저는 충성스러운 고객인 저를 지속적으로 학대해 온 카지노 플랫폼에 대한 공식적인 불만을 제기하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 저는 수년 동안 해당 플랫폼에서 정기적인 플레이어였으며, 손실에도 불구하고 25,000유로 이상을 입금했지만 아무런 불만이 없었습니다. 하지만 제가 자금을 인출할 때가 되자, 전문성과 소통이 전혀 없는 대응을 받았습니다.
제가 직면한 주요 문제는 다음과 같습니다.
무반응 고객 지원: 지난 며칠 동안 여러 이메일을 보냈지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 고객 지원팀은 제 우려 사항을 해결하지 못했고, 답변은 분명히 미리 작성되어 있고 로봇 같은 성격을 띠고 있습니다. 그들은 제 출금 상태에 대한 실제 답변이나 업데이트를 제공하지 않았습니다.
무시당하고 라이브 채팅에서 추방됨: 아무런 설명 없이 라이브 채팅 시스템에서 제거되었고 자금에 대해 완전히 알 수 없었습니다. 충성스러운 고객이었지만 출금 프로세스가 요청되자 제 사례를 완전히 무시한 것 같습니다.
고객 지원 부서의 권한 부족: 제가 상호 작용한 대부분의 상담원은 문제를 확대하거나 인출 처리를 담당하는 부서와 직접 소통할 수 있는 필요한 권한이 없었습니다. 대신, 저는 실제 조치가 취해지지 않은 채 똑같은 일반적이고 공허한 답변을 받았습니다.
지연 및 근거 없는 변명: 플랫폼은 지연 이유로 "보안 검사"를 언급했지만, 저는 그러한 검사가 완료되는 데 며칠이 걸린다는 것이 매우 의심스럽습니다. 간단한 출금 요청에도 왜 그렇게 오랜 지연이 필요한 걸까요? 이 설명은 가능한 한 오랫동안 제 자금을 보관하기 위한 조작된 변명처럼 보입니다.
내 충성심을 인정하지 못함: 내가 몇 년을 함께 했고, 그렇게 많은 돈을 입금한 플랫폼에서 내가 출금을 요청했을 때 전혀 존중하지 않는 태도를 보인 것은 엄청나게 실망스러운 일입니다. 이 플랫폼에 있는 동안 한 번도 문제를 제기하지 않았고, 돈을 잃었을 때도 마찬가지였습니다. 하지만 지금은 내가 정당한 자금을 요청할 때 낯선 사람처럼 대우받고 있습니다.
플랫폼의 과실: 이 카지노는 지연이 내 "안전"을 위한 것이라고 주장하지만, 언제부터 고객의 자금을 보류하는 것이 안전과 관련이 있었나요? 고객에게서 돈을 지연하고 보류하는 전술처럼 느껴지며, 이는 이 플랫폼의 무결성에 대한 심각한 의문을 제기합니다.
이것이 단순한 지연이 아니라는 것을 분명히 밝히고 싶습니다. 이는 전문성과 고객에 대한 존중심이 전혀 없는 것입니다. 특히 YouTube 채널에서 제 추천을 통해 이 플랫폼에 가입한 충성스러운 구독자가 있다는 점을 고려하면 더욱 놀랍습니다. 그들이 지금 이런 종류의 대우를 목격하고 있다는 것은 유감스러운 일이며, 저는 이를 용납할 수 없습니다.
이 문제가 즉시 해결되지 않으면, 저는 문제를 더욱 확대하고 다른 잠재 고객에게 이 카지노의 비윤리적인 관행에 대해 경고할 것입니다. 여기에는 관련 규제 기관에 플랫폼을 신고하고 제 경험을 제 소셜 미디어와 YouTube 채널에 공유하여 다른 사람들이 정보를 얻고 이 사기성 카지노와 거래하지 않도록 하는 것이 포함됩니다.
저는 이 플랫폼을 어떤 대가를 치르더라도 피하시기를 강력히 권합니다. 그들은 신뢰할 수 없고, 전문적이지 않으며, 부정직한 것으로 드러났습니다. 그들의 함정에 빠지지 마십시오.
I am writing to file a formal complaint against a casino platform that has continuously mistreated me as a loyal customer. I have been a regular player on their platform for several years, having deposited over €25,000 without any complaints, despite my losses. However, when it came time for me to withdraw my funds, I have been met with an utter lack of professionalism and communication.
Here are the main issues I’ve faced:
Unresponsive Customer Support: Despite sending several emails over the past few days, I have received no response. The customer support team has repeatedly failed to address my concerns, with responses that are clearly pre-written and robotic in nature. They have provided no real answers or updates on the status of my withdrawal.
Being Ignored and Banned from Live Chat: I was removed from the live chat system with no explanation and left completely in the dark about my funds. Even though I have been a loyal customer, it feels as though they have ignored my case entirely once the withdrawal process was requested.
Lack of Authority Among Customer Support: Most of the agents I interacted with lacked the necessary permissions to escalate the issue or to communicate directly with the department responsible for processing withdrawals. Instead, I received the same generic, empty responses with no real action being taken.
Delays and Unfounded Excuses: The platform has been citing "security checks" as the reason for the delay, but I find it highly suspicious that such checks take days to complete. How can it be that a simple withdrawal request requires such extensive delays? This explanation seems like a fabricated excuse to hold my funds for as long as possible.
Failure to Acknowledge My Loyalty: It is incredibly frustrating that a platform I’ve spent years with, and where I’ve deposited such a large sum of money, has treated me with complete disrespect when I requested my withdrawal. Not once during my time on this platform did I raise an issue, even as I lost money. But now, at the time when I ask for my rightful funds, I’m being treated like a stranger.
The Platform’s Negligence: This casino claims that the delays are for my "safety," but since when does withholding a customer's funds have anything to do with safety? It feels more like a tactic to delay and withhold money from customers, which raises serious questions about the integrity of this platform.
I want to make it very clear that this is not just a simple delay — it’s a complete lack of professionalism and respect for customers. It is especially alarming considering I have a following of loyal subscribers on my YouTube channel who joined this platform based on my recommendations. It is unfortunate that they are now witnessing this kind of treatment, which I cannot condone.
If this issue is not resolved immediately, I will escalate the matter further and warn other potential customers about this casino’s unethical practices. This includes reporting the platform to relevant regulatory bodies and sharing my experience on my social media and YouTube channel to ensure that others are informed and avoid dealing with this fraudulent casino.
I strongly urge you to avoid this platform at all costs, as they have shown themselves to be unreliable, unprofessional, and dishonest. Do not fall into their trap.
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