영국의 플레이어는 70파운드를 입금하고 35파운드의 보너스를 받았으며, 35번 베팅해야 했습니다. 베팅 후, 플레이어의 잔액이 상당히 감소했으며, 보너스에서 얻을 수 있는 최대 상한이 보너스 금액의 10배로 제한된다는 사전 표시는 없었습니다. 카지노에 이를 명확히 하려고 시도했지만, 플레이어는 오해를 받았고 규칙이 소급적으로 변경되었다고 믿었습니다. 불만 처리 팀은 보너스 금액의 10배인 최대 출금이 입금 보너스를 포함한 모든 보너스에 적용되며, 이용 약관에 따라 불만이 기각되었음을 확인했습니다.
안녕하세요, 70파운드를 입금했고 보너스 35를 받았고 Wagner에 보너스 금액 35배를 입금해야 하며 Wagner를 마친 후 잔액이 3000파운드에서 433파운드로 줄었습니다. 보너스 화면에는 최대 승리 금액이 보너스의 10배라는 언급이 없었습니다. 며칠 전에도 같은 보너스를 받았고 문제 없이 출금할 수 있었습니다. 무료 스핀을 제공할 때 이런 유형의 보너스가 있지만 이번에는 보너스 페이지를 추적했지만 이 최대 승리 금액이 10배가 될 것이라는 정보가 없었습니다... 이메일로 연락을 시도했지만 오해에 대해 사과했습니다. 오해는 없었습니다. 저는 눈이 멀지 않았고 보너스 정책을 확인하지 않았습니다. 게임 페이지를 떠나 Wagner 프로세스를 10회 이상 추적했지만 정보가 없었고 보너스의 10배를 받게 됩니다. 35 보너스 Wagner 35x는 1225였고, 제 경우 Wagner를 마친 후 총 잔액이 거의 3000이었고 그들은 저에게 433파운드를 남겼습니다. 저는 보너스 설명을 여러 번 읽었고 확실히 올바른 길을 가고 있었지만 그들은 제가 이기고 있는 것을 좋아하지 않았습니다. 무슨 말을 해야 할지 모르겠습니다. 총 6000파운드 이상을 입금했는데 제 차례가 되어 절반을 돌려받았는데 규칙을 바꾸었습니다. 🤔 인터넷의 모든 피드백을 읽었고 그들은 영국에 대한 라이선스가 없는 것 같습니다. 저는 이런 상황을 경험한 적이 없고, 제가 읽은 내용을 알고 있으며 그 보너스에 대한 규칙을 바꾼 것은 Wagnering의 기준일 뿐이며 입금 보너스였지 캐시백이나 무료 스핀으로서의 보너스가 아니었습니다. 매우 실망스럽습니다. ☹️ 몇 장의 사진과 joka bet의 마지막 이메일을 첨부했습니다. 감사합니다.
친애하는 cristianeduarddan,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 보너스 정책을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
"3.25. 보너스로 인한 상금은 최대 보너스 금액의 x10으로 제한됩니다."
공정한 도박 규정( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits )에 따라, 우리는 부과된 승리 한도를 불공평하고 약탈적이라고 간주하며, 이는 실제 돈 게임에 적용될 때에만 해당합니다. 그러나 보너스 플레이에서 최대 출금을 제한하는 보너스 이용 약관은 허용합니다.
귀하의 사건을 뒷받침할 추가 정보가 있으면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
도미니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
안녕하세요. 그 섹션은 보였지만 보너스 정책을 읽어보니 입금이 없는 경우 최대 승리에 대한 내용이었습니다. 예를 들어 20번의 무료 스핀을 받고 플레이하면 잔액에 5파운드가 있고 무료 스핀에서 최대 승리는 최대 50파운드가 될 수 있습니다. 이 경우 입금 보너스의 경우 먼저 내 돈을 Wagner에 넣고 보너스 돈을 Wagner에 넣은 후 35배를 넣어야 합니다. 그래서 저는 첫 번째 286개의 큰 승리를 얻었을 때 입금 돈으로 플레이하고 있었습니다... 저는 보너스를 건드리지 않았고, 제 잔액은 35파운드 아래로 떨어지지 않았지만 어쨌든 저는 Wagner 돈을 Wagnering에 대한 화면을 추적하고 있었고 Wagnering 35파운드 x35 이후에는 언급이 없었습니다. 즉 1225를 의미합니다. 저는 350 10배 보너스 금액만 받게 됩니다. 저는 그들이 보너스를 바꿔가며 저에게 지불하지 않기 위한 변명을 찾았다고 생각합니다... 제 잔액은 30000파운드였고 433으로 떨어졌습니다... 저는 총 6000파운드 이상을 입금했고 확실히 그들은 보너스에 대한 그 기준을 잘 숨기고 확실히 알려주지 않았습니다. 저는 그 당시 그 보너스에 대한 10개 이상의 정책을 읽었고 저는 그 보너스 기준을 찾지 못했습니다. 입금이 없는 보너스로 플레이할 때 같은 화면에 Wagner 35 x 페이지가 표시되고 최대 승리는 10배 보너스입니다... 저는 무슨 말을 해야 할지 모르겠지만 그들은 이것으로 나를 놀리고 그들이 저지른 실수에 대한 사과만 했습니다. 영국에서 규제되는지, 그리고 이 승리를 회복할 가능성이 있는지 알고 싶습니다... 저는 Wagner에서 돈을 플레이하고 그들은 이 규칙을 만들어냈거나 이 규칙은 Wagner에게 부적절합니다. 돈을 35배로 늘리고 돌아서서 최대 승리는 10배라고 말합니다. 저는 Wagner 기준을 너무 많이 읽고 추적해서 제가 플레이할 때 그들이 제 눈에서 이것을 숨겼습니다. 
그 섹션 3.25 위에 또 다른 섹션이 있는데, wagner30 또는 보너스 금액의 35배라고 말하고 있고 최대 승리는 보너스 금액의 10배에 불과할 수 있다고 명시되어 있지 않습니다. 제 경우는 입금을 했고 입금 후 50% 보너스를 받았기 때문에 Wagner 35배만 있었습니다. 보너스 페이지에서 추적하고 Wagner 1125에 대한 가치도 제공합니다... 그 섹션은 캐시백 또는 무료 스핀과 같은 보너스에 대한 것입니다... Wagnering 이후 최대 승리는 제 경우 10배라고 언급되어 있지 않았습니다. 감사합니다.
친애하는 cristianeduarddan 님, 보너스에 대한 최대 출금 제한은 일반 보너스 약관에 명시되어 있으며 모든 보너스에 적용됩니다.
그 섹션은 무입금 보너스에 대한 것입니다. 모든 보너스에는 다른 규칙이 있습니다. 제 경우 규칙은 Wagner 35 x에 대해서만 매우 명확했습니다. 정보가 정확했던 이유는 며칠 일찍 보너스와 동일한 조건에서 플레이했고 출금할 수 있었기 때문입니다. 만족스럽지 않습니다. 두 배를 입금했는데 당첨금이 절반에 불과해서 그들을 내버려 둘 수 없습니다. 영국에서 규제되는지 알고 싶고 공식적인 불만을 제기하고 싶습니다. jokabet에서 보낸 모든 이메일과 모든 스크린샷을 사람들에게 공유하고 싶습니다. 인터넷을 확인해보니 규제되지 않았고 영국 사람들에게 환불해야 합니다. 제 경우 두 배를 입금했고 그저 당첨금을 원합니다. 제 경우 그 보너스에 대한 규칙을 전달하지 않은 것은 제 잘못이 아닙니다. 그들은 보너스 화면에 Wagner 기준만 표시했습니다. 35파운드 x 35 = 1225. 예를 들어, 제가 whit free spin(Wagner x35, 최대값은 …)을 플레이했을 때 다른 보너스처럼 표시되지 않았습니다. 제가 whit free spin을 플레이했을 때 보너스 화면을 확인했는데 Wagner 35 x이고 최대 승리 가능 금액은 …이라고 나와 있었습니다. 여기서 사기를 당한 것 같습니다. 저는 그런 기분이었고 낙담했고 혐오감을 느꼈습니다. 그래서 다음에 정확히 무엇을 해야 할지 알고 싶습니다.
친애하는 cristianeduarddan 님, 명확히 하자면, 보너스 금액의 10배의 최대 출금은 입금 보너스를 포함한 모든 보너스에 적용됩니다. 즉, 무입금 보너스나 입금 보너스를 받았는지 여부에 관계없이 보너스 상금에서 출금할 수 있는 최대 금액은 받은 보너스의 10배로 제한됩니다.
부과된 승리 제한이 실제 돈 게임에 적용될 때 불공평하고 약탈적인 것으로 간주될 수 있음을 인식하는 반면, 보너스 플레이에서 최대 캐쉬아웃을 제한하는 이용 약관은 수락합니다. 따라서 이러한 이용 약관에 따라 귀하의 사례를 지원할 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
