핀란드의 플레이어는 JustCasino에 300€를 입금하고 900€를 획득한 후 출금을 요청했습니다. 그러나 카지노 측은 아무런 설명 없이 원래 입금액만 돌려주고 해당 플레이어의 계좌를 폐쇄했다. 플레이어는 보너스를 전혀 사용하지 않았다고 주장했으며 자신의 계정이 확인되었는지 확실하지 않았습니다. 카지노는 행정 결정으로 인해 계정이 폐쇄되었지만 선의의 표시로 플레이어의 상금을 환불하겠다고 답했습니다. 플레이어에게 해결 방법을 확인하려는 시도에도 불구하고 응답이 없어 불만 사항을 거부하게 되었습니다. 그러나 플레이어는 언제든지 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
카지노 전문가님께,
나는 카지노 JustCasino에서 플레이하고 있었습니다. 300 €를 입금하고 상금을 받아 잔고가 900 € 이상이 되도록 인출했습니다.
하지만 예금된 300€만 은행 계좌로 돌려받았고, 카지노에 접속하려고 했을 때 내 게임 계좌가 카지노에 의해 폐쇄되었습니다. 이메일을 여러 번 보냈지만 아무런 설명도 없이 다음과 같은 응답만 받았습니다.
"귀하 의 계정 과 관련하여 문의해 주셔서 감사합니다.
행정 결정으로 인해 900유로 중 600유로를 차감하고 나머지 300유로를 환불 처리하였습니다.
질문이나 의문 사항이 있는 경우, 주저하지 말고 이메일을 통해 문의해 주세요. support@justcasino.com 또는 채팅을 통해.
JustCasino를 선택해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
저스트카지노 팀"
카지노 소유자가 예금을 허용했지만 상금을 지불하지 않는 경우 수익성 있는 카지노를 안내하십시오. 카지노에 관한 몇 가지 관련성 있는 불만 사항을 발견했습니다.
친애하는 Christiina841님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
친애하는 크리스티나,
카지노 측에 여러 차례 이유를 물었지만 '행정적 판단'이라는 답변만 돌아왔습니다.
나는 보너스를 가지고 있지도, 사용하지도 않았습니다.
더 이상 로그인할 수 없어 계정이 인증되었는지 확실하게 기억할 수 없습니다.
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, Christiina841님. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Christiina841님,
귀하의 계정이 차단되고 자금이 압수되었다는 소식을 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 JustCasino 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 JustCasino님께,
플레이어의 계정이 차단된 이유를 말씀해 주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
CasinoGuru와 Christiina841에게 인사드립니다.
저희에게 연락해 이 문제를 알려주셔서 감사합니다. 우리는 모든 플레이어의 우려를 진지하게 받아들이고 모든 사람에게 공정하고 투명한 게임 경험을 제공하기 위해 노력하고 있음을 확신하고 싶습니다.
귀하의 사례를 철저히 검토한 결과 행정 결정에 따라 귀하의 계정이 폐쇄된 것으로 확인되었습니다. 카지노는 귀하의 플레이어 계정을 폐쇄하고 관련 인출 비용을 공제한 후 카지노의 절대적인 재량에 따라 이유를 밝히거나 설명할 의무 없이 귀하의 계정 잔액을 환불할 권리를 보유합니다. 사전 통지 - 이용 약관에 따라.
그러나 이번 결정으로 인해 귀하께 불편과 불만이 초래되었을 수 있다는 점을 이해합니다. 귀하의 의견과 선의의 표시로 당사는 귀하의 우려를 고려하여, 환불된 입금액 외에 누적된 상금도 환불하기로 결정했습니다. 우리는 이번 결의안이 고객 만족과 공정성에 대한 우리의 약속을 입증한다고 믿습니다.
이번 사태로 인해 혼란과 불편을 끼쳐드린 점 사과드리며, 양해해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
저스트카지노 팀
친애하는 저스트 카지노,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
안녕하세요, Christiina841님,
입금액과 상금을 모두 받으셨나요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
