워싱턴 출신의 플레이어는 Kats Casino와 철수 문제에 대해 논쟁을 벌였습니다. 모든 플레이스루 요구 사항을 충족하고 이용 약관을 준수했음에도 불구하고 카지노는 설명 없이 출금 요청을 두 번 거부했습니다. 고객 지원팀에 문의한 후 자신의 이름으로 여러 계정이 있다는 안내를 받았고 플레이어는 이에 대해 이의를 제기했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 모두와 광범위한 커뮤니케이션을 진행했습니다. 카지노는 여러 번의 요청 끝에 결국 기본 계정을 포함한 플레이어의 계정 폐쇄를 확인했습니다. 해당 불만 사항은 플레이어가 자금을 받았는지 확인하지 않은 채 최종적으로 종료되었습니다.
현재 $3,000USD 금액의 상금 지급과 관련하여 Kats Casino의 Peter와 연락 중입니다. 그는 은행 팀이 내 계좌 인출에 대해 가지고 있는 '문제'를 조사하고 1~2시간 이내에 나에게 연락할 것이라고 말했습니다.
2024년 2월 한 달 동안 MC를 사용하여 Kats Casino에서 플레이하기 위해 5번의 별도 입금을 했습니다. (및 이전 몇 달 동안의 기타 입금)
2.23에 입금하고 200% 일치입금으로 플레이했습니다. 나는 플레이스루 요구 사항을 충족했으며 플레이하는 동안 스핀당 $10 이상을 베팅한 적이 없습니다. (저는 플레이하기 전에 항상 이용 약관과 보너스 요구 사항을 읽습니다.) 상금을 인출하려면 $3,100를 플레이해야 한다는 것을 알 수 있습니다(이 스크린샷은 요구 사항을 충족하기 전에 찍은 것이지만 분명히 내 플레이 요구 사항이 무엇인지 보여줍니다).
2.23(금요일)에 지불금을 요청했는데 월요일에 '거부'되었습니다. 그들은 다시 플레이하기 위해 3,075달러를 내 계정에 다시 넣었습니다. 이메일/전화도 없고 거부 이유에 대한 연락도 없습니다. 2.27에 동일한 금액에 대한 지불금을 다시 요청했지만 팀의 연락 없이 다시 거부되었으며 자금이 다시 플레이 계정으로 풀려났습니다. 나는 2.27에 팀에 이메일을 보냈고 적절한 추적 ID와 함께 내 요청을 모두 인용했습니다. 나는 답장을받지 못했습니다.
오늘(2.28.24), 저는 그들의 지원팀에 연락하여 먼저 Kevin과 이야기를 나눴고, Kevin은 저를 Peter에게 전달했습니다. 얼마 후 Peter는 철수 팀이 남긴 메모에 내가 중복된 계정이 있다는 내용이 있다고 나와 공유했습니다. 물론 이것은 100% 거짓입니다(그들의 팀이 내 요청을 불법화하기 위해 계정을 만들지 않는 한). 나는 이 '두 번째 계정'으로 추정되는 IP 주소와 추가 정보, 날짜/플레이 및 생성 시기를 요청했습니다.
이상하게도 그들의 철수 팀이 내 두 요청을 거부한 후 나에게 연락조차 하지 않았고, 갑자기 내가 후속 조치를 위해 연락했을 때 그들은 나에게 여러 계정이 있다고 말합니다. 그래서 그들은 나에게 상금을 지불하지 않을 것입니다. ? 이것이 플레이어가 특정 길이까지만 논쟁할 수 있는 이유이며, 팀에서 자주 사용한다고 생각합니다. 몇 분이 더 지난 후 나는 Peter에게 그의 정보가 거짓이며 추가 정보를 원한다고 말했습니다. 갑자기 그는 나에게 아니오, 단지 하나의 계정이 아니라...이제 "다른 중복도 있습니다"라고 말합니다.
이 '카지노'는 기꺼이 당신의 돈을 가져갈 것입니다 - 이야기의 끝입니다.
그들의 사이트에는 'Curacao Gaming Authority로부터 라이센스를 보유하고 있습니다'라고 명시되어 있습니다. 그리고 해당 사이트에는 다음과 같은 경우 면허 정지 및 취소가 적용된다고 나와 있습니다. 'b. 라이센스 소유자는 한 명 이상의 플레이어에 대한 재정적 의무를 이행하지 않습니다.'
Kats는 비현실적인 플레이 요구 사항으로 많은 무료 플레이와 큰 보너스를 제공하고 현금 지급액을 제한합니다(만약 현금을 만들 수 있는 경우). 플레이하기 전에 항상 지원팀에 확인하는 것이 좋습니다. --> 입금하기 전에 귀하의 이름으로 된 계정이 하나만 있는지 확인하도록 요청하세요. 미지급 상금을 처리하지 않는 이유를 제공하기 위해 생성할 수 있는 10개 이상의 이유 중 최소 1개를 제거할 수 있도록 채팅 스크린샷을 찍습니다.
나는 많은 온라인 카지노를 이용해 보았는데 이것은 최악의 카지노 중 하나입니다. Kats는 무엇을 잘하나요? 1) 지원 및 채팅 응답이 빠릅니다. 2) 예금에 대한 큰 보너스와 많은 무료 칩 및 캐시백도 제공됩니다. 그러나 귀하가 그들의 플레이 쓰루 요구 사항을 충족할 가능성은 작으며 그들은 귀하의 상금을 제한하고 현금 인출로 인해 큰 수수료를 받을 것입니다. 나는 여기에 입금하는 것을 결코 권장하지 않습니다. 무료로만 플레이하세요.
곧 Peter의 답변을 들을 수 있기를 기대합니다. 그들이 말하는 내용을 알려드리겠습니다.
친애하는 Wicklucky님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요,
아니요, 우리 집에는 다른 사람이 없습니다. 저는 혼자 살고 있습니다.
Peter는 전화로 Kats가 플레이하기 전에 귀하의 계정을 확인하지 않으며 귀하가 상금 현금화를 요청한 후에 확인한다고 설명했습니다.
Peter는 저에게 다시 전화를 걸어 '중복 또는 다중' 계정이 이름과 성, 생년월일만 비슷하다고 설명했습니다.
계정에는 1) 전화번호 2) 이메일 주소 3) 우편 주소 4) 생년월일이 다릅니다. 또한 이 계정이 제가 아니라 단지 나와 같은 이름을 가진 사람이라는 것을 증명합니다.
Peter and Kats Casino는 제가 요청한 $3,000 중 $500를 제안했습니다. 나는 나에게 빚진 것보다 적은 금액은 받아들이지 않겠다고 말하면서 이 제안을 거절했습니다.
나는 2월 29일에 피터로부터 답장을 듣기로 되어 있었는데, 전혀 듣지 못했습니다.
오늘 4번째 지급 요청을 제출했는데 한 시간 후에 다시 거부되었습니다.
협조해주셔서 정말 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Wicklucky 님,
귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 Kats Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Kats Casino,
플레이어의 인출 금액이 아직 지불되지 않은 이유와 지불을 언제 받을 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
업데이트:
2.23과 3.7 사이에 $3,000 + $75 '처리 수수료'의 지급 요청을 4건 제출했습니다.
Kats의 어떠한 연락도 없이 4개의 요청이 모두 거부되었습니다.
Peter가 제안한 500달러 지급을 거부한 후 나는 그로부터 답장을 듣지 못했습니다. 3.4에서 내 계정에 100달러 칩을 추가하겠다는 음성 메일을 남긴 시간을 포함하고 싶지 않은 한.
또한 답장 없이 지원을 위해 두 개의 이메일을 보냈습니다.
오늘 현재 $2,000 + 처리 수수료 $75의 지불금이 보류 중입니다. (보너스 이용 약관에 명시된 최대 금액에 맞춰 요청을 줄였습니다). 나는 그들이 승인할 것이라고 기대한다.
*지불 요청을 제출하는 실제 양식에는 최대 $3,000까지 요청할 수 있다고 명시되어 있지만 이용 약관에는 $2,000가 명시되어 있습니다. 정보가 상충되지만 그들이 무엇을 하는지 살펴보겠습니다.
그들은 오늘 나의 $2,000 요청을 거절했습니다. 3.7. 또 연락 없이. 중복 계정 사유는 허위로 판명됐다.
3.7.에 $3,000 지불금에 대한 6번째 요청을 제출했습니다.
제가 확인한 바에 따르면 플레이어는 우리와 함께 하나 이상의 활성 계정을 가지고 있습니다. 당사 약관에는 플레이어가 활성 계정을 두 개 이상 보유하고 있는 경우 출금 자격이 없는 것으로 간주됩니다.
저는 Kats로 계정을 하나만 만들었습니다. Kats가 내 동일한 이름으로 여러 계정을 보유하고 있다면 이는 단순히 다른 사람일 뿐입니다. 그리고 그들은 나에게 돈을 지불해야 하기 때문에 그것을 조사하는 데 관심이 없습니다.
Kats가 마침내 여기에 답장을 보내게 되어 기쁘게 생각합니다. Casino Guru에게 감사드립니다. Kats는 내 이메일에 전혀 응답하지 않았으며 의사소통이나 설명 없이 6건의 지불 요청을 거부했습니다.
실제로 계정이 있는 경우: 세 번째 이메일을 통해 사용자 이름, 이메일, 전화번호, 생년월일, 로그인 및 계정 생성 날짜, IP 주소를 요청했습니다. 입금액과 날짜.
저라면 제 이메일로 비밀번호 변경 요청을 보낼 수 있고 저는 로그인해서 이 데이터를 볼 수 있습니다.
그들은 아직 나에게 이것을 제공하지 않았습니다. 주장을 백업할 데이터가 없습니다.
그들이 내 전화에 응답하면 벨이 두 번 울리고 전화를 끊고 무료 100달러 칩을 제공하기 위해 음성 메일만 남깁니다.
kats는 여기서 잘못되었습니다. Kats와 함께 있는 Peter는 문제를 해결하기 위해 나에게 500달러를 제안했으며 이 계정은 이름만 비슷하다고 인정했습니다.
안녕하세요 Wicklucky 님,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
친애하는 Kats Casino,
증거를 좀 제공해 주실 수 있나요? 여기에 붙여넣으시거나 제 이메일 주소로 보내주시면 됩니다 stefan.m@casino.guru .
안녕하세요 스테판,
이 불만 사항을 종료할 수 있습니다. 2.23 - 3.12 사이에 10번의 별도 지급 요청 이후 연락 없이 모두 거부되었습니다. 세 개의 이메일도 무시되었습니다.
Kats에 이 계정 폐쇄를 요청했는데 현재 잔액은 0달러입니다.
나는 모든 온라인 카지노에서 동일한 계정 이름을 사용합니다. 그들이 주장하는 것처럼 내가 두 번째 계정을 가질 가능성은 없습니다. 내가 정말로 그들의 조건을 위반했는데도 내가 위반하지 않았다면 그들은 왜 나에게 500달러를 제안하겠습니까?
그들은 기꺼이 '여러 계정'을 활성화한 상태에서 플레이하고 돈을 쓸 수 있도록 해줄 것입니다. 그리고 이것을 계속 놔두십시오. 하지만 일단 지불을 요청하면 그들은 귀하에게 여러 계정이 있다고 주장하고 지불하지 않을 것입니까? 요점은, 그들이 당신이 반박할 수 없는 정보에 대해 돈을 받아서는 안 된다고 주장한다면, 그들은 결코 당신이 플레이하도록 놔두어서는 안 된다는 것입니다. 그것은 무결성이라고 불리며 아무것도 없습니다.
여기서 놀지 마세요
안녕하세요 스테판,
카지노 웹사이트에서 제공되는 보너스 조건에 따라 플레이어가 카지노에 둘 이상의 활성 계정을 가지고 있는 경우 모든 상금은 현금화할 수 없는 것으로 간주된다는 점을 알려드립니다. 플레이어가 Katscasino의 다른 모든 계정을 폐쇄하기 전에는 탈퇴할 자격이 없기 때문에 탈퇴 팀은 플레이어의 탈퇴 요청을 거부했습니다.
플레이어는 하나의 기본 계정으로 계속 플레이할 수 있으며 해당 특정 계정에서 획득한 상금을 현금화할 수 있습니다.
문안 인사,
카츠카지노
친애하는 Kats Casino,
귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.
플레이어가 직접 이 계정 삭제를 요청해야 합니까? 아니면 그 사람을 위해 그렇게 하시겠습니까?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
Kats가 문제를 더 자세히 조사하거나 그들의 주장을 증명하는 데에는 분명히 관심이 없습니다. 저는 여러 개의 계정을 갖고 있지 않으며 전화로 이를 확인했습니다(피터). (이메일 주소, 전화번호, 생년월일, 우편 주소가 다릅니다). 이름과 생년월일만 동일합니다.
저는 지난 10일 동안 라이브 채팅과 4개의 별도 이메일을 통해 내 모든 '계정'을 비활성화하고 삭제해 달라고 요청했습니다.
그들은 아직 응답하지 않았습니다. 내 계정은 계속 열려 있고 지급액을 인출하거나 계정을 폐쇄하려는 시도가 10번 이상 있었지만 Kats는 응답이 없습니다.
또 거짓말이 더 많아졌습니다.
이건 다 우스꽝스러운 일이군요. 정말 농담이네요.
계정 플레이어가 요청하더라도 계정은 삭제되지 않습니다. Kats는 응답하지도 않습니다.
귀하의 지원팀이 요청한 서신을 사용하여 5번 요청했습니다. 그리고 제가 실시간 채팅으로 물으면 그들은 단지 "답장을 받지 못해 죄송합니다. 이메일을 다시 보내주세요. 나는 당신을 위해 아무것도 할 수 없습니다.
사실 방금 로그인이 되었지만 계속해서 6번째 이메일을 보내겠습니다.
안녕하세요 스테판,
카지노 웹사이트에서 제공되는 보너스 조건에 따라 플레이어가 카지노에 둘 이상의 활성 계정을 가지고 있는 경우 모든 상금은 현금화할 수 없는 것으로 간주된다는 점을 알려드립니다. 플레이어가 Katscasino의 다른 모든 계정을 폐쇄하기 전에는 탈퇴할 자격이 없기 때문에 탈퇴 팀은 플레이어의 탈퇴 요청을 거부했습니다.
플레이어는 하나의 기본 계정으로 계속 플레이할 수 있으며 해당 특정 계정에서 획득한 상금을 현금화할 수 있습니다.
문안 인사,
카츠카지노
친애하는 Kats Casino,
플레이어가 여러 계정의 폐쇄를 요청했습니다. 다른 계정을 폐쇄했는지 말씀해 주시겠어요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
Kats Casino님, Stephan님, 안녕하세요.
이것이 사실이었으면 좋겠습니다. 그러나 그것은 더 많은 거짓말입니다. 방금 성공적으로 로그인했습니다. 비활성화되거나 삭제되지 않았습니다. 충격적인!
의사소통을 시도한 Stephan과 카지노 전문가에게 감사드립니다. 그들이 귀하에게 응답해 주어서 기쁩니다. 내 계정 폐쇄를 요청하는 8개의 이메일과 직접 채팅으로 여러 번의 전화와 메시지를 보낸 후 포기했습니다.
그들은 계속해서 나에게 스팸을 보내고 있습니다. 저는 지금 6개의 번호를 차단했습니다.
온라인 '카지노'에 대한 농담 - 이 카지노는 계정 폐쇄 요청을 무시한다는 점을 기억하시기 바랍니다. 돈을 지불할 수 없는 이유를 설명합니다. 이 사이트를 사용하는 것에 대해 가능한 한 많은 사람들에게 경고하십시오.
감사해요
이제 딱 하나인 것 같습니다. 하지만 그들이 내 것이라고 말한 로그인 사용자 이름과 이메일을 나에게 줄 수 없는지 어떻게 알 수 있습니까? 나는 그들과 아무 관련이 없으며 내가 플레이한 계정을 포함하여 모든 단일 계정을 폐쇄하고 싶습니다.
저는 10통에 달하는 이메일을 보냈습니다 - 그 계정을 폐쇄하라고 요청했습니다. 한 번도 응답을 받은 적이 없으며 해당 계정은 오늘도 여전히 활성 상태입니다.
안녕하세요 스티븐,
Kats 지원팀은 여기에서는 귀하에게 응답하지만 제가 보낸 수십 개의 이메일에는 응답하지 않으므로 내 계정을 모두 영구적으로 폐쇄하도록 요청할 수 있습니까? 내가 연주했던 것을 포함하여. 그들이 받은 많은 이메일 중 하나를 참조하도록 요청하거나 계정 소유자가 요청해야 한다고 말하는 경우 이 메시지를 참조하도록 요청하세요.
Kats - 내 계정을 모두 폐쇄하세요! 당신이 주장한 모든 것들은 내가 가지고 있었지만 내가 얻은 계정에 대한 정보를 증명하거나 제공할 수 없었습니다.
또한, 무료 칩을 가지고 놀자고 제의하는 전화를 중단하세요. 저는 지금 거의 10개에 가까운 전화번호를 차단했습니다. 모두 Kats Casino입니다.
아니요, 스티븐. 남은 잔액이 없어요. 나는 이 모든 것 때문에 더 이상 그들과 놀지 않습니다.
Kats가 계정이 폐쇄되었음을 인지하고 확인한 후 불만 사항을 종료합니다.
도와주셔서 감사합니다.
안녕하세요 Wicklucky 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
아직 로그인할 수 있는 계정의 사용자 이름을 확인해 주시겠습니까?
확인 결과 귀하의 이름으로 된 모든 계정이 성공적으로 비활성화되었습니다.
문안 인사,
캣츠 카지노
안녕하세요 Wicklucky 님,
귀하에게 배정된 해결사 Stefan이 현재 휴가 중이기 때문에 일정을 7일 더 연장하기로 결정했음을 알려드리고 싶습니다. Stefan이 귀하의 상황을 가장 포괄적으로 이해하고 있으며 카지노와 직접적인 커뮤니케이션을 유지하고 있다는 점을 고려하면 이러한 연장이 타당하다고 생각합니다. 귀하의 양해에 진심으로 감사드리며, Stefan이 최대한 빨리 연락드릴 것을 약속드립니다.
이해해 주시고 계속 기다려 주셔서 감사합니다.
친애하는 Kats Casino,
플레이어에게 남은 잔액을 지불할 의무와 함께 플레이어의 계정을 폐쇄할 것임을 확인해 주시겠습니까?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
안녕하세요 스테판,
플레이어가 계정 폐쇄를 요청했기 때문에 플레이어의 출금이 보류되었습니다.
계정 관리자가 플레이어와 연결을 시도했지만 전화를 받지 않았습니다.
그에 따라 진행할 수 있도록 플레이어에게 연결을 요청하세요.
친애하는 Kats Casino,
플레이어의 이메일에 응답해 주실 수 있나요? 플레이어의 자금을 인출하는 데 문제가 있나요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
안녕하세요,
확인해 보니 요청한 대로 플레이어의 계정이 성공적으로 비활성화되었으며 플레이어에게 이를 알리는 이메일 응답도 전송되었습니다.
안녕하세요 Wicklucky 님,
귀하의 계정이 폐쇄되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 카지노에서 자금을 받으셨나요?
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
