홈 화면컴플레인JoyWinner Casino - 플레이어가 상금을 받기 위해 고군분투하고 있습니다.

JoyWinner Casino - 플레이어가 상금을 받기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: €1,250

JoyWinner Casino
안전 지수:신생 카지노
제출: 2023.01.05 | 케이스 종결 : 2023.02.01
케이스 종결 평결

플레이어로부터의 불충분한 증거

거부됨

사례 요약

1 년 전
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건지에서 온 선수는 토너먼트 우승을 얻는 데 어려움을 겪고 있습니다. 증거 부족으로 인해 Google 시스템에서 이 신고를 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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불평할 몇 가지 문제가 있습니다.


카지노에서 제공하는 Yggdrasil 게임 제공 업체 Tinsel Tingle 토너먼트에 참가했습니다. 나는 12월 22일에 끝나는 이 토너먼트에 참가하여 25파운드를 얻었지만 다른 카지노에 대한 내 경험과 마찬가지로 특이하게 상금이 내 계정에 적립되지 않았습니다. Joywinner 지원 에이전트에 연락했을 때 토너먼트에 대한 지식이 없다고 부인하고 승리의 증거를 제공하도록 요청했습니다. 토너먼트가 끝나면 순위표가 사라지기 때문에 나는 이것을 제공할 수 없었고 나는 그들의 고객이 아니며 카지노 사용자로서 그들에게 연락할 방법을 찾을 수 없었기 때문에 그들이 나를 대신하여 Yggdrasil에 연락하도록 요청했습니다. 그들의 토너먼트가 아니기 때문에 이것을 거부했습니다. 내가 상위 10k 상을 받았다고 상상해보세요!!


나는 또한 최대 승리 보너스 조건을 통해 가치가 감소된 현금 인출 문제가 있었는데 이의를 제기할 수는 없지만 이것이 부당하다고 생각되어 계정 폐쇄를 요청하자 관리자가 연락할 때까지 기다리라고 설득했습니다 … 아직도 기다리고 있어요…

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 판더스,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 증빙 자료와 함께 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오. 귀하가 토너먼트에서 상을 탔다는 증거를 뒷받침하지 않으면 당사는 귀하를 돕고 카지노에 맞서는 데 무력하다는 점을 명심하십시오.

또한 계정 폐쇄를 요청했지만 이를 간과하거나 무시한 경우 관련 커뮤니케이션도 전달해 주시기 바랍니다.

문의가 많다는 점을 이해하지만 이 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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플레이어의 추가 의견:


"안녕 페트로넬라

응답해 주셔서 감사합니다. 불행하게도 카지노와의 모든 커뮤니케이션은 채팅을 통해 이루어졌고 스크린샷을 찍을 생각은 없었지만 카지노에는 토너먼트 우승에 대한 대화와 최대 우승 상금 몰수 및 계정 폐쇄 요청에 대한 대화 기록이 모두 있을 것이라고 확신합니다. Yggdrasil 토너먼트를 사용하면 토너먼트 중에 표시되는 순위표 외에는 우승 확인을 받을 수 없으며 순위표에 귀하의 위치가 표시되고 일반적으로 자동으로 우승을 얻습니다. 이런 일이 처음이라 리더보드 스크린샷을 찍지 않았는데 하루 정도 지나면 사라졌다"고 말했다.

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다. 상금에 대한 증빙 자료가 없으면 이 사건을 진행할 수 없으며 토너먼트에서 상금을 요구하는 점을 양해해 주십시오. 나는 당신이 이해한다고 확신합니다.

그러나 계정 폐쇄 요청을 도와드릴 수 있습니다.

자체 금지를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유와 기간을 명시하십시오. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받기 때문에 명확하게 표시되고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다.

예:

이메일 제목: 자체 배제

플레이어 정보:

이름:

성:

생년월일:

카지노 로그인:

이메일 주소:

"안녕하세요 JoyWinner 카지노,

 

저는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원함을 알려드립니다.

 

내 결정을 앞선 이유는 xxx

 

본인은 이 기간 동안 본인의 자제를 철회할 수 없으며 합의된 기간이 종료되기 전에 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."

support@joywinner.com 로 다른 이메일을 보내주시고(사본에 저를 참조로 petronela.k@casino.guru 를 추가할 수 있습니다.) 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주세요. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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페트로넬라 감사합니다.

스스로 제외하지 않고도 계정 폐쇄를 요청할 수 있습니까?

카지노가 토너먼트 옵트인을 제공하지만 해당 토너먼트에 대한 의무 또는 지식을 거부하고 제공자에게 직접 연락할 방법이 없는 경우 게임 제공자 기반 상금을 지불하지 않는 카지노에 도전하는 것을 도와줄 수 없다는 사실에 놀랐습니다. 이것을 다른 플레이어의 관심사로 강조할 필요가 있습니다. 나는 리뷰를 쓸 것이다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 판더스,

이전에 제기하신 모든 문제 중 가장 중요한 문제는 계정 폐쇄를 원했기 때문에 진행 방법에 대한 템플릿을 보내 드렸습니다. 특정 기간 동안 계정을 폐쇄하도록 요청할 수 있으며 영구 폐쇄일 필요는 없습니다.

둘째, 우리는 일반적으로 카지노와 대면하는 것이 불가능에 가깝기 때문에 플레이어로부터 어떠한 뒷받침 증거도 받지 못한 경우를 진행하지 않습니다.

나는 당신이 이 모든 것을 이해한다고 확신합니다. 토너먼트 우승 스크린샷을 저장하지 않고 계정 차단을 요청했지만 카지노 측에서 관리자가 연락할 때까지 열어 두라고 설득한 점을 고려하여 최대한 도와드리려고 합니다. 너. 결코 일어나지 않았습니다.

요청을 보내셨다면 알려주세요. 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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Panders 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕 Petronella, 제 주요 문제는 공정한 미지급 당첨금이었지만 귀하가 제 불만 사항의 해당 부분에 대해 저를 도울 수 없었기 때문에 계속할 필요가 없습니다. 그러나 다른 플레이어가 내 문제를 인식하여 동일한 문제가 발생하지 않도록 이 카지노에 대한 정보를 검색할 때 이 불만 사항을 볼 수 있기를 바랍니다. 마치 그들이 나를 대신하여 게임 제공업체와 소통할 준비가 되어 있었다면 이것이 해결될 수 있었던 것처럼 증거 없이 카지노에 내 우려를 제기할 수 없다는 것이 유감스러운 일이라고 생각합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 판더스,

증빙 자료 없이는 카지노에 맞서는 것이 불가능하다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 이 사례를 지원하는 데 도움이 될 만한 사항이 있으면 나중에 언제든지 문의해 주세요. 그러면 이 스레드를 다시 열 수 있습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

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