영국의 플레이어는 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그들의 돈은 아직 받지 못했습니다. 플레이어는 카지노의 지침을 따르고 계정을 확인했음에도 불구하고 여러 건의 현금 지급 취소 사례를 보고했습니다. 문제를 확대하고 필요한 문서를 제공한 후 카지노는 인출금이 성공적으로 지불되었음을 확인했습니다. 플레이어는 모든 자금을 수령했음을 확인했으며 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
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Jokabet Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.
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양: £699
Jokabet Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.5
Jokabet Casino의 안전 지수는 8.5(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
6 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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2024년 5월 30일부터 699.00파운드를 얻었고 출금 요청을 받았으며 출금이 승인될 수 있다는 답변을 받았습니다. 신분증 확인과 신원 확인을 해야 합니다. 나는 그들이 말한 대로 모든 일을 했고 내 출금이 승인된 후 다음날 카지노에서 이메일을 받았습니다. 내 현금 지급이 카지노 결제 시스템에 의해 취소되었습니다. 앱 채팅으로 연락했더니 문제를 해결할 테니 다시 철회해야 한다고 하더군요. 나는 다시 인출을 했고 같은 내용이 승인되었지만 같은 날 내 현금 인출이 취소되었습니다. 채팅 앱과 이메일로 다시 연락했는데 답변은 같았습니다. 출금을 다시 해야 하는데 모든 것이 정확하고 항상 출금을 다시 하라고 했기 때문에 문제에 대한 아무런 응답을 받지 못했습니다. 하지만 이미 3번의 출금을 했고 동일한 현금 출금이 설명 없이 취소되었습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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frandospetru님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
6 개월 전
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지금은 그들이 나에게 지시한 대로 결제 방법을 변경했음에도 불구하고 내 현금 지급을 다시 취소한 일이 4번이나 있었으며, 카지노의 규칙이나 정책을 위반하지도 않은 채 아무런 이유 없이 내 계정을 정지했습니다. 제가 매번 이야기를 나눴던 요원들은 항상 다르고 항상 같은 말을 합니다. (우리는 귀하의 문제를 알고 있으며 최선을 다해 해결하려고 노력합니다) 그러나 아무 일도 일어나지 않았습니다. 인출을 다시 시도하고 있는데 먼저 카지노 확인에서 승인을 받았고 다음 단계에서 내 현금 지급이 취소되었습니다. 이것은 합계 699에 대한 첫 번째 문제이지만 이미 확인하고 승인하여 내 계좌 은행에 지불한 1300으로 또 다른 인출이 있지만 아직 돈을 받지 못했고 이에 대해 물어볼 때도 있었습니다. 1300파운드 인출 그들은 내 계좌에 돈을 입금하려면 영업일 기준 5일을 기다려야 한다고 말했고 이제 영업일 기준으로 이미 4일이 지났으며 영업일 기준 5일 후에 1300파운드를 인출하면 어떻게 될지 알게 될 것입니다. 100% 이상이면 돈을 못 받을 거예요. 카지노에서 무슨 일이 일어났는지 모르겠습니다. 최소한 무슨 일이 일어났는지 알려주기 위해 저에게 연락하는 사람이 아무도 없기 때문입니다. 저는 관리자 중 한 명과 통화해 달라고 여러 번 요청했지만 항상 같은 답변을 받았습니다. 카지노 에이전트는 누군가 이메일로 귀하에게 연락할 것이며 제가 카지노에 이메일을 보내는 동안 항상 답변이 없었습니다. 귀하의 현금 지급이 취소되었으며 자세한 내용은 채팅 앱이나 이메일로 팀에 문의하십시오. 어제 귀하의 카지노 계정이 정지되었다는 이메일을 받았고 채팅으로 팀에도 연락해야 합니다. 나는 카지노의 어떤 규칙이나 정책도 위반하지 않고 정지를 당했는데, 내 계정이 정지된 이유를 찾으려고 했을 때 그들은 아무 말도 하지 않았습니다. 카지노는 이제 공 축구처럼 나와 놀고 있습니다. 왜냐하면 나는 아직 699.00파운드의 합계를 가지고 있고 내 계정이 정지되어 그 금액을 플레이할 수 없고, 그럴 때마다 시도할 수 없기 때문입니다. 인출을 반복하기 위해 현금 지급을 취소했지만 결코 돈을 받지 못할 것입니다. 인출을 완료하는 데 14일이 걸릴 것이라고 말씀하셨기 때문에 14일 이전에 개입할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 하지만 인출을 완료하는 방법과 캐시아웃이 항상 취소되고 인출이 취소될 때마다 14일이 기다려야 한다는 점을 알고 있습니다. 돈을 인출하는 것과 관련해 똑같은 일을 계속해서 하려고요? 나는 카지노 규칙, 정책 및 열에 따라 모든 일을 했다는 모든 증거를 가지고 있기 때문에 당신이 내 문제에 개입할 수 있다고 생각합니다.
친애하는
페트루F***
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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frandospetru님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두셨나요?
- 성공적인 확인에 대한 확인을 받았는지 명확히 설명해 주시겠습니까?
- 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
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6 개월 전
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저는 Big Bass Hold와 Spinner에서 연주하고 있었는데 예, 신원 확인과 여권으로 확인을 받았습니다. 제가 어떻게 돈을 받았는지, 계정과 신원이 확인되었는지 스크린샷을 첨부합니다.
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6 개월 전
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그들은 여전히 내 캐시아웃을 계속 취소하고 있으며 상담원과 채팅을 할 때마다 그들은 다른 결제 방법을 시도하라고 말하는데 나는 그들이 가지고 있는 모든 방법을 이미 수행했지만 여전히 내 캐시아웃을 취소했습니다. 보너스 없이 당첨금을 모았습니다
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공공의
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6 개월 전
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귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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6 개월 전
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오늘까지 나는 그들로부터 돈을 전혀 받지 못했고 그들은 항상 내 현금 지급을 취소했습니다.
나는 Trustpilot 웹사이트에도 리뷰를 올렸고 그들은 Trustpilot 웹사이트에 답장을 보내 이메일로 연락했고 여러 번 했지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 나는 마녀가 1300파운드의 또 다른 인출과 함께 무슨 일이 일어났는지 물었고 이미 승인되어 전송되었지만 내 계좌 은행에 아무것도 들어가지 않았고 그들은 확인하기 위해 내 은행 명세서에 대해 물었고 이미 보냈지만 아무 일도 일어나지 않았습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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마지막으로 나는 699.00파운드에 대해 지불을 받았지만 이미 지불되었다고 말한 또 다른 인출 1300에 대해 지불을 받지 못했지만 내 계좌 은행에서는 아무것도 받지 못했습니다. 그들은 제가 돈을 받지 못했는지 확인하기 위해 6월 1일부터 6월 10일까지 PDF 은행 명세서를 보내달라고 요청했는데, 그렇게 했습니다. 5월 1일부터 6월 10일까지 PDF 은행 명세서를 보냈지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 그들로부터. 이 1300 인출은 699.00파운드의 두 번째 인출 이전에 이미 수행했으며 내 카지노 계좌에는 금액을 지불했다고 표시되어 있지만 내 계좌 은행에서는 아무것도 얻지 못했기 때문에 무슨 일이 일어났는지 이해가 되지 않습니다.
친절하게 페트루 F***
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공공의
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6 개월 전
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1300파운드 인출에서 다시 그들은 항상 취소했습니다. 그들은 취소했고 내가 연락했을 때 그들은 내가 항상 사용했던 것과 동일한 은행 계좌를 넣으라고 말했고 나는 이미 그렇게했다고 말했지만 여전히 내 인출은 항상 취소되고 항상 같은 답변을 제공합니다. 5월 31일에 인출해야 하는데 오늘까지 아무것도 얻지 못했습니다.
친절하게 페트루 F***
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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6 개월 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다, frandospetru님. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, 프란도스페트루입니다!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
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