페루의 플레이어는 계정을 검증하고 S/.1600을 입금한 후 추가 검증을 요청한 후 설명 없이 모든 상금이 몰수되었다고 보고했습니다. 카지노는 최초 입금금만 반환하고 모호한 답변을 제공했고, 이로 인해 플레이어는 상금을 돌려달라고 요구했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토했지만 카지노가 스포츠 베팅과 관련된 잠재적 사기 행위에 대한 주장을 했기 때문에 문제를 제대로 평가할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고 플레이어는 스포츠 베팅 관련 불만에 대한 추가 리소스에 대해 알게 되었습니다.
불만 제기자: CAROLINA PAZYPHAE CLEMENTE PALOMINO(ID: 71417261), PLAYER ID: 672887248, ASSOCIATED EMAIL: CAROL_PAZ_20@OUTLOOK.COM
사건의 연대기:
· 2024년 10월 3일 웹사이트 https://jugabet.pe/es/ 에서 계정 생성
· 적절한 검증을 위해 필수 서류(신분증 양면)를 업로드했습니다.
· 첫 입금 및/또는 계좌로 재입금(S/. 1600 NEW SOLE), 은행 간 은행에서 입금 - 운영 코드: 1280452를 사용하여 보유자의 저축 계좌에서 입금.
· 다음 날짜 동안 5개의 연극이 만들어졌습니다.
· 이러한 모든 상금은 아무런 문제 없이 사용자의 온라인 계정에 정상적으로 적립되었습니다.
· 10월 10일, 계정이 올바르게 검증되었음에도 불구하고 회사가 자금 출처와 고객 소유권을 확인하기 위해 추가 검증을 요청할 권리가 있다는 안내를 받았습니다.
· 따라서 그들은 다음과 같은 요구 사항을 요청했습니다.
· 추가 검증을 위해 이메일로 올바르게 보냈습니다.
1. 신분증 양면
2. 세부 정보가 담긴 시트를 들고 있는 셀카
3. 보증금 바우처.
· 10월 11일, 우리는 아무런 사전 소통이나 통지 없이 그들이 모든 상금을 압류하고 단지 새로운 밑창인 1,600.00 파운드의 초기 보증금만 반환한 것을 보고 놀랐습니다.
· 유일한 답변은 다음과 같았습니다. 구체적인 답변을 제공하지 않고, 추가 검증을 통과하지 못한 이유를 설명하지 않은 채 규칙을 보냈다는 것입니다. https://jugabet.pe/es/terms-and-conditions
우리는 그들의 규정에 명시된 조건 중 어느 것도 어느 때에도 위반되지 않았기 때문에 이러한 주장을 완전히 거부합니다. 입금은 계정 소유자의 계정에서 이루어졌고, 베팅은 다른 유럽 시장에서 정상적으로 이루어졌습니다. 모든 것이 올바르게 이루어졌습니다. 그리고 회사가 추가 검증을 요구했다면, 지금까지 우리는 구체적인 응답을 받지 못했습니다.
· 당사는 회사가 상금을 반환하고 해당 금액을 보유자의 계좌로 인출할 수 있도록 요구합니다.
msjosem365님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. JugaBet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 하셨는지, 그리고 정확히 언제 계정이 차단되었는지 알려주시겠습니까?
계정 생성 - 2024년 10월 3일
내 계정이 차단된 게 아니라, 그냥 내 돈을 가져간 것뿐이에요.
2024년 10월 11일 - 공제액이 나왔고, 그날까지 제가 얻은 모든 수익이 탕감되었습니다.
계정이 차단되었다는 사실을 어떻게 알았나요?
내 계정은 차단되지 않았습니다. 제가 보상을 청구하는 이유는 제 수입이 저에게서 빼앗겼기 때문입니다.
현재 카지노 잔액을 늘리기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
스포츠 베팅.
나는 총 5개의 베팅을 했습니다
다중 - 벨기에 스탠다드 리에주 - 바이어 뮌헨과 2개의 터키 컵 이벤트에 베팅하세요.
10월 6일과 10일.
저는 4번의 플레이에서 이겼고, 아무 이유 없이 11번째에 빼앗긴 상금을 모두 모았습니다.
보너스 덕분에 현재 잔액에 도달할 수 있었나요?
보너스를 받지 마세요 - 롤오버나 다른 것도 받지 마세요. 문제가 생기지 않도록 하기 위해서입니다.
1600개의 새 밑창을 보증금으로 지불하세요.
그리고 그들은 나에게서 3334.96개의 새로운 밑창을 빼앗아갔습니다.
내 계정이 검증되었고 추가 검증이 이루어졌음에도 불구하고
귀하의 이메일에 글을 첨부해 주시기 바랍니다.
추가 검증을 요청받은 통신과 이 문서를 보낸 이메일을 나에게 공유해 주시겠습니까? 내 이메일은 다음과 같습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
카지노 측은 답변에서 입금을 인출한 후에는 계정이 영구적으로 차단될 것이라고 밝혔습니다.
스포츠 베팅에만 베팅을 했고 사기 혐의로 계정이 차단될 위기에 처했다면, 카지노에서 추가 조사가 필요한 활동을 감지했을 가능성이 큽니다. 스포츠 베팅에 집중하는 플레이어들이 사용하는 여러 계정과 사기성 전략이 많이 있습니다. 저희는 온라인 도박 분야에 대한 충분한 통찰력이 없기 때문에 카지노의 조사 결과 및/또는 설명을 올바르게 해석하고 이 사건을 공정하게 판단할 수 없습니다. 저희는 귀하의 불만이 정당하지 않다고 생각하지 않습니다. 그저 문제를 제대로 평가하지 못했을 뿐입니다. 저희는 정말 도움을 드리고 싶지만 이번에는 불가능합니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만을 거부할 수밖에 없었습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 죄송하지만, 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
