영국 출신의 플레이어는 카지노에 £2166.45를 예치하고 베팅했는데 나중에 자신의 지역 출신 플레이어를 받아들이지 않는 것을 발견했습니다. 그는 환불을 요청하고 필요한 은행 정보를 제공했습니다. 그러나 불만사항 접수팀은 제한된 국가 출신이라는 이유로 자금이나 상금이 압수된 플레이어에게만 도움을 줬다는 점을 분명히 밝혔는데, 여기서는 그렇지 않았습니다. 플레이어에게 응답할 수 있는 시간이 연장되었으나 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
12월 28일에 이미 등록된 계좌에 £2166.45를 입금하고 베팅했습니다. 저는 이미 GamCare에 등록되어 있었습니다. 그러나 며칠 후 라이브 채팅을 통해 카지노가 영국 플레이어를 받아들이지 않는다는 사실을 알게 되었습니다. 나는 카지노에 연락하여 £2166.45를 환불해 줄 수 있는지 물었습니다. 그들은 '케이스'를 열었고 아직 열려 있습니다. 그들은 내 IBAN 번호와 은행 제공업체를 요청했지만 공식적으로 환불될 것이라고 공식적으로 전달하지 않았습니다.
지금 Jokabet에서 계정을 개설하려고 하면 영국 플레이어이므로 허용되지 않는다는 메시지가 표시됩니다.
친애하는 C1bj님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 카지노가 제한된 국가의 플레이어가 나중에 플레이어의 합법적인 상금을 취소할 수 있는 기회로 사용하지 않는 한 계정을 개설하도록 허용하는 상황을 받아들입니다. 간단히 말해서 – 카지노가 제한된 국가의 플레이어에게 입금 및 플레이를 허용하는 경우 상금도 지불해야 합니다. 그러나 플레이어가 직접 입금을 선택하여 분실한 경우 다른 카지노에서도 동일한 방식으로 입금을 잃을 수 있으므로 환불을 받을 수 없다고 생각합니다.
따라서 저는 우리가 제한된 국가 출신으로 인해 자금이나 상금이 압수된 플레이어들에 대해서만 추가 조사를 하고 도움을 줄 것을 강조하고 싶습니다. 그럼에도 불구하고 여기서는 그렇지 않은 것 같지만, 제가 틀렸다면 정정해 주십시오.
다른 도움이 필요한 경우 주저하지 말고 문의해 주세요. 그렇지 않으면 이 불만사항을 거부하겠습니다. 양해 해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
