홈 화면컴플레인Kats Casino - 제한된 게임에 베팅하여 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Kats Casino - 제한된 게임에 베팅하여 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 132

양: $1,500

Kats Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.03.14 | 해결되지 않은 : 2024.05.02
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

6 개월 전
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유타 출신의 플레이어는 보증금 없음 보너스를 사용하고 상당한 금액을 얻었으며 플레이 스루 요구 사항을 충족했습니다. 그러나 제한된 게임에 보너스 돈을 걸었다는 주장으로 인해 그의 출금이 거부되었고, 그는 제한된 게임에 대한 접근이 허용되지 않았다며 이의를 제기했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 보너스 이용 약관을 명확히 하고 결정을 재고하도록 요청하여 상황을 조정하려고 시도했습니다. 그러나 카지노 측은 플레이어가 인출을 요청하기 전에 키노를 플레이하여 보너스 조건을 위반했다고 주장하며 초기 입장을 주장했습니다. 문제를 해결하기 위한 불만 처리 팀의 추가 시도에도 불구하고 카지노는 응답을 중단하여 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.

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공공의
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8 개월 전
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$120의 무입금 보너스를 사용했습니다. $2,500의 잭팟을 얻었고 총 $3,000가 넘는 다른 큰 상자 두 개를 획득했습니다. 이를 받기 위한 플레이스루 금액은 $10,100였습니다. 요청한 대로 플레이스루 금액을 완료했는데 여전히 $1487가 남아 있는 것으로 표시됩니다. 그들은 출금 절차를 거친 후 출금 가능한 금액을 $100로 줄이기 위해 작은 글씨 기술을 사용했지만 제가 제한된 게임에 보너스 돈의 일부를 베팅했다고 말했기 때문에 출금이 거부되었습니다. 내가 보너스 머니를 플레이하는 동안 내가 알지 못했던 제한된 게임은 그것이 제한되었음을 증명하는 게임에 나를 허용하지 않았습니다. 그들이 내가 베팅했다고 말한 키노 게임은 액세스를 제한하지 않았습니다. 이 사이트는 보너스 머니를 제공하지만 절대로 보너스를 사용하거나 인출할 수 없습니다.

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8 개월 전
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친애하는 halljeff739님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Kats Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 남은 베팅 금액인 $1487를 제가 정확하게 이해하고 있습니까? 귀하는 베팅 요건에 포함되지 않는 게임에서 이 금액을 플레이했습니까?
  • 귀하가 궁극적으로 허용된 게임에 대한 보너스 베팅을 완료할 수 있었다고 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, Tomas. 시간을 내어 이 문제를 조사해 주셔서 감사합니다. 첫 번째 질문을 완전히 이해했는지는 모르겠지만 엄청난 플레이 요구 사항을 완료한 후에도 여전히 $1,487가 있었습니다. 플레이스루 요구 사항을 완료했기 때문에 인출 가능 금액이 $100로 감소했는지 확인하러 갔습니다. 왜 그랬는지 물었더니 그 금액이 작은 글씨로 적혀 있는 보너스 금액에서 지불할 수 있는 최대 금액이라고 했습니다. 금액을 인출하려면 비트코인으로 30달러, 수표로 50달러의 수수료가 부과됩니다. 최소 100개로 슬롯을 더 플레이한 후 총 총액이 $133가 되었고 잔돈이 생겼습니다. 그런 다음 다시 인출을 시도하고 103달러를 받았을 30달러 청구 후 비트코인을 통해 인출하도록 설정했습니다. 그러다가 제한된 게임에 보너스 돈을 베팅했기 때문에 출금이 거부되었다는 이메일을 받았습니다. 제한되어 있다는 사실을 모르고 플레이하려고 했던 다른 제한된 게임은 제가 플레이하는 것을 허용하지 않았습니다. 그리고 이 키노 게임에서는 제가 플레이한 금액이 아마도 총 30센트에 불과했지만 아마 50센트 정도라고 추측합니다. 하지만 그것이 제한된 게임인지는 전혀 몰랐습니다.

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공공의
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8 개월 전
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꼭 필요한 정보를 제공해주시고 설명해주신 halljeff739님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, halljeff739 님,

제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.

이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.

친애하는 Kats Casino 님께 ,

자금 몰수에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?

미리 감사드립니다.

공손히,

미갈

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8 개월 전
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안녕하십니까?


카지노 웹사이트에서 제공되는 보너스 조건에 따라 가입 보너스로 제한된 게임을 플레이할 때 상금은 현금화할 수 없는 것으로 간주된다는 점을 알려드립니다. 플레이어가 가입 보너스로 제한된 게임을 플레이했기 때문에 은행 팀에서 출금을 거부했습니다.


문안 인사,

카츠카지노

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8 개월 전
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친애하는 Kats Casino,


다른 모든 제한된 게임이 소프트웨어 수준에서 차단된 경우에도 플레이어가 게임을 플레이할 수 있다는 사실에 대해 말씀해 주시겠습니까?


또한 보너스 이용 약관에는 키노가 제한된 게임이라는 언급이 없습니다. 언급된 유일한 제한된 게임은 룰렛, 크랩스, 파이 고우 포커, 바카라입니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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7 개월 전
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안녕하십니까?


카지노 웹사이트의 보너스 약관을 참조하시기 바랍니다. 보증금 없음 및 무료 칩 기간 번호 4번째에는 "모든 환영 보너스(때때로 환영 무료 칩, 환영 비예금 보너스 또는 환영 보너스라고도 함)가 있습니다. 칩 가치에 관계없이 최대 인출 금액은 $100입니다. 환영 보너스에 대한 플레이스루 요구 사항은 50배이며 슬롯 게임만 플레이스루에 포함됩니다. 다른 모든 게임 유형은 자격이 없습니다."


보너스 조건을 위반하자 은행팀은 인출을 거부했습니다.


문안 인사,

캣츠 카지노

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Kats Casino,


보너스 이용 약관이 오해의 소지가 있는 것 같습니다. 한 문장에서 다음을 언급합니다.


룰렛, 크랩스, 파이 고우 포커, 바카라에 베팅한 금액은 베팅 요건 충족에 포함되지 않습니다.

제외된 게임에서는 예치금 없음 보너스를 베팅할 수 없습니다.


다른 문장으로는 이런 것이 있습니다.


모든 웰컴 보너스(때때로 웰컴 프리 칩, 웰컴 비입금 보너스 또는 웰컴 보너스라고도 함)의 최대 인출 금액은 칩 가격에 관계없이 $100입니다. 환영 보너스의 플레이스루 요구 사항은 50배이며 슬롯 게임만 플레이스루에 포함됩니다. 다른 모든 게임 유형은 자격이 없습니다.


제외된 게임에는 키노에 대한 언급이 없습니다. 키노를 플레이하는 동안 베팅이 계산되지 않더라도 키노는 제외되는 게임에 포함되지 않으므로 플레이어가 이에 대해 처벌을 받아서는 안 됩니다.

또 다른 문제는 플레이어가 보너스로 플레이하는 동안 제한된 게임을 플레이할 수 없다고 주장한다는 것입니다. 즉, 소프트웨어 수준에서 게임 플레이가 차단되었습니다. 키노 게임을 하는 동안 왜 차단되지 않았나요? 내가 아는 한, 그 플레이어는 키노를 플레이하는 동안 큰 돈을 걸지도 않았습니다.


규칙이 오해의 소지가 있고 구현이 불완전해 보이기 때문에 이 경우에는 예외를 적용해 주시면 감사하겠습니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하십니까?


카지노 약관에 어긋날 수 없음을 이해해 주시기 바랍니다.

약관에 따라 슬롯 게임만 플레이스루에 포함됩니다.


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7 개월 전
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친애하는 Kats Casino,


활성 보너스로 플레이하는 동안 허용되지 않는 게임은 차단되나요? 즉, 소프트웨어 수준에서 차단이 발생하므로 플레이어는 해당 게임을 플레이할 수 없어야 한다는 뜻인가요?

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 마이클,


플레이어가 플레이를 완료할 때까지는 슬롯 게임만 볼 수 있음을 알려드립니다.

플레이가 완료된 후 플레이어는 철회를 요청하고 원하는 게임을 플레이할 수 있습니다.

플레이어가 출금을 요청하기 전에 키노에 베팅을 시작했기 때문에 상금은 현금화할 수 없는 것으로 간주되었습니다.

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공공의
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7 개월 전
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그렇다면 플레이어가 보너스 베팅 요구 사항을 완전히 완료했다는 것을 올바르게 이해한 것입니까? 그리고 그렇게 한 후에 그는 보너스에서 상금을 인출하는 대신 상금으로 키노 게임을 했다고요?

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7 개월 전
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안녕하세요 마이클,


예, 플레이어는 플레이를 마친 후 키노에 베팅을 시작했습니다. 그러나 출금을 요청하기 전에 키노 게임을 시작했기 때문에 더 이상 슬롯 게임만으로는 상금을 얻을 수 없습니다. 슬롯 게임을 통해 획득한 상금만 환영 보너스로 현금화할 수 있으므로 상금이 무효화된 이유입니다.

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7 개월 전
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친애하는 Kats Casino,


이런 상황이 발생했을 때 플레이어의 게임 기록을 저에게 보내주실 수 있나요? 모든 관련 정보와 스크린샷을 다음 주소로 보내주세요. michal.v@casino.guru .

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7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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6 개월 전
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카지노는 이 사건에 대한 대응을 멈춘 것 같았다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.


우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.


이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,


Michal V, Casino.Guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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