영국 플레이어가 카지노에 £1,200를 입금하고 플레이했지만 나중에 영국 플레이어가 실제 현금을 입금하고 플레이할 수 있도록 허용하여 약관을 위반했다는 사실을 발견했습니다. 플레이어는 전액 환불을 위해 카지노에 연락했지만 카지노로부터 문제가 검토 중이라는 반복적인 응답을 받았습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 UKGC가 아닌 Curaçao 법률에 따라 운영되고 있기 때문에 지원할 수 없다고 설명했습니다. 그러나 플레이어는 카지노가 영국 플레이어를 표적으로 삼았다고 주장했습니다. 앞뒤로 논의한 후 플레이어는 카지노가 모든 손실을 환불하기로 동의했다고 팀에 알렸습니다. 불만사항 접수팀은 플레이어에게 직접적으로 도움을 줄 수는 없었음에도 불구하고 이러한 결과에 대해 만족감을 표시했습니다.
2023년 10월 12일에 나는 이 카지노에 한 번에 £1200 정도를 입금하고 플레이했습니다. 게임 플레이는 형편없었고 제가 본 공정한 RTP처럼 플레이되지 않았으며 책임감 있는 도박 도구나 휴식을 취하라는 메시지도 없었습니다. 이는 영국에서 법적 요구 사항입니다. 이 시점에서 저는 Ts&C를 확인하기로 결정했습니다.
나는 영국 플레이어들이 실제 현금을 입금하고 플레이할 수 없다는 자체 조항이 있음을 발견했습니다. 그러나 그들은 의심의 여지 없이 이를 허용했습니다. 그들은 자신의 이용 약관을 위반했으며 나는 그들의 라이센스를 맡습니다. 라이센스를 찾을 수 없지만 NineCasino와 동일한 회사가 소유하고 있으므로 동일한 라이센스에 따라 운영된다고 가정합니다. 거래는 모두 임의의 이름으로 전 세계의 다양한 판매자에게 전달됩니다. 이는 거래를 방지하는 법률을 우회할 수 있도록 의도된 것입니다.
나는 카지노에 연락하여 위반으로 인해 발생한 모든 손실에 대해 전액 환불을 요청했으며, 계속 응답받는 것은 '우리 전문가 팀이 검토 중이며 귀하에게 연락할 것입니다'라는 것뿐이지만 결코 그렇게 하지 않으며 아무런 조치도 없습니다. 그들과 대화하는 방법. 이 회사로부터 답변을 구하는 데 도움을 주실 수 있는지 궁금합니다.
친애하는 petemichael1401님께,
귀하의 우려사항을 알려주셔서 감사합니다. 발생한 문제에 대해 진심으로 사과드립니다. 영국 시장을 대상으로 하는 카지노에는 UKGC 라이센스가 특별히 필요하다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 카지노가 GBP 통화, 영국 특유의 보너스 등을 제공하여 영국 시장에 적극적으로 대응하지 않는 경우에도 영국 플레이어를 받아들일 수는 있지만 UKGC의 보호를 받을 수는 없습니다.
우리의 관점을 설명하기 위해 다음 비유를 생각해 보십시오.
영국에서는 법에 따라 도로 왼쪽에서 운전합니다. 우리 나라에서는 사람들이 오른쪽으로 운전합니다. 그러나 영국 법률에 따라 좌측 운전이 규정되어 있다는 이유만으로 영국 시민을 위한 특수 도로를 건설하지는 않습니다.
UKGC 라이센스에도 동일한 원칙이 적용됩니다. 영국 시장에서 사업을 운영하는 경우 영국 법률을 준수해야 합니다. 반대로 Curaçao 라이선스 카지노에서 자발적으로 플레이하기로 선택한 경우 Curaçao 법률이 적용됩니다.
안타깝게도 이러한 상황에서는 저희가 도움을 드릴 수 없으며, 예치금 환불도 적용되지 않습니다. 앞으로 철저한 조사를 진행하고 UKGC에서 허가한 카지노에서만 플레이할 것을 권장합니다.
여기에서 영국 플레이어를 위한 권장 카지노 목록을 탐색할 수 있습니다. 하나를 선택할 때 관련된 모든 필터를 사용해야 합니다.
요약하자면, 제한된 국가의 플레이어가 나중에 플레이어의 합법적인 상금을 취소할 수 있는 기회로 사용하지 않는 한 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 계정을 개설하도록 허용하는 상황을 받아들인다는 점을 알려드리고 싶습니다. 간단히 말해서 – 카지노가 제한된 국가의 플레이어에게 입금 및 플레이를 허용하는 경우 상금도 지불해야 합니다.
그러므로, 저는 우리가 제한된 국가 출신으로 인해 자금(또는 상금)이 압수된 플레이어들에 대해서만 추가 조사를 하고 도움을 줄 것을 강조하고 싶습니다.
우리는 플레이어의 거주 국가에서 적절한 라이센스 없이 운영되는 카지노에 환불 정책을 지시할 권한을 가진 기관이 아니라는 점을 이해하시기 바랍니다.
이 문제에 대해 더 많은 도움을 드리고 싶습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 귀하가 어디에서 왔는지 충분히 이해합니다. 하지만 이 사이트는 특히 영국을 대상으로 합니다. 그들의 조건에 따르면 GBP에서의 플레이는 허용되지 않지만 절대적으로 허용됩니다. 귀하가 카지노에 불만 사항 해결 방법을 지시할 수는 없지만 최소한 어떤 종류의 대응을 시도하는 데 도움을 줄 수 있다고 생각했습니다. 어떤 종류의 응답도 받지 못한 다른 불만 사항이 있지만 Casinoguru가 중재를 했을 때 응답이 나왔습니다. 나는 또한 게임 플레이 상태를 고려하여 자금이 압수된 것만큼 좋다고 주장하고 싶습니다! 나는 Casinoguru가 자신의 조건을 명백히 위반했기 때문에 이 문제를 제기할 수 있는 위치에 있지 않다는 사실에 실망하지 않는다고 말할 수 없습니다.
진심으로 사과드립니다. 그러나 이전에 분명히 밝혔듯이 Casino.Guru는 플레이어에게 이용 가능한 카지노, 이용 약관 및 다양한 중요한 세부 정보에 대한 정보를 제공합니다. 그럼에도 불구하고 우리는 어떤 카지노에도 특정 관할권에 대한 유효한 라이센스를 취득하도록 강요할 수 없습니다. 영국 플레이어가 Jokabet Casino에서 플레이하는 것이 금지되어 있다는 사실이 저희 리뷰 에 명확하게 설명되어 있습니다.
이 카지노를 선택하고 예금을 하고 손실을 입기로 한 귀하의 결정은 자발적인 것입니다. 라이센스가 없다는 이유로 환불을 요청하는 것은 당사가 통제할 수 없는 일입니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
귀하가 저를 도울 수 있는 위치에 있지 않다는 것은 분명합니다. 그러나 귀하의 리뷰에는 실제로 잘못된 정보가 포함되어 있습니다. 마찬가지로, 제가 가입하여 £1200를 입금하고 플레이했다면 실제로 카지노는 영국 플레이어를 받아들입니다. 카지노는 책임과 오류를 인정했으며 모든 손실을 환불하기로 동의했습니다. 따라서 불만 사항이 명확하게 정확하며 부당하지 않습니다. 즐거운 크리스마스 보내세요!
카지노가 귀하의 손실을 보상하기로 동의했다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이는 일반적인 관행이 아니기 때문에 선의를 보여주었습니다. 앞으로 비슷한 문제가 발생하지 않기를 바라며 유효한 UKGC 라이센스가 있는 카지노에서만 독점적으로 플레이할 수 있기를 바랍니다. 앞으로 행운이 가득하길 기원합니다.
이 사건을 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 카지노에서 귀하가 원하는 대로 문제가 해결되어서 다행입니다.
앞으로 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
