호주 출신의 플레이어는 처음에 카지노 계정을 쿨오프로 설정했지만 규칙에 따라 즉시 잠금 해제되어 계정이 정지되었습니다. 새 계정을 만든 후 출금 요청이 거부되었고 관련 팀에 있다고 반복적으로 주장하면서 좌절했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과 여러 계정을 만드는 것이 금지되어 플레이어의 지급 요청이 복잡해졌다고 결론지었습니다. 쿨오프 기간 동안 발생한 모든 승패에 대해 플레이어가 책임이 있다고 결정되어 불만이 해결 가능성 없이 종결되었습니다.
이것은 올해 초로 거슬러 올라가는데, 저는 많은 돈을 벌었고 계정을 쿨다운 필수 대기 시간으로 설정하기로 했습니다. 잠금 해제를 요청한 후 24시간이 걸립니다. 저는 저에게 메시지를 보냈는데, 그들은 바로 그들의 규칙을 위반했고, 그런 다음 그들은 제 계정을 정지시켜서 카지노에서 플레이할 수 없었습니다. 저는 그것이 버그라고 생각했고 정지되었다는 것을 전혀 몰랐습니다. 그래서 저는 새로운 계정을 만들었고 무료 돈으로 잘 작동했고 마지막 계정에서는 그렇지 않았습니다. 그들은 제 출금을 거부하고 관련 팀에 있으며 저에게 알려줄 것이라고 말하면서 아무 데도 가지 않고 제가 요청할 때마다 같은 프로세스만 반복합니다. 저는 그들이 쿨다운 기간을 채운 다음 아무런 통지 없이 정지하기로 결정한 다음 저에게서 돈을 보류하기로 결정했다고 생각합니다.
친애하는 Azpollock_4님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. JustCasino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
온라인 카지노에서는 여러 계정을 여는 것이 금지되어 있습니다. 두 개 이상의 계정을 여는 것은 카지노 규칙 위반으로 간주되며 자금 압수와 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
아니요, 이 상금은 제 현재 계정에서 끝났고, 네, 아직 제 계정에 있고, 절차를 어기고 24시간 대기 시간이 의무적으로 있는 쿨다운 기간에서 즉시 제게서 제외되었기 때문에 정지되었습니다. 그래서 저는 그것이 용납할 수 없다고 말했습니다. 그래서 그들은 사과하기로 결정했고 아무런 답변이 없고 이전 계정을 정지시키는 일이 일어날 것입니다. 그런 경우, 쿨다운 모드에 있어야 할 때 많은 돈을 잃었기 때문에 짜증이 났습니다. 하지만 얼마 전 이전 계정을 사용할 수 없어서 새로운 계정을 열었는데, 그것이 결함이라고 생각했습니다. 그리고 지금은 관련 팀에서 제 돈을 살펴보고 있고 실제 답변이 없다고 말합니다. 보너스 돈은 전혀 사용되지 않았습니다.
쿨다운이 되지 않은 상태에서 계정이 다시 활성화되어 손실된 돈에 대한 보상을 요구합니다. 쿨다운을 중단하라는 요청을 받았을 때 회사 정책에 어긋나 요청 후 24시간이 지나야 하며 즉시 중단되지 않으며 3,500달러 전액을 돌려받지 못했습니다.
친애하는 Azpollock_4님,
대부분의 온라인 카지노에서는 두 개 이상의 계정을 만드는 것이 금지되어 있음을 이해해 주십시오. 이러한 규칙을 위반하면 계정이 정지되고 잔액이 무효화될 수 있습니다. 고의로 새 계정을 개설한 경우 결과에 대해 도움을 드릴 수 없으며 두 번째 계정에서 얻은 상금을 지불해 달라고 요청할 수 없습니다.
도박 문제로 인해 온라인 카지노를 자체 제외하는 경우 카지노는 귀하의 계정을 정지하고 귀하가 새 계정을 개설하는 것을 합리적으로 방지해야 한다고 생각합니다. 이러한 보호가 실패하면 귀하는 환불을 받을 자격이 있다고 생각합니다. 간단한 쿨오프 기간이나 계정 폐쇄는 우리의 견해로는 동일한 보호를 나타내지 않습니다. 그러한 경우 귀하는 모든 승패에 대해 전적으로 책임을 져야 합니다.
귀하가 카지노 규칙을 어길 의도가 없었더라도 불행히도 우리는 카지노가 귀하의 상금을 지불하도록 주장할 수 없으므로 불만 사항은 종결됩니다.
앞으로 온라인 카지노에서 계정이 차단된다면 새로운 계정을 개설하지 말 것을 강력히 권장합니다. 이는 돈을 지불하지 않기 위한 명분으로 사용될 가능성이 높기 때문입니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요.
