영국 플레이어는 VPN을 사용하지 않고 총 £4,953를 성공적으로 입금했음에도 불구하고 Jokabet에서 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 플레이어는 공정한 해결을 위해 £2,500의 환불을 요청했습니다. 나중에 분쟁 금액은 사용자가 카지노에서 플레이를 통해 손실한 예치금의 합계에 불과한 것으로 밝혀졌습니다. 이 문제는 카지노가 플레이어 보증금의 절반(고소인이 이전에 카지노와 합의한 £2,500)을 환불함으로써 해결되었지만 플레이어는 전액 환불을 주장했습니다. 주어진 상황에서 우리는 플레이를 통해 예치금이 손실되었으며 카지노의 부분 환불이 선의의 몸짓으로 간주되었기 때문에 플레이어가 전액 환불이나 환불을 받을 자격이 없다고 결론을 내렸습니다. 따라서, 이의 제기 금액에서 플레이어가 돌려받고자 하는 입금액만큼 감소한 금액으로 사건을 기각할 수밖에 없었습니다.
나는 그들에게 이메일을 보냅니다:
jokabet에서 부당한 대우를 받는다고 느끼세요. 알고 보니 영국(제가 살고 있는 곳)의 플레이어들은 jokabet에서 자금을 인출할 수 없습니다. 그래서 제 질문은 '왜 입금을 할 수 있었나요??' 입니다. 나는 당신에게 4000파운드 이상을 예치했습니다. VPN을 사용하지 않았고 결제에 영어 계정을 사용했습니다. 계정 생성 시 지역을 영국으로 입력했으며 확인을 위해 영어 전화번호를 제공했습니다! 내 돈이 당신에게 닿도록 허락한 것은 조금 불공평한 것 같은데, 더 이상 내가 상금을 인출하는 것을 허용하지 않습니다. 이 경우 웹사이트에 게시한 예치금의 절반에 대한 환불을 요구하고 이 주제를 종료합니다.
그렇지 않으면 인터넷에서 사례를 발견한 영국 사용자와 동일한 작업을 수행하겠습니다. 전액 환불을 위해 은행에 연락하겠습니다.
그들은 그것에 대해 신속하게 대답합니다.
"저희에게 연락해 줘서 고마워요! 당사 정책에 대한 모든 정보는 첫 페이지 하단의 이용 약관 섹션 (https://jokabet.com/termsconditions)에서 확인할 수 있습니다. 또한, 귀하가 받고 싶은 정확한 금액이 무엇인지 명확히 설명해 주시겠습니까? 귀하가 제출한 요청을 해결하기 위해 응답을 기다리고 있습니다. 미리 감사드립니다!
그런 다음 그들에게 이와 같은 이메일을 몇 번 더 보냅니다.
2024년 4월 27일 첫 입금 완료
오늘까지 나는 귀하의 사이트에 정확히 4953£를 성공적으로 입금했습니다. (내 결제 내역에서 모든 결제 내역을 쉽게 확인할 수 있습니다)
영국 플레이어는 실제 자금을 입금하고 실제 현금 게임을 플레이할 수 없다고 규정하고 있는데 왜 인스타 잠금 장치가 없나요? 나는 정말로 할 수 없었습니까?. 내 질문은 왜 내 모든 예금이 성공했는지입니다. 현지화를 속이기 위해 VPN을 사용하지 않았을 때는 항상 영국 SIM 카드에 연결하고 HSBC 은행 이체, 영국 신용 카드로 자금을 입금했습니다.
나는 이 문제를 더 높은 곳에 보고하고 싶지 않지만, 해야 한다면 그렇게 할 것입니다.
우리 둘 다 약간의 과실을 저질렀기 때문에
우리는 이 문제를 상호 합의를 통해 해결하고, 우리 모두가 만족할 수 있는 공정한 해결책을 찾고 싶습니다. 제가 귀하의 사이트에 £5,000를 입금했으므로 £2,500를 돌려받고 이 사건을 종결하는 것이 공평하다고 생각합니다.
그 다음에
먼저 답변해드리겠습니다. - 사건신고 후 계좌를 해지하셨을 당시 제 계좌에 잔고가 없었습니다. - 출금이 불가능하여 나머지 금액을 사용하였습니다. 이것이 나에게 모든 예치금을 환불하지 않는 방어선이라면, 또는 위에서 쓴 것처럼 2500의 절반인 경우 은행에 가서 사기 행위를 신고할 것입니다. 카지노에서 플레이어가 자신이 출신이라는 것을 안다면 베팅하도록 허용할 수 없습니다. 제한된 국가 및 카지노가 플레이어가 첫 출금을 요청할 때마다 제한된 국가 규칙을 참조하려는 경우. 이는 카지노에서 플레이어가 실제로 대가로 아무것도 얻을 기회 없이 의도적으로 돈을 걸도록 허용하기 때문에 공정한 플레이 규칙에 완전히 위배됩니다. 카지노가 제한된 국가 출신이라는 것을 알고 플레이어가 첫 출금을 요청할 때마다 제한된 국가 규칙을 참조하려는 경우 플레이어에게 베팅을 허용하는 것은 허용되지 않습니다. 이는 카지노에서 플레이어가 실제로 대가로 아무것도 얻을 기회 없이 의도적으로 돈을 걸도록 허용하기 때문에 공정한 플레이 규칙에 완전히 위배됩니다.
그리고 마지막
나는 내 약점이 단순히 악용되어 사소한 재정적 문제와 금속 치유를 초래했다고 생각합니다. 결국 나는 이 사이트에서 아무것도 철회할 수 없으며 구걸을 통해 이에 대해 알고 있기 때문입니다. 나는 도박 문제로 오랫동안 GamStop에 등록했고, 귀하의 웹사이트는 모든 곳에서 광고되었으며 접근이 매우 쉬웠습니다. 영국에 나갈 때에도 영국 HSBC 카드로 입금을 받고, 영국 HSBC 은행에서 이체를 받는 것을 확인했습니다. , 영문전화번호+44를 확인합니다.
티켓 ID: hd.1720046054628.xz8whc.c3cb380a
이미 나와 같은 불만을 토로하는 커플이 있습니다. 예치금을 환불하는 데 시간이 얼마나 걸리나요?
내 모든 예금의 스크린샷을 얻었습니다
내 계정이 금지되기 전에 만들어요
내가 뭘 더 할 수 있지? 은행에 가서 적절한 환불을 시도하기 전에 - 이는 명백한 사기입니다. 영국에서 입금하고 플레이할 수 있지만 인출할 수는 없습니다. 그들과 이야기를 나누고 그들이 나에게 말한 내용을 확인하고 싶습니다. 은행 외에는 전화나 문자를 보낼 수 있는 곳이 없나요? 그들은 그 이메일에 응답하지 않습니다 🙁
친애하는 WiesiuBezMydla 님 ,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 카지노에서 겪은 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 조사할 수 있도록 다음 사항에 대한 자세한 내용을 제공해 주시기 바랍니다.
관련 커뮤니케이션이나 문서가 있는 경우 다음 담당자에게 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
내 계정이 폐쇄되기 직전에 제가 수행한 입금 내역 스크린샷을 보내드립니다. (거의 모든 결제가 완료되었습니다)
먼저 지원 서신이 포함된 이메일 2개를 보내드립니다. 첫 번째 이메일에 대해서만 답변해 드립니다(빠른). 그들은 나에게 이 메시지 하나만 보내고 왜 계정을 닫는지 이유를 밝히지 않았습니다. 그들은 나에게 아무 말도 없이 첫 번째 이메일을 보낸 직후에 계정을 닫았습니다.
아직 은행에 연락이 안 됐어요. 먼저 jokabet 지원을 기다리고 있어요
양측 모두 불법 행위를 저질렀기 때문에 합의해서 문제를 해결하고 싶었습니다. 나는 영국이 지원되지 않는다는 것을 읽지 못했습니다. 그들은 내 위치를 알고 있음에도 불구하고 여전히 내 돈을 받았습니다. (저는 VPN을 사용하지 않았습니다) 영국 은행, 카드로 자금을 입금했습니다. 만약 그들과 합의에 도달하지 못한다면, 나는 그 문제를 은행에 사기로 신고할 것입니다. 속았다는 느낌을 솔직하게 말할 수 있기 때문이다.
안녕하세요, WiesiuBezMydla님,
영국에서 웹사이트에 접속하려고 했을 때 다음과 같은 메시지가 나타났습니다.
감사합니다.
저는 GB에 거주하고 있으며 VPN을 전혀 사용하지 않습니다. 스크린샷 사이트에서도 작동하는 것을 볼 수 있습니다.
영국 전화번호 +44로 내 계좌를 확인했고 영국 신용카드를 사용하여 자금을 입금하고 영국 은행 송금으로 입금했는데 전혀 문제가 없었습니다.
오늘 그들은 이렇게 대답합니다.
안녕하세요!
귀하의 요청에 따라 연락을 드리고 있습니다.
이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다.
당사 웹사이트의 적법성과 관련하여 당사는 관련 라이선스를 보유하고 있으며 서비스 약관 4,1-4,3항에 따라 각 플레이어는 당사 서비스 사용이 다음 사항에 위배되지 않도록 할 전적인 책임이 있습니다. 등록 국가에 따른 규정.
관련 라이센스 씰은 당사 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
당사 정책이나 규제 체계에 대해 우려 사항이 있거나 추가 설명이 필요한 경우 언제든지 당사 고객 지원팀에 문의하시기 바랍니다. 우리는 귀하를 지원하고 필요한 정보를 제공하기 위해 왔습니다. 이 문제에 대해 귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
감사합니다.
세레나, 지원팀
그들이 이 자금을 나에게 반환하지 않으면 은행에 신고할 것입니다. 이것은 순전한 사기입니다. 그들이 내 예금을 받고 상금을 나에게 지불하지 못하는 것은 합법적이지 않습니다! 나와 같은 상황에 있는 다른 여러 경우(위에 링크를 첨부했습니다)에서 어떻게든 자금을 회수할 수 있었는데 지금 그들이 규정을 언급하고 있다는 것도 이상합니다. 강탈당한 기분이야
그들의 웹사이트는 UK Casino로 광고되어 있습니다. 저는 모든 지불 증빙 자료를 가지고 있으며, 유사한 사례에 대한 여러 증빙 자료를 가지고 있습니다. 저는 합의에 따라 문제를 해결하고 싶었지만 그들이 저에게 자금을 반환하고 싶지 않으면 바로 갈 것입니다. 내 은행으로.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 WiesiuBezMydla님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, WiesiuBezMydla님,
귀하의 문제에 대해 듣고 늦어서 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그러나 귀하의 위치를 마스킹하는 VPN 또는 기타 도구를 사용했거나, 개인 정보를 변경했거나, 다른 위치(물리적으로 다른 국가)에서 카지노 웹사이트에 액세스했으며, 우회 후 예치금을 잃어버린 것으로 밝혀진 경우에는 주의하시기 바랍니다. 카지노 시스템의 설정 및 제한 사항에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 또한 영국 시민은 다른 국가에 거주할 수 있고, 영국 은행 계좌/지불 방법을 사용할 수 있으며, 영국 전화번호를 보유할 수 있으므로 위에서 제공한 이러한 유형의 정보는 사건과 전혀 관련이 없을 수 있습니다.
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Jokabet Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 그는 영국에 거주하면서도 어떻게 카지노에 등록, 입금, 게임을 할 수 있었나요?
카지노 이용 약관 위반에 관해 이야기하고 있는 경우 필요한 세부 정보와 뒷받침하는 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요, 여러분!
이 문제를 알려주셔서 감사드리며, 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
당사의 이용 약관에 따라 카지노에서는 온라인 도박이 법으로 허용되는 국가 및 지역의 플레이어만 허용합니다. 웹사이트에 베팅하기 전에 해당 관할권의 기존 도박법 및 규정에 대해 문의하는 것은 전적으로 플레이어의 책임입니다. 사용자 국가에서 당사 웹사이트를 이용할 수 있다고 해서 등록 요청으로 간주되어서는 안 됩니다. 플레이어는 등록하기 전에 이용 약관을 읽어야 합니다.
이 문제는 고객과 이미 논의되었으며 고객이 우리가 제안한 환불 금액을 수락했기 때문에 성공적으로 해결되었습니다.
환불 금액이 성공적으로 지불되었으며 사용자 계정에 입금되어야 함을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다.
친애하는,
조카벳 팀.
실제로 입금액의 50%를 환불 받았지만, 제 경우에는 과실이 없고, 부정행위를 하지 않았으며, 차단을 우회하기 위해 VPN 등을 사용하지 않았기 때문에 입금액 전액 환불을 기대합니다. 카지노는 단순히 표시가 제대로 되어 있지 않고 영국 플레이어를 허용한다고 인터넷에 광고되어 있으며 온라인 채팅 직원은 플레이어를 오도하고 영국에서 정상적으로 플레이할 수 있다고 주장합니다. 귀하가 응답을 중단한 이메일에서 언급한 바와 같이, 제가 두 번째 환불 부분을 받지 못한 경우 해당 문제를 은행 및 사기 부서에 신고할 것이며 귀하가 의도적으로 오해의 소지가 있음을 Curraco Gaming에 알릴 것입니다. 귀하의 카지노를 영국 도박 금지(NON GAMBLING UK) 및 영국 플레이어에게 우호적인 것으로 광고하여 고객에게 제공하십시오. 남은 돈을 환불해 주실지 여부에 대한 귀하의 최종 답변을 기다리고 있습니다. 내 이메일에 아무도 응답하지 않은 지 일주일이 지났습니다. 오늘이 8일째입니다. 자금이 환불될지, 아니면 해당 문제를 추가로 보고해야 할지 최종 답변을 듣고 싶습니다. 당신은 불법적으로 내 예금을 받았고, 카지노는 불법적으로 광고되었으며, 직원은 사람들을 호도하고 있습니다. 예치금 전액 환불을 기대하며 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
그리고 친애하는 Branislav- 영국에서 5년 동안 살았는데 영국 번호, 은행, 카드만이 아닙니다. 나는 카지노 영국 운전 면허증과 은행 명세서의 주소 증명을 보냅니다.
신뢰 파일럿에 대한 내 의견을 보고하는 이유는 무엇인가요? 나는 나쁜 글을 쓰지 않고 영국 플레이어들에게 jokabet에서 플레이하지 말라고 경고합니다. 왜냐하면 입금은 가능하지만 상금을 인출할 수 없기 때문입니다. 이걸 왜 신고하는 거야? 더 많은 사람들이 당신과 함께 돈을 쓰고 돈을 돌려받기 위해 싸우지 않기를 바라는 마음으로? 당신이 하고 있는 일은 단순히 역겹고 불법적인 일입니다. 당신은 의식적으로 고객을 오도하고 있으며 규정의 작은 글씨 뒤에 숨어 있습니다. 현재의 가능성을 고려하면 제한 대상 국가의 사람들이 예금을 하고 플레이하는 것은 물론이고 계정을 만들 수도 없도록 웹사이트를 보호해야 합니다. 계정을 만들 때 국가, 주소 등의 데이터도 제공했는데 문제가 없었습니다. 당신은 단순히 역겨운 NON GAM STOP UK CASINO라고 광고함으로써 약점과 도박 문제를 가진 무고한 사람들을 이용하고 있습니다. 나는 당신에게 정의 외에는 아무것도 기대하지 않습니다. 남은 돈을 받고 이 문제에 대해 더 이상 생각하지 않고 싶지만 그렇지 않으면 법정에서 만나더라도 필요한 곳에 신고하겠습니다.
그리고 친절하게 묻고 싶습니다. 제 이메일에 답해주실 수 있나요?
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 WiesiuBezMydla 님 ,
당신의 말은 다음과 같습니다.
" 우리 둘 다 과실을 저질렀기 때문에
우리는 이 문제를 상호 합의를 통해 해결하고, 우리 모두가 만족할 수 있는 공정한 해결책을 찾고 싶습니다. 제가 귀하의 사이트에 £5,000를 입금했으므로 £2,500를 돌려받고 이 사건을 종결하는 것이 공평하다고 생각합니다. "
이미 £2,500를 환불받았는지 확인해 주시겠습니까?
등록하기 전에 도박 문제에 대해 카지노에 명확하게 알렸습니까? 그렇다면 이를 증명할 수 있습니까?
솔직히 말해서 여기에는 귀하에게 유리하지 않은 몇 가지 사항이 있습니다.
다만, 해당 문제(Gamstop/UK 플레이어 vs. Curacao 라이선스)도 팀 내부적으로 논의하여 결과를 알려드리도록 하겠습니다.
네, 이 문제는 이전 게시물에서 알려드린 대로 내부에서도 논의된 바 있습니다. 이제 남은 질문은 하나뿐입니다.
합의된 금액을 이미 받으셨다면 문제가 성공적으로 해결되었다고 간주할 수 있습니까, 아니면 나머지 예치금을 환불하시겠습니까?
제가 간과한 부분이 있으면 언제든지 알려주시고 자세히 설명해 주세요.
입금액의 절반을 받았습니다. (이미 조카벳 직원들의 대화 어조를 봤기 때문에 동의했습니다. 그리고 돈이 완전히 없는 상태로 남겨지고 싶지 않았습니다. 그럼에도 불구하고 입금액을 모두 환불해 달라고 신청합니다. 카지노는 영국 플레이어들에게 우호적이라고 광고하고 심지어 그들의 직원들도 라이브 채팅에서 플레이어를 만듭니다. 공정한 해결책은 그들이 내 예치금을 모두 반환하면 더 이상 인출할 수 없는 상금을 청구하지 않는 것입니다. 광고는 "BEST NO GAM STOP UK CASINO"라는 배너 아래 영국 플레이어를 격려합니다. 따라서 해당 광고가 표시되어 있는 경우 인터넷 이런 식으로요. 광고는 자국에서 스스로 배제된 후 함께 플레이할 수 있는 영국 플레이어를 대상으로 합니다. 그렇죠? 이 모든 상황은 저에게 극도로 스트레스를 주고 있으며 매일 상황이 점점 더 악화되고 있습니다. 남은 돈을 돌려받기만 하면 됩니다. 이 모든 상황으로 인해 내 정신 건강은 심각하게 악화되었고 재정적 문제에 부딪혔습니다. 제발 - 제 예금을 돌려주시고, 이 모든 상황으로 인해 제가 겪게 된 문제를 숨 쉬게 해주시고, 이 사건을 영원히 끝내도록 해주세요.
크르지슈토프 관련해서 ****a
설명해주셔서 감사합니다, WiesiuBezMydla님.
카지노 담당자에게 좀 더 자세히 알아보도록 하겠습니다. 그러나 위에서 언급한 바와 같이 단순히 카지노에서 플레이하면서 손실된 예금/돈에 대해 이야기하는 경우, 우리는 귀하를 도와드릴 수 없습니다. UKGC 라이센스 등 없이 카지노에서 플레이할 위험이 있습니다. 따라서 카지노에 돈을 입금만 하고 어느 시점에서 모든 것을 잃은 경우 환불을 받을 수 없습니다.
Jokabet Casino 팀님께 ,
다음 정보를 제공해 주실 수 있나요?
플레이어가 평생 입금액의 절반 이상을 얻었고, 다른 규칙을 위반하지 않았으며, 자신을 완전히 확인할 수 있었고 기꺼이 자신을 확인할 수 있었다면 카지노는 그의 계정이 확보된 당시 사용 가능한 전체 잔액/상금을 지불해야 합니다. 마감되었습니다(이미 지불한 환불액 제외).
요청한 내용을 내 이메일( branislav.b@casino.guru ).
친애하는 WiesiuBezMydla님께,
카지노에서 요청한 세부 정보를 받았는데, 카지노에서 플레이함으로써 귀하의 모든 예금이 손실되었음을 완전히 확인했습니다.
이쯤 되면, 이전 글들에서 위에서 충분히 설명을 하였기에, 불필요하게 질질 끌 필요는 없다고 진심으로 생각합니다.
귀하께서는 여전히 나머지 예치금에 대한 환불을 주장하고 계시므로 불만사항이 성공적으로 해결되었더라도 종결될 수 없습니다. 따라서 분쟁 금액은 카지노에서 플레이하면서 지출한 나머지 예치금의 합계로 업데이트됩니다(카지노에서 제공한 정보에 따라 -> £4753에서 성공적인 환불 £2,500 = 2,253을 뺀 금액 = 2,253). 거부됩니다.
언급한 바와 같이, 그러한 상황에서는 귀하는 환불을 받을 수 없으며, 카지노가 귀하의 예치금을 환불하지 않는 경우 당사는 이를 받아들일 것입니다. 귀하는 이전에 카지노와 입금액의 절반을 환불하기로 합의했는데, 이는 전혀 제공되지 않았음에도 불구하고 이행되었습니다. 카지노가 입금액과 분실 금액의 절반 이상을 환불할 수 있고 기꺼이 환불할 수 있다는 사실에 대해 여러분은 기쁘고 행복하며 감사할 수 있다고 말하고 싶습니다. 이는 기본적으로 단독 재량에 따른 것이며 선의의 몸짓으로 간주할 수 있습니다.
마지막으로 불만 사항 해결 과정에서 불완전하고 오해의 소지가 있는 정보/세부 정보를 제공하셨습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
정보를 제공하고 협력해주신 Jokabet Casino 팀에 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
