덴마크 출신의 플레이어는 카지노에서 한 번도 언급한 적이 없는 무료 스핀 보너스로 얻은 1,050유로의 상금에 대해 최대 현금 지급이 부과되는 것에 대해 불평했습니다. 그의 상금은 300유로로 줄어들었고 현금 지급 시도도 중단되었으며 고객 지원팀에서는 도움을 드릴 수 없었습니다. 카지노의 보너스 이용 약관을 검토한 후 무료 스핀으로 얻은 상금은 300유로로 제한된다는 조항을 발견했습니다. 해당 플레이어는 두 번째 출금 요청 후 300유로를 받았다고 확인했습니다. 따라서 플레이어가 카지노 이용 약관에 따라 허용되는 최대 현금 지급액을 받았으므로 사건이 해결된 것으로 결론지었습니다.
나는 총 1유로에 해당하는 10번의 무료 스핀을 받았고, 40배의 베팅 요건을 충족했으며 1000유로 이상을 얻었고 결국 거의 3일 동안 기다렸던 1050을 현금화했습니다. 그 후 그들은 내 캐시아웃을 취소하고 갑자기 보너스에 최대 캐시아웃이 있다고 주장했는데, 그들은 어디에도 언급하지 않았습니다. 그들은 내 잔액을 1050 대신 300유로로 변경하고 처음에는 걱정하지 않아도 되고 오래 걸리지 않을 것이라고 확신했음에도 불구하고 나를 다시 현금 인출 대기열에 놓았습니다. 게다가, 나는 그들의 관리자가 개인적으로 내 현금을 처리할 것이라고 들었습니다. 아직 아무것도 받지 못했고 지원팀에서 거부/지원할 수 없습니다. 나는 당신이 할 수 있기를 바랍니다.
추신: 취소된 채팅 및 결제와 같은 항목에 대한 스크린샷이 몇 장 더 있습니다.
감사합니다, 프레데릭
친애하는 프레비에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하가 프리스핀으로 상금을 축적했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
JustCasino에 이미 입금하신 경우, 예치금 없는 프리 스핀(무료 제안/선의의 제스처)***에서 발생하는 모든 보너스 상금은 베팅 요건이 충족되는 즉시 최대 300 EUR 및 이에 상응하는 통화로 제한됩니다. 이 보너스가 충족되었습니다. 이 금액을 초과하는 모든 상금은 소멸됩니다(상환된 보너스 상금과 함께 후속 플레이를 통해 생성된 금액 포함).
공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex) 에 따르면, 부과된 승리 제한은 실제 현금 게임에 적용될 때만 불공평하고 약탈적인 것으로 간주하지만, 보너스 플레이에서 최대 현금 지급을 제한하는 보너스 이용약관을 허용한다는 점을 강조하고 싶습니다. .
귀하의 사례를 뒷받침할 추가 정보가 있는 경우, 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
나는 그들과 함께 플레이하고 순위를 매기는 등의 작업을 허용했다는 것을 이해하지 못합니다. 그러나 무언가를 현금화하고 싶었을 때까지는 그것이 문제가 아니었습니다.
나는 당신의 좌절감을 이해합니다. 일부 카지노는 베팅 요구 사항이 충족된 후 보너스 플레이의 상금을 제한하는 반면, 다른 카지노는 출금 요청 시에만 상금을 상한선으로 설정합니다.
현재 출금 요청 상태가 어떤지 알려주실 수 있나요?
1050유로를 인출하려고 시도한 후 300유로를 받았습니다. 내 요청을 취소하는 데 3일이 걸렸고, 내가 받은 이메일이나 무료 스핀을 받은 위치에 그 내용이 어디에도 없는데 갑자기 최대 300유로의 현금 지급이 있다고 나에게 말했습니다. 나는 몇 1000유로를 내고 순위에 올랐고 많은 베팅으로 무료 스핀을 받았습니다. 내가 돈을 지불하고 싶을 때만 그들은 갑자기 나에게 최대 300유로를 얻을 수 있고 (그들은 그것을 변경한) 300유로에서 내가 얻을 모든 것을 잃을 것이라고 말했습니다.
지원 측에서는 돈이 올 테니 걱정하지 않아도 된다는 말을 여러 번 들었습니다. 인출에 소요되는 시간보다 3배 더 오래 걸리고 결국 인출을 취소하고 3분의 1 미만으로 변경한다는 사실은 정말 말도 안 되는 일이고 말도 안되는 냄새입니다.
감사합니다 프레데릭
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