영국의 플레이어는 Jokabet Casino에서 문제를 겪었습니다. 책임감 있는 도박 조치로 인한 자체 배제 요청이 카지노에서 무시되고 계속해서 예금을 허용했기 때문입니다. 수많은 요청과 불만에도 불구하고 플레이어의 계정은 활성 상태로 유지되었습니다. 플레이어는 즉각적인 계정 제외와 초기 자체 제외 요청 이후 이루어진 모든 입금액의 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀의 개입 후 카지노는 문제를 인정하고 예치금을 환불했으며 플레이어의 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어가 문제의 해결을 확인했습니다.
1월 22일에 저는 Jokabet에 편지를 보내 웹사이트에서 저를 자체적으로 차단해 달라고 요청했습니다. 나는 해당 웹사이트의 책임 있는 도박 섹션에서 조언하는 절차를 따랐습니다. 그러나 그들은 이에 대한 조치를 취하지 않았고 저를 스스로 배제하지도 않았습니다. 그 이후로 그들은 계속해서 입금을 허용했습니다. 1월 28일에 회사에 이의를 제기하고 다시 내 계좌 제외를 요청했습니다. 그 이후로 두 번 더 편지를 보냈지만 응답이 없고 계속해서 입금을 허용해 주었습니다.
가능한 한 빨리 내 계정이 제외되기를 바라며 1월 22일 이후의 모든 입금액이 환불되어야 한다고 믿습니다.
친애하는 Gaul2b님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 Jokabet Casino,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@jokabet.com (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 응답해 주셔서 감사합니다.
나는 그것이 책임감 있는 도박 조언에서 구체적으로 조언한 내용이기 때문에 이메일을 보냈습니다. 첨부를 참조하십시오.
라이브 채팅을 시도했지만 시간이 너무 많이 걸리고 다시 이메일 메시지를 받았으며 24시간 이내에 처리될 것입니다. 스크린샷이 있지만 다른 컴퓨터에서는 나중에 추가할 예정입니다.
내 요청은 1월 22일에 있었고 다음 입금은 26일이었으므로 그들이 조치를 취하기에 충분한 시간이었다고 생각합니다. 현재까지 나는 여전히 답장을 받지 못했습니다.
다시 이메일을 보내서 참조로 보내드리겠습니다.
안녕하세요 Gaul2b 님,
2월 3일에 처음으로 계정이 차단된 이유를 말씀하신 것으로 확인됩니다.
감사합니다.
안녕.
내 계정은 차단되지 않았고 지금도 차단되지 않고 있으며 2월 3일부터 답변을 받지 못했습니다. 나는 그들의 웹사이트에 있는 책임 있는 도박 섹션에 대한 지침을 따랐습니다. 이유를 말해야 한다고 말하는 것은 아닙니다.
답변이 늦어서 죄송합니다. 필요한 모든 정보를 제공해 주신 Gaul2b님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Gaul2b님께,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
친애하는 Gaul2b님께,
이 문제를 알려주셔서 감사드리며, 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
귀하께서 요청하신 내용은 해당 부서에서 검토한 후 최대한 빠른 시일 내에 답변해 드리겠습니다.
친애하는,
조카벳 팀.
친애하는 Gaul2b님께,
귀하의 사례를 검토한 결과 귀하의 게임 계정 폐쇄 요청 이후 입금된 예치금의 환불이 진행되었음을 알려드립니다. 오늘 환불을 처리했습니다. 은행 영업일 기준 5일 이내에 도착해야 합니다.
여전히 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
조카벳 팀.
친애하는 Gaul2b님께,
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. Gaul2b님의 협조와 확인에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어Trustpilot 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
안부 인사, 유제프
