영국의 플레이어는 카지노 계정에 연결된 신용카드 분실로 인해 Jokabet에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 플레이어는 추가 확인을 요청받았으나 이를 거부했고, 이로 인해 계정 폐쇄와 남은 잔액 £1,700의 환불을 요청하게 되었습니다. 이로 인해 그의 계정이 비활성화되었습니다. 플레이어의 불만 사항 이후 카지노는 환불을 처리했음을 확인했습니다. 플레이어는 불만 처리 팀의 도움에 감사하며 환불을 받았다고 확인했습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
"안녕하세요 저는 몇 달 정도 Jokabet 카지노를 사용했고 일반 예금으로 사용했으며 일부 인출은 제대로 이루어졌습니다. 마지막까지 아무런 문제가 없었습니다. 몇 번 £100(7회) 인출을 요청했는데 금요일에 이루어졌고 그 금액은 12월 1일에 이루어졌습니다. 은행 업무가 주말에 근무하지 않기 때문에 대기 중이므로 월요일까지 기다리겠습니다. 주말 이후에는 은행 거래 명세서(승인됨)와 카드 사진(이 카드를 주말에 분실했고 다음과 같이 은행에 보고)을 확인하라는 요청을 받았습니다. 분실) 채팅으로 무엇을 할 수 있는지 묻습니다. 안타깝게도 카드가 없으면 카드를 만들 수 없습니다. 그리고 채팅으로 이 카드의 소유권 증명을 보낼 수 없고 저는 그로부터 어떤 편지도 받지 못합니다. 은행에서 요청한 대로 많은 시간 동안 채팅하고 인증에 대한 요청을 한 후 다른 휴대폰의 사진만 사용하여 내 이름과 계좌 번호 및 정렬 코드가 표시된 앱을 보여줍니다(카드 없이 채팅으로 이를 수행하는 방법에 대해 묻습니다). 사진) 많은 확인과 지연 끝에 저를 위해 승인되지 않았습니다. 그리고 오늘 저는 계정을 폐쇄하고 환불금을 요청하라는 요청을 받았습니다. 채팅에서 너무 길어서 지금 돈이 필요하다고 말했기 때문에 입금되었습니다. 조언자는 제가 여러 번 다시 기다리도록 했고 완료하는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있다고 말했고 나는 내 결과를 받았습니다. 채팅 후 내 Jokabet 계정에 로그인하려고 시도했지만 더 이상 로그인할 수 없습니다. 내 계정이 이제 "비활성화되었습니다"라는 정보입니다. Jokabet 계정에 £1700가 있는 경우 내 돈을 환불할 수 있도록 도와주세요.
친애하는 karolkasztan9 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 어떤 카지노도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
네, 여러 카지노에서 여러 번 했는데 같은 주말에 카드를 잃어버리는 그런 상황은 한 번도 없었습니다. 확인이 필요하기 때문입니다. 약간 유선상으로 알지만 결국에는 동일한 조치를 취하라는 말을 여러 번 들었습니다. 모든 확인이 이루어졌고 그들은 증거만 원합니다. 은행에서(내 이름과 계좌 정보가 적힌 은행 앱 사진을 찍습니다.) 다음 24시간이 지나도 그들은 이것을 받아들이지 않아서 매우 화가 났고 돈 환불을 문의하기 위해 계좌 폐쇄에 대해 썼습니다. 엘.
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