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JustCasino - 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 압수되었습니다.

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양: Can$834

JustCasino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.07.31 | 해결 : 2024.08.29
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 개월 전
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노바스코샤 출신의 플레이어는 Just Casino에서 돈을 벌었지만, 카지노는 그녀의 계정을 차단하고 환불을 약속했지만, 그녀는 환불을 받지 못했습니다. 그녀는 원래 이메일 계정에 액세스할 수 없었고 새로운 이메일 주소를 통해 환불을 받기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 그녀와 카지노 간의 의사소통을 성공적으로 촉진했고, 그 결과 834.50 CAD의 인출이 처리되었습니다. 그 후 자금이 그녀의 은행 계좌로 전송되어 문제가 해결되었습니다.

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개인적인
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3 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 개월 전
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친애하는 NeedMoney님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. JustCasino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요?
  • 귀하의 상금을 압수한 것에 대해 어떤 정당성이 주어졌습니까?
  • 이메일 계정에 대한 액세스를 복원하기 위해 이메일 제공업체에 문의하셨나요?
  • 카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
  • 보너스의 도움으로 현재 잔액을 달성하셨나요?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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3 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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3 개월 전
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이메일 고마워.

  • 834 CAD를 획득하게 된 마지막 입금액은 얼마입니까?
  • 귀하에 대한 비난과 귀하의 계정 및 상금에 대한 결과를 명시하는 카지노와의 상호 작용을 저장하셨습니까?
  • 귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 개월 전
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마지막 입금액이 기억나지 않습니다. 은행 명세서를 확인해야 했을 것입니다. 그날 많은 금액을 입금하고 있었는데, 개인 이메일로 이메일을 보내면 더 많은 정보를 얻을 수 있다는 채팅 담당자 외에는 설명이 없었습니다. 이메일을 보냈습니다. 확인 정보를 보내라는 답장을 두 번 받았고 환불을 보내겠다고 했지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 예, 몇 가지 상호작용과 채팅 등이 저장되어 있는데 이메일로 메시지를 보내야 할까요?


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3 개월 전
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제가 입금하기 위해 보내는 전자송금의 정확한 금액이나 사본도 원하시나요? 당신의 개인 이메일로 보내드릴까요? 200을 현금으로 인출했는데 634가 둘 다 며칠 동안 보류되어 있었고 내 계정이 차단되었으므로 매우 답답합니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 NeedMoney 님,

카지노가 당신에 대해 제기한 고소 내용에 대한 정보를 내 이메일로 제공해 주시기 바랍니다. tomas@casino.guru . 답변을 기다리겠습니다.

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3 개월 전
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안녕하세요. 그들은 내 상금을 승인하겠다고 했지만 지금까지 내 계좌에 돈이 들어오지 않았습니다. 감사합니다, Lisa.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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3 개월 전
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너무 오랜 시간이 지났고 좌절했습니다. 몇 주 동안 시도했지만 환불만 받고 다시는 여기서 플레이하지 않기를 바랍니다.

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3 개월 전
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NeedMoney, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 NeedMoney에게 감사드립니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 저는 JustCasino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어가 환불을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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3 개월 전
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감사합니다. 환불금이 제 은행 계좌에 입금되기를 기다리겠습니다.

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3 개월 전
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아직도 내 은행에는 아무것도 없어요. 이건 믿을 수 없어요. 날이 갈수록 더 좌절스러워요.

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공공의
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3 개월 전
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아직도 내 계좌에 아무것도 입금되지 않았어요! 이제 어떻게 해야 하나요???

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 NeedMoney 님 ,


우선, 귀하의 계정과 최근 출금과 관련된 지연과 혼란에 대해 진심으로 사과드립니다. 이 상황이 얼마나 답답한지 이해하며, 이를 해결하기 위해 노력하는 동안 귀하의 인내심에 진심으로 감사드립니다.


안타깝게도, 원래 귀하의 계정에 등록된 이메일 문제로 인해 일부 커뮤니케이션이 끊어진 것 같습니다. 그 결과, 자동화된 이메일이 해당 잘못된 이메일 주소로 전송되어 커뮤니케이션이 중단되었습니다.


834.50 CAD의 출금을 성공적으로 처리했다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다. 해당 금액은 귀하가 제공한 은행 계좌로 전송되었습니다.


은행 처리 시간에 따라, 환불 금액은 영업일 기준 1~6일 내에 은행 계좌에 반영됩니다.


다시 한번, 이 상황으로 인해 불편과 혼란을 끼쳐드려 죄송합니다.


감사합니다

저스트카지노 팀

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공공의
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3 개월 전
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JustCasino 담당자 님, 최신 소식을 알려주셔서 정말 감사합니다.

친애하는 NeedMoney님, 출금이 성공했음을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주시기 바랍니다.

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공공의
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2 개월 전
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NeedMoney 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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2 개월 전
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카지노에서만 돈을 받았고 다 잘 되었습니다 감사합니다

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 NeedMoney 님,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베드로

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