스위스 출신의 플레이어는 7월 3일에 총 €1240에 달하는 두 번의 출금을 요청했습니다. 카지노는 출금이 처리되었다고 주장했지만, 자금이 그의 계좌에 도착하지 않았습니다. 7월 은행 거래 내역서를 보냈음에도 불구하고, 카지노는 도움을 주지 않았고 그의 질문을 무시했습니다. 추가 조사 후, 플레이어가 상금을 게임 계좌로 성공적으로 돌려받고 더 이상 지체 없이 자금을 출금할 수 있었기 때문에 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요,
7월 3일에 두 번 인출했습니다. 하나는 900유로이고 다른 하나는 340유로였습니다.
카지노에 따르면 이러한 인출이 처리 및 완료되었습니다.
그러나 내 계좌에는 돈이 들어오지 않았습니다.
카지노에서 나에게 결제 시스템의 사본을 보냈는데, 이는 인출에 대해 설명하는 것으로 추정됩니다.
내가 말했듯이 돈이 도착하지 않았습니다.
이제 한 달이 지났는데 아직 아무것도 받지 못했습니다.
7월부터 모든 인출 내역을 검토하여 내 은행 계좌와 비교하고 싶었습니다.
하지만 7월 11일까지만 되돌아볼 수 있고, 카지노에서도 모든 인출 항목이 나열된 문서 전송을 거부합니다.
어떻게 해야 하나요?
나는 7월 은행 명세서 전체를 카지노에 보냈는데, 그 돈이 결코 도착하지 않았다는 것을 분명히 보여주었습니다.
그들은 나에게 전혀 도움이 되지 않으며 내 질문을 완전히 무시하고 있습니다.
당황스럽고 어떻게 해야할지 모르겠습니다...
친애하는 비치보이님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Jet Casino 관련 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
7월부터 두 건의 인출을 처리하기 위해 어떤 결제 방법을 선택하셨나요?
카지노에서 보낸 결제 시스템의 사본을 가지고 결제 서비스 제공업체에 문의하셨나요?
이 문제에 관해 고객 지원팀과 마지막으로 소통한 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
친애하는 베로니카
답변 주셔서 감사합니다. 귀하의 질문에 기꺼이 답변해 드리겠습니다.
네, 저는 이 2번의 인출 전후에 많은 인출을 해봤지만 아무런 문제도 없었습니다.
실제로는 은행을 통해 지불했어야 했습니다.
저도 며칠 전에 은행에 알리고 문의했는데 아직 답변을 기다리는 중입니다.
실제로 어제까지 매일 지원팀과 연락을 취했지만 그들은 항상 내 질문을 피하거나 모든 지불액이 포함된 월별 목록을 볼 권리가 없다고 말했습니다.
내 답변이 도움이 되기를 바랍니다.
인사말 파비오
당신의 답변에 감사드립니다. 귀하와 카지노 고객 지원팀 사이의 모든 통신 내용과 귀하의 사례 조사와 관련될 수 있는 기타 증거를 제게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 하지만, 당신의 한 가지 진술을 명확히 해야 할 것 같습니다.
Mittlerweilen hat mir meine Bank bestätigt, dass das Geld direkt am 3. Juli zurück an das Casino gesendet wurde, da mein Konto noch nicht aktiv war.
이전 답변에서 7월 3일 이전에 출금에 성공했다고 말씀하셨는데요. 7월 3일에 계좌가 아직 활성화되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 은행에서 받은 확인서가 있나요? 이메일인가요 아니면 다른 서면 문서인가요?
오, 물론입니다. 미안합니다.
이전에도 출금한 적이 있지만, 다른 계좌로 출금한 적이 있습니다.
그 사이에 저는 더 이상 이 계정을 가지고 있지 않았고 새로운 계정을 만들었습니다.
저는 이미 e뱅킹에 새 계좌에 대한 모든 데이터를 가지고 있었지만 새 계좌가 아직 활성화되지 않았다는 것을 몰랐습니다.
나는 그것이 바로 활성화되었다고 생각했습니다.
이 일이 하루 후에 일어났기 때문에 돈은 반송되었습니다.
beachboy님, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕, 비치보이!
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
저는 카지노 측에 상황에 대한 자기 입장을 설명할 기회를 주길 바랍니다.
감사합니다!
안녕하세요, 플레이어 여러분과 Casino Guru 담당자 여러분! 현재 상황에 대해 진심으로 사과드리며, 현재 귀하의 문제에 대해 매일 재무 전문가에게 연락하고 있습니다. 이미 결제 집계자에게 요청을 보냈으며 아직 답변을 기다리고 있습니다. 또한 대기 기간이 지연되었다는 사실을 알고 있지만, 저희는 가능한 모든 조치를 취했습니다. 결제 담당자로부터 귀하의 거래에 대한 답변을 받는 즉시, 답변은 귀하의 이메일로 즉시 전송됩니다.
사과의 표시로 귀하의 카지노 계정에 입금이 필요 없는 보너스를 지급해 드렸습니다.
감사합니다,
제트 카지노!
안녕하세요 파벨, 정말 감사합니다.
@Jetcasino.. 마침내 오랜 대기 끝에 당신 측에서 뭔가가 나올 거라고 생각했어요..
하지만 제가 입금해야 하는 보너스를 생각해내다니... 정말 말도 안 돼요!
한 달 넘게 돈을 기다리고 있었는데 돈을 내라고 하다니... 정말 터무니없고 고객 친화적인 태도가 전혀 아니네요!
beachboy, 아마 번역 실수일 수도 있지만, 카지노에서 귀하의 계정에 입금 불필요 보너스를 적립했으므로 아무것도 입금할 필요가 없습니다.
안녕하세요 파벨
예!
오랜만에 내 게임 계좌로 돈을 다시 이체할 수 있었습니다.
다시 신청하였고, 성공적으로 지급되었습니다!
귀하의 헌신과 지원에 진심으로 감사드립니다!
엘지
사랑하는 해변 소년에게,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 인내심과 협조에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 도움이 되었기를 바랍니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 주저하지 말고 저나 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도와드리겠습니다.
저희 서비스는 완전 무료이므로 Trustpilot에서 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 귀하의 솔직한 피드백과 제안은 매우 귀중하며 비슷한 상황에 처한 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 감사합니다!
감사합니다,
파벨 케이
카지노.구루
