호주 출신 플레이어는 4주 전에 계좌가 인증되었고 17,000 호주 달러(AUD) 출금에 대한 확인을 받았다고 주장했습니다. 그러나 추가 서류 요청으로 인해 세 번째 출금이 취소되었습니다. 필요한 정보를 제공하고 KYC 설문지를 작성했지만, 2주가 넘게 답변을 받지 못하면서 절차가 불합리하다고 생각했습니다. 해당 플레이어는 KYC가 완료되었다고 보고했고, 불만을 제기한 직후 세 번째 할부금을 수령했습니다. 플레이어가 더 이상 답변을 하지 않아 불만은 종결되었습니다.
이 카지노에 대한 불만을 제기하고 싶습니다. 제 계정은 약 4주 전에 확인되었고, 출금이 완전히 확인되었다는 이메일을 받았습니다. 저는 17,000 호주 달러를 획득했고, 처음 두 번의 출금은 문제가 없었습니다. 세 번째 출금은 더 많은 은행 거래 내역서를 요구하면서 취소되었습니다. 저는 거래 내역서를 제공하고 며칠을 기다렸지만, 그들은 더 많은 정보를 요구했습니다. 그들은 소득원을 증명하기 위해 집 번호가 적힌 신분증과 지난 3개월 동안의 직장 급여 명세서를 집 앞에서 들고 있어야 하는 사진을 요구했습니다. 그들은 또한 추가 KYC를 위한 설문지를 보냈고, 답변이 있었고 카지노에 다시 답장을 보냈습니다. 지금까지 2주 이상 기다렸지만, 여전히 KYC 프로세스에 대한 회신을 듣지 못했습니다. 그들은 계속해서 상금을 지불하기를 거부하고 기다리라고만 합니다. 매우 불합리하고 불공평합니다.
친애하는 헨리헤,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Jet4bet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요 팀, 제 불만에 대한 추가 업데이트를 알려드리게 되어 기쁩니다. 불만을 제기한 지 불과 1일 만에 추가 KYC가 완료되었고 오늘 세 번째 분할 지급을 받았습니다. 아직 계좌에 미지급 상금이 있고 인출을 완료하는 데 몇 주가 걸릴 것이므로 다음 몇 주 동안 어떻게 될지 지켜보겠습니다. 더 이상 드라마가 없기를 바랍니다. 어쨌든 도와주셔서 감사합니다!
친애하는 헨리헤,
업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 다음 인출이 성공적이라는 것을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
