캐나다의 플레이어는 카지노가 보너스 약관 위반을 주장하며 자금을 압수하면서 1,500달러의 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 플레이어는 약관을 위반하지 않았으며 문제의 게임을 한 적이 없다는 것을 증명하는 기록된 증거가 있다고 주장했습니다. 그는 자금을 회수하기 위해 법적 조치를 취했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 설명을 요청하여 중재를 시도했지만 도움이 되는 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
보너스로 카지노에서 플레이했고, 150달러를 1,500달러로 바꾸었고, 너무 오랜 시간을 기다린 후, 카지노는 출금을 거부하고 보너스의 TOS를 어겼다고 주장하며 자금을 압수했습니다. 저는 어기지 않았고, 그들은 제가 보너스 돈으로 하지 않은 게임을 했다고 주장했고, 보너스 돈 없이 게임을 했습니다. 그들은 제가 어겼다는 것을 증명하는 로그를 보여주기를 거부했고, 제가 계속 불평하면 제 계정을 금지하겠다고 말했습니다. 저는 돈을 돌려받기 위해 현재 법적 절차를 거치고 있습니다. 또한, 저는 카지노에 있는 동안 내내 녹화/라이브 스트리밍을 했고, 그 슬롯을 한 적이 없다는 것을 확인했습니다.
친애하는 Casingyyfgyb,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
당신의 상금이 압수된 후 카지노에서 받은 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
카지노에서 활성화된 보너스가 있는 상태에서는 플레이가 금지된 게임을 했다는 이유로 상금을 몰수했다는 걸 제대로 이해하고 있나요?
보너스를 활성화하고 플레이한 날부터의 게임 내역을 요청하기 위해 이메일을 통해 고객 지원팀에 문의해 보셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 보너스가 활성화된 동안 "Madame Destiny Megaways" 외에 다른 게임을 플레이해 보셨나요?
활성화된 보너스가 있을 때 특정 게임이 제한된다는 팝업 경고를 본 적이 있나요?
우리는 카지노에서 활성 보너스가 있는 특정 게임을 플레이하는 것을 금지하는 경우, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트에서 플레이어가 해당 게임을 실행하는 것을 방지해야 한다고 생각합니다.
경고가 뜨지 않았고 보너스 잔액이 있을 때 Hacksaw 게임(그 게임의 이름은 Pragmatic)만 플레이하고 있었기 때문에 그 게임은 하지 않았습니다. 보너스가 활성화되지 않은 원시 잔액으로 Pragmatic을 플레이했습니다. 그들은 보너스 잔액으로 그 게임을 플레이한 기록을 보여주기를 거부했습니다.
Casingyyfgyb, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Casingyyfgyb,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
우리는 Jokersino Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
Jokersino Casino에 감사드립니다.
플레이어가 보너스 이용 약관을 위반했을 수 있는 방법에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까? 당시 보너스가 활성화되지 않은 상태에서 제한된 게임을 했다고 진술한 것을 고려하면요? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우, 지원 증거(플레이어의 전체 게임 로그)를 포함하여 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
친애하는 Casingyyfgyb,
저는 카지노에 연락을 시도했지만, 불행히도 그들로부터 유용하거나 도움이 되는 정보를 받지 못했고, 가장 최근의 이메일은 답장이 없었습니다. 카지노 팀의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 저는 저희 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 AnjouanGaming Authority ( 불만 제기 - Anjouan Gaming )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 대응했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru . 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
