퀘벡 출신의 플레이어는 $1000를 입금했고 베팅 요건을 충족한 후 $3800를 인출해야 했습니다. 카지노는 때때로 최대 금액을 초과하는 베팅으로 인해 인출을 거부했습니다. 해당 플레이어는 이에 대해 이의를 제기하지 않았지만 추가로 자신의 계정에 입금되지 않은 금액을 추가로 입금했다고 밝혔습니다. 카지노는 문제를 조사한 후 실제로 오류가 있었으며 누락된 보증금이 이제 플레이어의 잔액에 적립되었다고 밝혔습니다. 해당 플레이어가 이를 확인하여 불만 사항이 해결되었습니다.
1) 1000$를 입금하고 500$의 보너스를 받았습니다.
2) 요구되는 40x를 걸었고 3800$를 인출해야 했습니다.
3) 어떤 경우에 내기 당 최대 금액 이상을 걸었기 때문에 그들은 출금을 거부했습니다.
4) 적어도 보증금(1000$)은 상환해 달라고 요청합니다.
5) 내가 졌으면 아무 문제가 없었겠지만 내가 이겼을 때 그들은 정말 이해하기 어려운 불공정한 약관을 적용하는 악용을 하고 있습니다(카지노에서 그렇게 내기를 하게 했습니다…..).
6) 그들은 이러한 이유로 상금을 보류한다고 말하지만 실제로는 MY DEPOSITS를 보류하고 있습니다.
친애하는 genevieveseguin23님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 보너스 T&C를 확인하고 다음을 찾았습니다.
"발행된 모든 보너스는 기본적으로 베팅 중 최대 베팅으로 제한됩니다: 5 EUR/USD/CHF, 8 CAD/AUD, 8 NZD, 50 NOK, 430 RUB, 440 INR, 85 ZAR, 20 PLN, 120 CZK, 100 TRY ; 0.000095 BTC; 달리 명시되지 않는 한 5 USDT. 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 베팅을 두 배로 늘리는 것과 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다."
우리의 입장은 Fair Gambling Codex 에 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 실제로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노를 처벌함으로써 업계 표준에 어긋나지 않는 것을 선호합니다.
그러나 잘못 고발된 것 같으면 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 게임 기록을 저에게 보내주십시오. 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 함께 보내주십시오.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕,
당신의 답변에 감사드립니다.
나는 이용 약관을 존중하지 않았기 때문에 상금 보류에 대해 이의를 제기하지 않는다고 주장하는 것이 아닙니다(모르는 것은 변명이 아닙니다).
즉, 예금을 유지하는 것이 학대라고 생각합니다. 노는 게 아니라 돈이다…
3800$ 상금을 받을 자격이 없지만 예치된 돈을 보관할 수 없을 만큼 운임이 충분합니다.
보너스와 관련되지 않은 520$를 잃었다고 한다면(이 금액을 두 번 입금하고 싶지 않았고 입금하자마자 출금했습니다), 따라서 최대값을 초과한 내 내기가 있다고 주장하고 싶습니다. 보너스가 없는 보증금으로 내기를 했습니다.
거래내역과 입금내역을 이메일로 보내드렸습니다.
답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, genevieveseguin23. 예치금을 가지고 놀았는지 확인해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕,
아니요, 가지고 놀지 않았습니다.
1) 오후 2시 57분 첫 입금
2) 두 번째 입금은 오후 3시 16분에 이루어졌다(이 금액을 두 번 입금하고 싶지 않아 눈치채자마자 출금했다).
3) 오후 3시 32분에 두 번째 500$를 인출했습니다. 첫 입금은 보너스와 연관되어 출금이 불가능했습니다.
4) 이 인출이 카지노에 의해 거부되었음을 알 수 있습니다.
이메일로 서신을 보내드립니다.
출금 요청이 거부된 후 카지노가 입금액을 귀하의 카지노 계좌로 돌려보내지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 현재 귀하의 카지노 계좌에 얼마의 돈이 있는지 알려주시겠습니까?
안녕,
당신은 올바르게 이해하고 있습니다. 카지노에서 출금 요청을 거부한 후 입금액을 내 카지노 계좌로 돌려보내지 않았습니다.
현재 내 카지노 계좌에 0$가 있습니다.
또한 500달러의 보증금임에도 불구하고 카지노에서 내 신용카드로 531.06달러를 청구했다는 점을 덧붙이고 싶습니다.
논란이 되고 있는 금액입니다. 나는 카지노에 531.06$을 반환하도록 요청하고 있습니다.
협조해 주신 genevieveseguin23님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 제 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 genevieveseguin23 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다. 그렇게 하기 전에 상황을 완전히 이해했는지 확인하고 싶으므로 다음 내용이 올바른지 알려주시기 바랍니다.
당신이 플레이한 보너스는 Moon 사이클 리로드였습니다. 이전에 환영 보너스를 청구하고 플레이했다고 말하는 것이 맞습니까? 제가 잘못 이해한 것이 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다.
아담
안녕,
#4의 경우 상금만 압수하고 보증금 500$를 환불했다는 점을 제외하면 이는 정확합니다.
문제는 분실되었다고 주장하면서 실수로 입금된 두 번째 500$에 있습니다. 거래 내역을 보면 플레이할 생각 없이 바로 출금한 것이 분명합니다.
내가 « 플레이한 » 것은 첫 번째 입금이었고
보너스.
안녕하세요 genevieveseguin23 님,
정보를 명확히 해주셔서 감사합니다.
우리는 Just Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 저스트 카지노,
플레이어의 예치금에 무슨 일이 일어났는지 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
친애하는 genevieveseguin23님께,
아직 카지노로부터 응답을 받지 못했지만 다시 Skype를 통해 연락을 시도했습니다. 불만 사항에 대한 해결책을 찾기 위해 타이머를 한 번 더 연장하여 답변을 드리고 싶습니다. 다시 답변이 없을 경우, 앞서 설명한 대로 불만사항이 종료됩니다.
감사합니다.
아담
친애하는 genevieveseguin23님께,
Skype를 통해 카지노에 연락했고, 그들은 상황을 조사했습니다. 기술적인 문제로 인해 스스로 게시할 수 없기 때문에 그들은 나에게 다음 답변을 게시해 달라고 요청했습니다.
"안녕하세요 genevieveseguin23 님,
먼저, 해당 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송하다는 말씀을 드립니다.
상황을 철저하게 검토한 결과, 두 번째 입금 직전에 귀하가 시작한 $500의 첫 번째 입금이 지연되어 귀하가 게임에 베팅하는 동안 해당 자금이 귀하의 잔액에 입금되었음을 확인했습니다.
위 사항을 염두에 두고, 현금 지급이 완료되면 추가 보증금 $500가 귀하에게 반환되었어야 했으며, 따라서 우리는 귀하의 계좌에 $500를 반환했습니다.
최대한 빠른 시일 내에 로그인하여 원하는 은행 계좌로 캐시아웃을 요청하시기 바랍니다. 최대한 빠른 시간 내에 결제가 이루어지도록 그렇게 한 후 지원팀에 채팅으로 문의하실 수 있습니다.
또한 앞으로 이와 같은 상황이 최대한 발생하지 않도록 프로세스를 개선하기 위해 귀하의 의견을 반영할 것입니다.
추가 질문이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
해당 문제에 대해 양해해 주셔서 감사드리며, 불편을 끼쳐드린 점 다시 한 번 진심으로 사과드립니다.
친애하는
JustCasino.com 팀"
카지노에서는 자금이 귀하의 계좌로 반환되었다고 밝혔습니다. 이제 문제가 해결되었는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
친애하는 genevieveseguin23님께,
귀하의 자금이 귀하에게 반환되었으므로 당사 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시할 것입니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다, genevieveseguin23. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
아담
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