일본의 한 플레이어는 K8에서 파친코 게임에서 30,000개의 공을 이긴 후 갑자기 지갑에서 상금이 사라졌다고 보고했습니다. 고객 지원팀에 연락하여 조사를 요청했지만, 카지노는 기계가 유지 관리 중이라고 주장하며 플레이어에게 보상하기를 거부했습니다. 불만 처리팀이 개입하여 사건을 검토한 후 카지노는 시스템 오류를 인정하고 플레이어에게 31,893.6엔을 환불했습니다. 플레이어는 자금을 수령했음을 확인했고, 이로 인해 불만이 해결되었습니다.
저는 K8에서 1엔 파친코를 하다가 스페셜 모드에 들어갔어요. 2시간쯤 지나서 모드가 끝났고, 그 직후에 모드에서 이긴 3만 개의 공이 갑자기 지갑에서 사라졌어요.
배팅 내역을 확인하니 1엔 파친코에서 갑자기 3만엔 가까이 사용되었다고 나와 있었습니다. 급히 고객 지원팀에 연락했더니, 기계를 조사해야 한다고 했습니다. 일주일 정도 기다렸는데, 그 사이에 기계의 유지관리가 완료되었다는 메시지를 받았습니다. 다시 문의했더니, 기계는 정상이고 보상은 없을 것이라고 했습니다. 만족스럽지 않아 다시 조사해 달라고 요청했더니, 원래 기계가 유지관리 중이어서 상금이 사라졌다고 했습니다. 실제로 유지관리를 한 적이 없었고, 유지관리가 실제로 있었는지 구체적인 시간을 물었더니, 내부 정보를 공개하기를 거부했습니다. 잭팟이 사라졌다고만 말했고, 제 우려를 완전히 일축했습니다.
친애하는 kttk님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 스크린샷이나 비디오와 같은 지원 증거, 정확한 사고 시간과 관련된 모든 커뮤니케이션과 함께 게임 기록을 전달해 주시겠습니까? veronika.l@casino.guru ? 사건 직후에 게임을 중단하셨나요?
뒷받침하는 증거가 없다면 카지노 측과 대면하는 것이 사실상 불가능하므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
이건 제 배팅 내역을 담은 사진인데, 1엔 머신에 10분도 안 되어 3만엔에 약간 못 미치는 금액을 배팅한 것 같습니다.
그들의 설명은, "귀하의 기계는 정비 중이어서 상금이 사라졌습니다." 였지만, 정비 중이 전혀 아니었고, 정비 중이었다면 정비가 시작된 시간은 언제였고, 정비가 시작되기 전까지 투자한 금액과 잭팟은 어떻게 되었는지는 알 수 없었지만, 내부 정보는 줄 수 없다고 했습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
당신이 플레이한 게임의 정확한 링크를 보내주시겠어요? 게임의 정확한 이름과 게임 제공자는 무엇인가요?
또한, 카지노에 이 오류가 발생한 날짜부터 귀하의 파친코 게임 기록을 Excel 형식으로 보내 달라고 요청한 다음 저에게 전달해 주십시오. 제 이메일 주소는 veronika.l@casino.guru . 협조해 주셔서 감사드리며, 앞으로도 더욱 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
이 게임은 K8 카지노의 넷파치 게임 공급업체에서 만든 것이고, 기계 번호는 2012년, "CR 기후도 도도!! ~카네츠구와 케이지 ~L5-V"라고 불리는 1엔 파친코 기계입니다.
발생 시간은 2024/9/30 01:53:36이었으며, 그 시점까지 획득한 모든 공은 압수되었습니다.
그때까지의 내 배팅 내역을 담은 영상을 첨부했습니다.
저는 얼마 전 귀하의 답변에서 "또한 이 오류가 발생한 날부터 파친코 게임 내역을 Excel 형식으로 카지노에 보내주시고 저에게 전달해 달라고 요청해 주세요."라고 한 부분을 잘 이해하지 못합니다. 그래서 질문이 있습니다. 이 문제에 대해 K8 카지노와 채팅했을 때, 그들은 이 문제에 대한 더 이상 질문에 답할 수 없다고 했기 때문에 아무것도 말해주지 않을 것 같습니다. 그러면 어떻게 해야 할까요?
kttk, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 kttk,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
K8 카지노를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
K8 카지노님께,
분쟁이 있는 파친코 기계의 유지 관리 상태와 플레이어에게 이를 알린 방법에 대해 설명해 주시면 감사하겠습니다. 기계가 실제로 유지 관리 중이었다면 플레이어가 여전히 베팅을 할 수 있었던 이유를 알고 싶습니다. 유지 관리 프로세스 중에 기계를 비활성화해야 하지 않았습니까?
귀하의 설명을 기다리겠습니다.
이 문제에 시간을 내주셔서 감사합니다.
게임 제공자 'K8 파친코'에 확인한 결과, 시스템 오류로 인해 9월 28일에 배팅한 금액 31,893.6엔이 귀하의 지갑에서 차감된 것으로 확인되었습니다.
저희는 지금 저희 사이트에서 귀하의 지갑으로 이 금액을 환불했고 웹사이트 채팅과 이메일을 통해 귀하에게 알림을 보냈습니다. 확인해주시면 감사하겠습니다.
다시 한번 감사드리며 이로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 앞으로도 저희 사이트를 계속 즐겨 사용하시기를 바랍니다.
K8 카지노 팀, 답변 감사합니다.
친애하는 kttk님,
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있어서 기쁘고, 자금이 귀하에게 반환되었습니다. 이 불만 사항을 해결된 대로 종결할 수 있는지 확인해 주시겠습니까?
친애하는 kttk님,
확인해주셔서 감사합니다.
불만 제기자의 확인에 따라, 우리는 이 문제가 성공적으로 처리/해결되었다고 생각합니다. 이제 우리 시스템에서 "해결됨"으로 표시할 것입니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
