 연락 드리겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
\ 번역

안녕하세요 크리스티나입니다.


Casino Guru 측에서 토론해 주셔서 감사합니다.


불편을 드려 죄송합니다. 하지만 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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2caind의 협조와 인내에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Matej( matej@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 2caind님.

귀하의 문제에 대해 듣게되어 유감입니다.

카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다.


친애하는 카지노 담당자:

이 시스템이 어떻게 작동하는지 정비사에게 설명해 주십시오.

2caind 님이 쓰신 내용으로 봐서는 거액의 출금이 어려운 것 같고, 제가 한 번도 본 적 없는 사용하신 용어가 불공평해 보입니다.

그러니 상황을 명확히 해주세요.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 카지노 전문가와 친애하는 플레이어 2caind!


우리는 하루 종일 상황을 모니터링하고 우리 측에서 문제를 처리했습니다. 우리는 플레이어에게 연락하여 철회 요청을 요청했음을 언급하고 싶습니다. 사용자는 잔액 전액을 지불받았습니다.

아마도 우리 모두는 대화가 원어민 간의 대화가 아니라 번역가를 통해 이루어지기 때문에 잘못된 의사 소통에 직면하여 그러한 부정적인 결과를 초래했습니다.


저희 팀은 이러한 상황과 시간, 부정적인 감정에 대해 사과드립니다.


우리는 그러한 부정적인 경험이 우리 자원에 대한 플레이어의 태도에 영향을 미치지 않기를 바라며 갈등을 만회할 수 있기를 바랍니다.


친애하는,

줄리아,

카지노 대표.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 마티즈입니다.

그리고 JET CASINO의 대표.


Kristina, 문제를 처리해 주셔서 감사합니다.


결론부터 말씀드리겠습니다.

JET CASINO 대표님의 주장대로 출금이 승인되었습니다.


아래는 내가 철회할 수 있었던 방법입니다.


・ 7/28 JET CASINO에서 메일을 받았습니다.


고객 서비스에서 보낸 개인 서신


탈퇴와 관련하여 연락드립니다. 새로운 현금 인출 요청을 생성해야 하며 보증금이 필요하지 않습니다.


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이 이메일을 확인한 후 탈퇴를 신청했습니다.

JET CASINO의 2,500달러 자금을 암호화폐 지갑으로 이체할 수 있었습니다.


그 후 JET CASINO 지원팀에서 사과 메일을 받았습니다.

문제의 원인은 JET CASINO 측의 오해였던 것 같다.


이 문제가 발생하기 전에 5,000달러 중 4,000달러를 인출하려고 했습니다.

그러나 JETCASINO 지원은 "출금하려면 [동일한 금액의 입금액]과 [x3 bet]가 필요하다"고 설명했다.


$5,000은 제가 입금할 수 있는 금액이 아닙니다.

그래서 예금할 수 있는 금액으로 자금을 줄이려고 노력했습니다.

그리고 7월 28일 JET CASINO로부터 이메일을 받았을 때 내 자금은 $2,500로 떨어졌습니다.


이 문제가 발생하지 않았다면 자금을 줄이지 않고도 5000달러를 인출할 수 있었을 것이다.

그건 부끄러운 일입니다.


또한 원칙대로 일이 진행된다면 애초에 지원과의 대화도 필요 없었다.

그래서 '언어 차이로 인한 오해' 때문이 아닌가 싶다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 2caind님,

지금은 약간 혼란스럽습니다.

카지노 솔루션에 만족하십니까? 불만 사항을 종료해야 합니까, 아니면 아직 조사하고 싶은 사항이 더 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 마테지


6월 28일 현재 이 청구서를 제출했을 때 요청된 출금 금액은 $4,000였습니다.

이 "$4,000"과 출금이 이루어진 7월 28일 현재 잔액의 차액(손실)을 JETCASINO에서 보상해 주실지 알고 싶습니다.


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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 제트 카지노 담당자.

2caind의 마지막 게시물에 반응해 주시겠습니까? 나는 여전히 보너스 조건의 메커니즘이 어떻게 작동하는지, 왜 2caind의 상금이 삭감되었는지 잘 모르겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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포럼 대표님께, 답변 시간이 길어 죄송합니다!

유감스럽게도 플레이어 잔액의 차이는 보상할 수 없습니다. 하지만 설명하겠습니다.

보너스의 의미는 내기를 한 후에도 플레이어가 여전히 인출할 금액이 있다는 것입니다. 우리의 경우 플레이어는 100달러가 남았고 이를 인출에 넣었지만 취소되었으며 플레이어는 이 보너스의 조건과 인출에 필요한 사항을 설명하는 편지를 받았습니다. 편지에는 다음과 같이 쓰여 있습니다. 잔액($100)을 예치하고 세 번 베팅하십시오. 플레이어 자신은 그것을 "보너스 금액만큼 입금"하는 것으로 이해했으며 11 달러를 가지고 있다고 말했습니다. 그러나 그는 신청서를 다시 제출하지 않고 계속 플레이하여 잔액을 $4,000까지 늘렸습니다.

게다가 상황을 알고 있다.

우리는 갈등을 피하고 평판을 보존하여 플레이어에게 돈을 인출하기로 결정한 여러 회의를 개최했습니다. 우리가 결정을 내릴 당시 그의 잔고는 2,500달러였습니다. 자금은 예금과 베팅 없이 인출되었습니다.

보증금이나 베팅 없이 $100인 보너스에서 승리만 인출할 수 있지만 전체 잔액을 인출할 수 있다는 사실에 주의를 기울이고 싶습니다. 플레이어가 자신의 잔액을 4,000에서 2,500으로 낮추었다는 사실은 우리에게 달려 있지 않습니다. 클라이언트는 스스로 플레이하기로 결정하고 잔액을 이 금액으로 가져왔습니다. 우리가 결정을 내릴 당시 잔액에 있던 금액을 인출했다는 점에 유의하십시오. 플레이어 자신이 게임에 내기를 걸고 잔액을 $4,000에서 $2,500로 가져갔고, 우리는 전액 철회했습니다.

그럼에도 불구하고 우리는 우리 규칙과 달리 추가 조건없이 돈을 인출했습니다.

이 규칙은 검토 중이며 유사한 상황이 다시 발생하지 않도록 변경될 것입니다.

가능한 금액($100 vs. $2,500)을 초과하여 돈이 인출되었음을 고려하십시오. 인출하는 순간 플레이어가 일부 돈을 잃어버렸기 때문에 추가로 인출할 수 없습니다.

최고의 소원!

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 2caind.

카지노 담당자의 정보에 비추어 볼 때 이 솔루션은 매우 관대했다고 생각합니다.

여기에는 논쟁의 여지가 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 마테지


이해했다.

CASINO GURU의 중재에 깊은 감사를 드립니다. 고맙습니다.


더 이상 불만이 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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2caind님, 감사합니다.

도움이 되셨다니 기쁩니다.

카지노가 이 불만 사항에 추가 마일을 만들었기 때문에 이 불만 사항을 다음 상태로 해결된 것으로 종료하기로 결정했습니다. Generous Casino

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