독일의 플레이어는 보너스를 청구하고 베팅 요건을 충족했으며 자신의 계정을 확인하려고 시도했습니다. 그러나 카지노 측은 정책 위반 혐의로 그를 차단했고, 이에 대해 그는 강력히 항의했다. 플레이어, 불만 처리 팀, 카지노 간의 일련의 통신 끝에 카지노는 2023년 12월에 플레이어의 상금을 지급했음을 확인했습니다. 플레이어에게 이 결의안을 확인하려는 시도에도 불구하고 그는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 불만사항을 거부해야 했지만 플레이어가 언제든지 불만사항을 다시 열 수 있었습니다.
안녕하세요, 저는 이 카지노에 계정을 만들고 300% 보너스를 청구했으며 베팅 요건도 충족했습니다. 완료한 후 아직 보류 중인 확인을 요청하고 진행했습니다. 하루가 지난 후, 카지노는 제가 그들의 정책을 위반했다고 주장하며 저를 완전히 차단했습니다. 그러나 일반적으로 계정 정지를 보장하지 않는 추가 이유도 제시하지 않았습니다. 나는 보너스 조건을 검토한 결과 해당 조건을 위반하지 않았음을 100% 확신합니다.
친애하는 JayD님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕하세요. 계정을 등록했을 때 100% 확신할 수는 없지만 약 2주 전쯤에 라이브 게임이나 다른 어떤 것도 없이 슬롯에만 비용을 지불했습니다. 또한 5유로 이상은 베팅하지 않았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 JayD님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 JayD님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 저는 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 줄 것을 JustCasino에 요청하고 싶습니다. 이 플레이어가 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
JayD 와 CasinoGuru님께,
문제를 알려주셔서 감사합니다.
전체 상황을 검토한 결과, 2023년 12월 미지급 당첨금 지급이 성공적으로 이루어졌음을 확인시켜 드립니다.
우리는 내부 이메일을 통해 플레이어에게 자세한 내용을 전달했지만 추가 질문이 있을 수 있습니다.
친애하는,
저스트카지노 팀
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