홈 화면컴플레인JugaBet Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고 상금은 압수되었습니다.

JugaBet Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되고 상금은 압수되었습니다.

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양: $100,000

JugaBet Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.09.17 | 케이스 종결 : 2024.10.16
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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칠레 출신의 플레이어는 환영 보너스를 받기 위해 필요한 입금을 하고 상금을 인출하려고 시도한 후 계정이 폐쇄되었습니다. 확인을 위해 여러 문서를 제출한 후 계정이 폐쇄되었고 플레이어는 상금이나 보너스에 액세스할 수 없었습니다. 불만 처리팀이 문제를 조사한 결과 카지노가 보너스 남용 증거를 인용하여 플레이어가 여러 계정을 만들거나 그룹에 참여함으로써 약관을 위반했을 수 있음을 시사했습니다. 결과적으로 카지노가 취한 조치는 정당하다고 간주되어 플레이어의 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 환영 무료 스핀 보너스를 받기 위해 필요한 다양한 금액을 입금했습니다. 첫 입금은 문제 없이 진행되었지만, 추가 입금을 한 후 상금을 인출하려고 시도했고 두 번째 검증 절차를 거쳤습니다. 요청한 서류를 약 4번 제출했고, 오늘 제 계정이 폐쇄되었고 상금이 빼돌려졌다는 것을 알게 되었습니다. 그들은 제가 상금을 인출하는 것을 허용하지 않았고, 보너스를 사용하는 것을 허용하지 않았고, 계정이 폐쇄되었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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사랑하는 카밀리,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며, JugaBet Casino에서 겪고 계신 어려움에 대해 진심으로 사과드립니다. 더 진행하기 전에 귀하의 상황을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 추가 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다.

  • 정확히 언제부터 검증 과정이 시작되었는지 알려주시겠습니까?
  • 또한, 이미 승인된 문서와 아직 승인되지 않은 문서가 무엇인지 알려주시겠습니까?
  • 마지막으로, 카지노 측에서는 귀하의 계정이 차단된 이유를 어떻게 설명했습니까?


귀하의 회신을 기다리겠습니다. 협조에 감사드립니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 9월 4일에 계정을 만들고, 그들이 제공한 환영 보너스를 받기 위해 10,000을 입금했고, 그 후 같은 날 98,000을 출금할 수 있었고, 아무런 문제 없이 제 계정에 입금되었습니다. 검증이 통과된 것을 볼 수 있습니다. 그 후 다음 5회 입금에 대해 그들이 제공한 보너스를 받기 위해 더 많은 입금을 했습니다. 160,000에 도달했을 때, 저는 이미 더 많은 금액을 출금했고 아무런 문제가 없었기 때문에 50,000을 출금할 수 없었습니다. 그들은 계정이 두 번째 검증을 거쳐야 하며, 요청한 문서를 이메일 주소로 보내야 한다고 말했지만, 24시간 동안 기다려야 한다고 말했기 때문에 아무런 답변이 없었습니다. 저는 그들에게 다시 연락하여 4번이나 문서를 요청했습니다.

저는 그들에게 보냈고 어제 그들은 검증 절차가 완료되지 않았기 때문에 계좌가 폐쇄되었다고 말했습니다. 잔액이 차감되었고 계좌가 폐쇄되었다고 말했습니다. 바로 어제, 9월 17일에 그들은 제 잔액을 제거하는 답변을 주었습니다.

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공공의
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1 개월 전
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사랑하는 카밀리,

이 문제에 관해 귀하와 카지노 간의 모든 의사소통을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해? 또한, 그들은 여전히 당신에게 서류를 요청하고 있습니까, 아니면 최종 결정을 내렸습니까?

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
공공의
1 개월 전
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kamyly 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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요청하신 정보를 제공된 이메일로 보냈습니다. 검토해 주세요.

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공공의
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1 개월 전
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사랑하는 카밀리,

이메일을 제공해 주셔서 감사합니다. 카지노에서 제공한 목록에서 위반한 정확한 조건을 명시하지 않았기 때문에 이 문제에 대해 더 자세히 설명해야 합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 피터( peter.c@casino.guru ), 앞으로 여러분을 도와드릴 것입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

감사합니다,

건강 상태

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, kamyly. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 저는 JugaBet Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 몰수된 이유를 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 개월 전
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감사합니다. 답변 기다리겠습니다 ☺️

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 kamyly 님 , 저는 카지노 담당자와 연락 중인데 제공된 플레이어 ID로는 당신을 찾을 수 없다고 합니다. 숫자 세트여야 합니다. 카지노에서 보낸 이메일에서 이 숫자를 찾을 수 있는지 확인하거나 카지노 라이브 채팅 지원팀에 요청할 수 있을까요? 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!

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개인적인
개인적인
1 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 kamyly 님 , 카지노에서 보너스 남용에 대한 증거를 제공했는데, 여기에는 여러분이 그룹에 속해 있거나 보너스를 받기 위한 명확한 기능이 있는 여러 계정을 만들었다는 것이 분명합니다. 카지노는 이를 확인할 수 있는 방법이 많고, 일부는 제3자를 고용하여 이러한 활동을 확인하기도 하므로 앞으로는 이런 상황을 예방하기 위해 이런 행동을 하지 말 것을 강력히 권고합니다. 안타깝게도, 이를 염두에 두고 카지노에서 취한 조치가 정당하다고 생각하며, 이후에는 여러분의 불만을 거부할 것입니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.

감사합니다,

베드로

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