영국의 플레이어는 2주 전에 출금 요청을 제출했지만 카지노가 잘못된 은행 자격 증명을 사용했기 때문에 지불을 받지 못했습니다. 올바른 자격 증명을 제공했음에도 불구하고 카지노는 지불금이 이미 처리되었다고 주장하며 지불액 회수 및 재발행을 거부했습니다. 플레이어는 카지노가 의도적으로 지불을 지연시키고 있다고 믿었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 간의 의사소통을 원활하게 했고 카지노는 결국 환불을 처리했습니다. 그러나 플레이어는 거래 확인에 필요한 은행 명세서를 제공하지 않아 협조 부족으로 사건이 종료되었습니다.
2024년 4월 12일에 출금 요청을 제출했지만 Jokabet이 사용한 잘못된 IBAN 및 기타 은행 자격 증명으로 인해 여전히 지불금을 받지 못했습니다. 나는 이미 Jokabet에 결제 내역을 회수하고 올바른 자격 증명으로 재발급하도록 조언하는 내 은행 Cashplus의 이메일과 함께 사용해야 하는 IBAN을 포함하여 모든 올바른 자격 증명을 Jokabet에 제공했습니다. 그러나 카지노는 이를 거부하고 잘못된 IBAN을 제공한 것에 대해 나를 비난했으며 내가 받은 유일한 응답은 결제가 이미 2024년 4월 12일에 처리되었다는 것뿐이었습니다. 카지노는 의도적으로 내 결제를 지연하고 있으며 논리적인 의사소통을 거부하고 있습니다. 돈을 돌려받을 수 있는 다른 방법이 없기 때문에 희망을 잃고 있습니다. 게다가, 카지노에는 제가 전화해서 문제를 논의할 수 있는 고객 서비스 전화번호가 없습니다.
참고로, 이전의 모든 인출과 달리 이번에는 은행 송금이나 암호화폐 옵션만 사용할 수 있습니다. 비록 모든 예금은 마스터 카드로 했지만요. 출금 방법으로 은행 송금을 선택한 후 출금 양식을 작성할 때 올바르게 입력한 영국 은행 계좌의 계좌 번호와 정렬 코드만 입력할 수 있습니다. 그런 다음 카지노는 일부 온라인 IBAN 생성기를 사용하여 결제를 진행하는 데 필요한 자격 증명을 얻었고 수취인 이름, IBAN, 신속한 코드, 이체 참조 등을 얻었습니다. 모두 잘못되었으며 결제가 보낸 사람 계정에서 아무 것도 남지 않았을 것입니다. 자격 증명은 어떤 것과도 일치하지 않으며 존재하지도 않습니다.
저는 2023년 10월부터 Jokabet의 완전히 검증된 회원이며 2023년 10월 13일에 처음으로 성공적인 출금을 했으며 그 이후로 지금까지 수많은 다른 성공적인 출금이 이어졌습니다.
이에 따라 도움과 조언을 해줄 수 있습니까? 많은 감사를 드립니다.
메모:
내 이름은 S****이고 성은 L******입니다. 내 Casinoguru 계정에서 이러한 세부 정보를 수정하는 방법을 아직 찾지 못했습니다.
안녕하세요 Longartsupat148님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Jokabet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
돈이 송금된 계좌가 기존 계좌인지, 해당 계좌의 소유자가 누구인지 알아낼 수 있는 방법이 있는지 조언해 주시겠습니까? 이 문제에 관해 카지노에 마지막으로 연락한 때는 언제였으며 그들의 반응은 어떠했습니까?
실수가 귀하 측에 있었고 돈이 이미 지급된 경우 이는 카지노의 잘못이 아니며 헤어진 만큼 환불할 의무가 없다는 점에 유의하십시오.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
친애하는 닉,
신속한 응답에 감사드립니다.
아래에서 귀하의 질문에 대한 답변을 찾아보십시오.
Q: 돈이 송금된 계좌가 기존 계좌인지, 해당 계좌의 소유자가 누구인지 알 수 있는 방법이 있는지 조언해 주시겠습니까?
우리 은행은 카지노가 사용한 IBAN 및 기타 자격 증명이 존재하지 않는 일부 IBAN 생성기에서 얻은 것이므로 돈이 어떤 계좌로도 보내질 수 없음을 확인했습니다.
Q: 이 문제와 관련하여 카지노에 마지막으로 연락한 때는 언제였으며 답변은 어떠했습니까?
오늘 초, 카지노는 마침내 결제 재발급 요청을 진행하기로 동의했으며 은행에서 내 자격 증명이 포함된 공식 문서를 제공하도록 요청했습니다. 나는 방금 내 영국 계좌 번호와 정렬 코드가 표시된 최근 은행 명세서와 함께 IBAN, 수혜자, 거래 참조 및 내 은행 웹사이트에서 추출한 Swift 코드와 같은 기타 자격 증명 요약을 이메일로 보냈습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.
친절한 안부,
수팟
안녕하세요 Longartsupat148님,
귀하와 카지노, 은행 사이의 통신을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru .
또한 돈이 카지노로 다시 환불된 경우 돈을 찾아 플레이어에게 다시 전달하는 데 때로는 최대 한 달이 걸릴 수 있다는 점을 명심하십시오.
안녕하세요 닉,
2024년 4월 12일에 이루어진 출금 요청과 관련하여 카지노와 3주 동안 연락한 후 카지노에서 올바른 Iban으로 출금을 재발행하는 대신 출금을 취소했습니다. 새로운 출금 요청을 하려고 했으나 이전 시도처럼 올바른 Iban 세부 정보를 입력할 수 없다는 사실을 발견하고 이에 대해 라이브 채팅을 통해 카지노에 문의했습니다.
카지노 지원팀과 채팅하는 동안 나는 GameStop에 등록했으며 도박을 중단하고 싶다고 언급했습니다. 이로 인해 내 계정이 즉시 비활성화되었으며 더 이상 출금 요청을 할 수 없습니다. £1000가 내 계정으로 반환된 것을 볼 수 있었지만 더 이상 내 계정에 로그인할 수 없기 때문에 더 이상 인출할 수 없습니다.
오늘 지원팀에 다시 연락했지만 그들은 이메일을 통해 연락할 때까지 기다리라고만 조언했습니다. 실시간 채팅 기록을 첨부했습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Longartsupat148에게 감사드립니다. 잔액이 이미 귀하의 계좌로 반환된 경우 카지노에서는 귀하가 그곳에서 남은 잔액을 인출할 수 있도록 허용해야 합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, Longartsupat148님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
그동안 Gamestop에 정확히 언제 등록했는지 정보를 제공해 주실 수 있나요?
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Jokabet Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 논쟁의 여지가 있는 상금을 철회하려면 플레이어는 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있는 경우 귀하의 주장과 결정을 뒷받침하는 필요한 증거를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요, 여러분!
귀하가 인출 금액을 받지 못했다니 안타깝습니다. 우리는 이로 인해 실망스러울 수 있다는 점을 이해하며, 이 문제를 가능한 한 빨리 해결하기 위해 노력하고 있음을 알려드립니다.
귀하의 환불 요청을 재무 부서로 에스컬레이션했으며 재무 부서에서 이를 우선적으로 검토할 것입니다. 환불이 처리되는 대로 알려드리겠습니다.
이 기간 동안 여러분의 인내심과 이해에 감사드립니다.
친애하는,
조카벳 팀.
친애하는 Longartsupat148님께,
귀하의 환불이 성공적으로 처리되었음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 해당 자금은 영업일 기준 5일 이내에 귀하의 은행 계좌에 입금되어야 합니다.
이 과정 전반에 걸쳐 기다려 주셔서 감사합니다.
친애하는,
조카벳 팀.
업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다, Jokabet 팀.
카지노는 사용자에게 얼마를 환불합니까? 남은 잔액이 전액 환불된다는 것을 올바르게 이해하고 있나요?
안녕하세요, 브라니슬라프!
우리는 분쟁 금액, 즉 사용자의 전체 잔액을 이미 지불했습니다.
다른 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
조카벳 팀.
확인해주셔서 감사합니다.
친애하는 Longartsupat148 님 ,
현 시점에서 귀하에게 지불금이 지급되는 것은 시간 문제일 뿐이라고 진심으로 믿습니다.
성공적인 환불이나 업데이트가 확인될 때까지 이 불만 사항을 계속 열어 두겠습니다.
지불을 받는 즉시 알려주시기 바랍니다.
안녕하십니까?
자금을 성공적으로 받으려면 은행에 제공해야 하는 카지노의 "지불 증명"이 여전히 필요합니다. 이에 대해 특별히 요청했지만 그렇지 않았습니다. 카지노에서 이 인출에 대한 "지불 증명"을 이메일로 보내줄 수 있습니까? 많은 감사를 드립니다.
친애하는 Longartsupat148님께,
귀하 또는 귀하의 은행에서 필요한 이유를 보여주는 결제 증명서와 관련하여 귀하와 귀하의 은행 사이에 전달된 내용을 제공해 주시겠습니까?
정상적인 상황에서는 카지노가 인출을 처리할 때 추가 세부 정보 없이 카지노 계좌/계산원에서 결제 내역을 볼 수 있으며 누구도 결제 증거를 제공하지 않습니다.
그렇다면 1,000GBP이고 은행 계좌 잔액의 변화를 간과하기 어려울 것이므로 이미 지불금을 받았습니까? 그렇다면 지급 증빙을 요구하는 이유는 무엇입니까?
친애하는 Longartsupat148님께,
결제 금액을 받지 못한 경우 이메일을 통해 5월 16일부터 5월 27일까지 PDF 형식의 은행 명세서를 보내주십시오.
Branislav님께, 이는 자금 인출이 아니라 당사가 수동으로 발행한 환불이기 때문에 사용자의 계정에서 결제 내역을 볼 수 없습니다.
고객님의 양해를 바랍니다.
친애하는,
조카벳 팀.
Jokabet 카지노 팀님께,
명확하게 해 주셔서 감사합니다. 그러나 그녀가 자신의 계좌에 지불 내역을 볼 수 없다면 카지노에서 그녀의 은행 명세서가 필요한 이유는 무엇입니까?
브라니슬라프님께,
자금이 우리가 송금한 은행 계좌에 입금되지 않았음을 확인하려면 은행 명세서가 필요합니다. 자금이 입금되지 않은 경우 조사를 위해 문제를 해당 부서로 전달합니다.
친애하는,
조카벳 팀.
브라니슬라프님께,
이전에 조언한 대로, 우리 은행은 £1000 자금을 지급하기 전에 송금인에게 지불 증명서 사본을 요청했습니다. 즉, 우리 은행은 이미 카지노에서 지불한 금액을 받았지만 카지노로부터 지불 증명을 받을 때까지 내 계좌에 지불금을 지급하지 않을 것입니다. 카지노에서 지체 없이 결제 증빙 자료를 보내주실 수 있나요? 며칠 전에 요청한 대로 최근 내역서를 카지노에 이미 보냈습니다.
이 불만 사항이 시작될 때 이미 확인되고 제공된 모든 은행 자격 증명, 신속한 코드, iban, ID, 여권을 포함하여 긴 문서 목록을 요청하는 이메일을 카지노로부터 받았다는 것은 믿을 수 없습니다. , 그들이 나에게 지불 증빙 자료를 보내기 전에!
내가 자금을 받지 못했다고 믿기 위해 카지노에서 내 명세서를 확인해야 하는 이유는 무엇입니까? 제가 자금을 받았다면 지금쯤 이 불만 사항이 완료되어 종료되었을 것입니다. 그리고 카지노는 관련 없는 조사를 위해 다른 부서에 다른 문제를 전달할 필요가 전혀 없다는 점을 상기시킵니다. 지금 제가 가진 유일한 문제는 카지노가 여전히 멍청하게 굴고 있고 지불 증빙 없이 나에게 보내기를 거부하고 있다는 것입니다. 2개월 전에 잘못된 iban으로 전송된 이전 결제 증명서를 어떻게 나에게 보냈는지와 같은 추가 문제가 발생했습니다!
또한 제 은행 고객 서비스 담당자가 제가 전화 통화를 하는 동안 송금인/카지노에게 결제 증빙을 요청했기 때문에 이에 대한 증빙을 서면으로 제공할 수 없습니다.
이 스레드의 모든 독자들에게 이것은 카지노가 단지 지불을 지연시키기 위해 얼마나 멀리 가고 어리석은 짓을 할 의향이 있는지를 보여주는 전형적인 예입니다.
따라서 인생의 중요한 문제에 대해 자금에 의존하고 있다면 현실적인 기대를 가지십시오!
친애하는 Longartsupat148님께,
귀하의 문제에 대한 세부 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제를 신속하게 해결하는 것이 최선의 이익이며 이 프로세스를 신속하게 처리하기 위해 가능한 모든 조치를 취하고 있음을 확신시켜 드립니다.
하지만 해당 영수증이 귀하의 은행 명세서에 표시되지 않는다는 것이 확인되면 결제 확인을 제공해드릴 수 있습니다.
이메일로 일부 파일을 보내주셨지만 저희는 해당 파일에 액세스할 수 없습니다. Google 드라이브 링크 없이 PDF 형식으로 파일을 보내주시기 바랍니다.
고객님의 양해를 바랍니다.
친애하는,
조카벳 팀.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 Longartsupat148 님 ,
이제 진행 방법에 대한 2가지 옵션이 표시됩니다.
어떤 옵션을 선택했는지 알려주시고 선택이 완료되면 알려주시기 바랍니다. 나는 진심으로 우리가 마침내 이 문제의 해결에 가까워졌다고 믿습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
브라니슬라프님께,
알겠습니다. Longartsupat148입니다. 업데이트 해주셔서 감사합니다.
포인트 1에 대한 귀하의 확인을 기다리겠습니다. 그런 다음 계속 진행하여 카지노에 업데이트를 요청할 수 있습니다.
친애하는 Longartsupat148님께,
2024년 6월 은행 명세서를 제공하셨다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 그렇다면 위에서 요청한 대로 2024년 5월 16일부터 2024년 5월 말까지의 기간에 대한 동일한 형식의 은행 명세서도 추가로 보내주실 수 있나요?
아마 5월 중순쯤에 환불이 이루어졌을 겁니다. 따라서 해당 날짜부터 은행 계좌의 전체 거래 내역을 제공해야 합니다. 그렇게 요청한 데에는 이유가 있었습니다.
친애하는 Longartsupat148님께,
귀하는 자금이 송금된 은행 계좌와 다른 은행 계좌의 은행 명세서를 당사에 제공했습니다. 자금이 어느 은행 계좌로 송금되었는지, 자금을 받지 못한 경우 어떤 명세서가 필요한지 우편으로 알려 드렸습니다.
고객님의 양해를 바랍니다.
친애하는,
조카벳 팀.
