영국의 플레이어가 입금을 했는데 이메일에서 오류를 발견하여 로그인 문제가 발생했습니다. 3주 동안 카지노에 여러 번 연락했음에도 불구하고 이메일의 한 글자를 변경하고 계정을 수정하라는 응답을 받지 못했습니다. 플레이어는 그와 카지노 사이에 필요한 모든 통신을 제공했습니다. 우리 팀은 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 그 결과 해당 불만사항을 '미해결'로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curacao Gaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.
내 계정에 £100를 입금했는데 새로고침이 되지 않아서 로그아웃하고 다시 로그인을 시도했는데 로그인이 되지 않았습니다. 그러다가 내 이메일의 끝 부분이 정확하지 않다는 것을 알았습니다. 이는 iPhone에서 자동으로 채워졌기 때문에 이상했습니다. 이것은 3주 전이었습니다. 문제를 제기했는데 누군가 연락할 것이라는 말을 들었습니다. 그 이후로 7~8번 연락했는데 매번 이메일을 기다리라는 말만 들었고 아무 소식도 없었습니다. "채팅 도움말"은 이메일에서 한 글자만 .con에서 .com으로 변경해 달라고 요청해도 아무 것도 할 수 없다고 말하므로 쓸모가 없습니다. 그들은 나에게 업데이트를 하지 않았고 일주일 동안 아무것도 돌려받지 못했기 때문에 이제 내 이메일을 무시하고 있습니다.
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친애하는 canneaux82님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주신 canneaux82님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, canneaux82님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( info@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
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