홈 화면컴플레인K8 Casino - 플레이어의 계정이 다시 열렸습니다.

K8 Casino - 플레이어의 계정이 다시 열렸습니다.

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양: €6,000

K8 Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.08.06 | 케이스 종결 : 2024.09.10
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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아일랜드의 플레이어는 도박 문제로 인한 자체 배제 후 계정을 반복적으로 다시 개설하여 발생한 손실에 대한 환불을 요청했습니다. 카지노에 문제를 알리고 동일한 이름과 확인된 문서를 사용했음에도 불구하고 새로운 계정을 개설할 수 있었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 필요한 정보 요청에 응답하지 않아 불만이 기각되었기 때문에 더 이상 조사할 수 없었습니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요. 도박에 문제가 있다는 알림을 받을 때마다 이미 4번이나 계좌를 폐쇄해야 했기 때문에 손실 일부에 대해 환불을 요청하고 싶습니다. 가장 큰 문제는 동일한 이름으로 새 계정을 다시 열 수 있도록 허용하고 동일한 문서로 인증할 때마다 허용되지 않는다는 것입니다. 잔액을 두 배로 늘리는 것은 불가능하기 때문에 모든 게임이 조작되는 것처럼 보이기 때문에 철저한 검토를 원합니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 ciprianstefan369님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이미 폐쇄된 계정을 다시 개설하셨는지, 아니면 새 계정을 만드셨는지 설명해 주시겠습니까?
  • 어떤 개인정보가 동일했나요?

또한 모든 자체 제외 요청을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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3 개월 전
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매번 똑같은 개인정보로 또 열었고, 똑같은 서류로 확인했는데

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공공의
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3 개월 전
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나는 그에게 내 계정을 폐쇄하기 위해 첫 번째 계정으로 많은 이메일을 보냈고 그는 내 말을 듣지 않았습니다. 그러나 나는 또한 그의 채팅에서 내가 도박에 심각한 중독이 있다고 그에게 썼고 그는 항상 나에게 행운의 날이라고 말했습니다. 올 것이다

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공공의
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3 개월 전
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답변 감사합니다, ciprianstefan369. 먼저, 어떤 개인 정보가 동일한지 명확히 해 주시기를 부탁드립니다. 계정을 등록하려고 했을 때, 등록 유형에 따라 이메일 주소나 전화번호만 입력해야 했기 때문입니다.

게다가, 귀하의 이메일을 확인했는데, 도박 문제로 인해 계정 폐쇄를 요청한 메시지는 단 하나도 발견되지 않았고, 귀하의 메시지는 매우 무례하고 공격적이었습니다. 카지노에 도박 문제를 알린 메시지가 있다면 저에게 전달해 주십시오.

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공공의
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3 개월 전
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ciprianstefan369 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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3 개월 전
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당신이 나를 혼란스럽게 하려고 여기 온 것 같아요. 저는 게임에 심각한 문제가 있다고 100번이나 말했는데, 새로운 계정을 다시 열었을 때 바뀐 것은 이메일뿐이었고 나머지는 같은 데이터, 같은 문서였어요.

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공공의
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2 개월 전
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저는 귀하의 사건을 철저히 조사하고 우리가 할 수 있는 일이 있는지 알아보려고 노력하고 있지만, 그러기 위해서는 귀하의 협조가 필요합니다. 제 마지막 답변을 확인하고 필요한 정보를 제공해 주세요. 미리 감사드립니다.

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2 개월 전
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ciprianstefan369 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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