퀘벡 출신의 플레이어는 5월 22일부터 4979유로의 인출 대기 상태였으며 수많은 검증을 완료했음에도 불구하고 거듭된 거부에 직면했습니다. 카지노는 그가 3월에 15,000유로가 넘는 지불금을 받았음에도 불구하고 그의 자금 증명을 받아들이지 않았습니다. 우리는 카지노에 연락했는데 플레이어가 확인 절차를 완료하지 않았다고 밝혔습니다. 나중에 카지노는 보너스 플레이 중 최대 베팅 규칙을 위반했다는 이유로 상금을 압수했습니다. 검토 결과, 플레이어가 허용 금액을 초과하여 여러 번 베팅한 것으로 확인되어 불만 사항이 거부되었습니다.
나는 5월 22일 이후로 4979유로의 인출을 보류하고 있으며 그들은 수많은 확인을 했음에도 불구하고 지불을 거부했습니다...그들이 요청한 마지막 확인은 내가 다른 카지노에서 승리했음을 보여주는 7개의 다른 문서를 보낸 자금 증명이었습니다. 그 자금을 받는 라이트코인 지갑은 모든 것을 계속 거부하는 반면 저는 3월에 그들의 사이트에서 15000유로 이상을 얻었고 급여를 받았습니다. 저는 현재 실직 상태이고 카지노 외에 다른 자금 출처가 없으며 그들은 그것을 받아들이지 않습니다.
친애하는 Smoochiejr69님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
나는 그들과 여러 번 이야기를 나눴고, 채팅으로 답장을 했고, 그들은 내 이메일에 답장하지 않았습니다... 내 상황을 여러 번 설명했지만 그들은 계속 내 문서를 거부했습니다... 심지어 정부로부터 돈을 받는 스크린샷을 보냈고 그런데 그 사람들도 그걸 거부했어요
우리가 귀하에게 가장 잘 도움을 드릴 수 있는 방법을 결정할 수 있도록 요청하신 카지노 측 통신 내용을 제공해 주시기를 다시 한번 요청드리고 싶습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
여기 채팅 기록이 있습니다. 채팅은 아무런 도움이 되지 않으며 저는 그들로부터 자동화된 이메일만 받을 뿐 제 상황에 대한 실제 답변은 아니라고 계속 설명합니다.
이메일 고마워.
아니요, 그렇지 않습니다. 이전에 말했듯이 저는 일을 하지 않고 있으며 몇 달 전에 15,000유로가 넘는 카지노를 포함하여 이전 카지노 상금을 사용하여 내 계정에 자금을 조달했습니다... 다른 카지노와 다른 카지노의 이메일 스크린샷을 이메일로 보냈습니다. 자신의 사이트에서 3월에 나에게 15000유로를 지급했습니다.
이메일을 보내주셔서 감사합니다, Smoochiejr69
당신은 다음과 같이 썼습니다:
그들이 요청한 마지막 확인은 다른 카지노에서 승리했음을 보여주는 7개의 문서와 내 라이트코인 지갑을 보낸 자금 증명이었습니다.
이 카지노에서 인증을 받으셨나요? 요청 시 이러한 카지노에서 검증이 완료되었다는 증거를 제출할 수 있습니까?
Litecoin 지갑 주소를 공유할 수 있나요?
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
네, 모든 카지노에서 인증을 받았습니다.. 내 라이트코인 지갑 주소는 항상 변경되지만 요청 시 내 지갑에 필요한 거래의 주소와 사진이 있습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Smoochiejr69님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Smoochiejr69님,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 나는 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Jokabet Casino를 초대하고 싶습니다.
안녕하세요!
시간을 내어 이 문제를 알려주셔서 정말 감사드립니다.
시스템에서 볼 수 있듯이 귀하가 확인 절차를 완료하지 않았기 때문에 출금이 취소되었습니다.
우리는 확인이 가장 즐거운 절차가 아니며 시간이 걸릴 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 이는 우리 웹사이트에서는 필수 프로세스입니다. 당사의 규칙 및 조건 7.4항에 따라 당사는 신원 확인 서류를 요청하고 입금/출금 방법을 확인할 권리가 있습니다. 또한 회사는 귀하의 계정을 확인하기 위해 재량에 따라 다른 문서를 요청할 수 있습니다.
확인 섹션에 요청한 문서를 업로드해 주시기 바랍니다. 성공적인 확인 후 출금이 처리됩니다.
친애하는,
조카벳 팀.
저는 여러 번 확인을 완료했고, 귀하가 요청한 모든 신분증을 보냈으며, 제가 현재 일을 하고 있지 않으며 귀하는 그 답변을 거부한다는 사실을 두 달 동안 설명했습니다....저는 귀하를 포함한 다른 카지노에서 얻은 승리를 사용하여 내 계정에 자금을 조달합니다. , 저는 3월에 당신에게서 15000유로를 얻었고 다른 카지노에서도 더 많은 돈을 받았습니다...과거에 내 상금을 보여주는 다른 카지노에서 보낸 이메일을 보여줬는데도 여전히 거부합니다...이제 확인을 완료하기 위해 일자리를 구해야 할까요? 당신은 내가 실직했기 때문에 제공할 수 없다는 것을 알고 문서를 요구하고 있으며, 플레이어에게 정당하게 얻은 돈을 지불하지 않는 전술을 지연시키고 있습니다.
카지노는 이제 3개월 후 내 상금을 압수하기 시작했고, 내가 이제 보너스 조건을 어겼다고 주장했습니다. 나는 그런 짓을 하지 않았습니다. 이 사이트가 당신을 차단하기 때문에 당신은 이 사이트에서 과도한 베팅을 할 수 없으며, 이 사이트가 당신도 차단하기 때문에 금지된 게임을 플레이할 수 없습니다. 플레이어에게 상금을 지불하지 않는 수상한 사이트의 또 다른 전술
친애하는 피터,
당사의 이용 약관 3.6항에 따르면 보너스 자금의 최대 베팅 금액은 다음과 같이 제한됩니다. "3.6. 발행된 모든 보너스는 기본적으로 베팅 중 최대 베팅 금액인 5GBP/EUR 또는 이에 상응하는 금액으로 제한됩니다. 별도로 명시되지 않은 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 베팅이 두 배로 증가하는 것은 물론 게임 내에서 구매한 보너스 라운드도 포함됩니다.
고객이 이 규칙을 위반하고 규칙에 명시된 금액을 초과하여 배팅했기 때문에 당첨금은 몰수되었으며, 이전에 사용자가 입금한 금액은 계좌로 반환되었습니다.
친애하는 Smoochiejr69님, 잔액에 남아 있는 자금의 인출을 요청할 수 있습니다.
친애하는,
조카벳 팀.
Jokabet 카지노 팀님께,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 데이터에 따르면 보너스는 2024년 5월 22일 23시 45분에 발행되었습니다. 보너스 베팅은 언제 끝났나요?
친애하는 피터,
플레이어는 2024년 5월 22일 20:45 UTC 0에 보너스 베팅을 시작했고 보너스 베팅은 2024년 5월 22일 23:19 UTC 0에 종료되었습니다. 보너스 잔액에서 허용되는 최대 금액을 초과하는 금액에 대해 베팅이 이루어졌습니다. 21:01 UTC 0.
친애하는,
조카벳 팀.
자세한 내용은 Jokabet Casino Team에 감사드립니다.
친애하는 Smoochiejr69님,
보너스 플레이 중에 초과 베팅을 하신 경우, 불행하게도 제가 도와드릴 수 없습니다. 우리는 카지노에서 최대 베팅 규칙이 자동으로 시행되는 것을 보고 싶지만 아직 업계 표준은 아닙니다. 이 경우 최대 베팅 금액은 €5였고 귀하는 €100를 여러 번 베팅했기 때문에 유감스럽게도 저희가 할 수 있는 일은 많지 않습니다.
친애하는 Smoochiejr69님,
이제 오해가 무엇인지 알겠습니다. 보너스를 활성화하면 실제 현금 잔액과 보너스 잔액이 별도로 보유되더라도 대부분의 카지노에서는 전체 잔액에 최대 배팅 규칙이 적용됩니다. 카지노에서 어떻게 작동하는지 잘 모르겠으면 언제든지 지원팀에 연락하여 질문하세요. 그들은 플레이어를 돕기 위해 존재합니다. 이 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다. 안타깝게도 귀하의 불만 사항을 거부하는 것 외에는 다른 선택이 없습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
친애하는,
베드로
