아칸소 출신의 플레이어는 보너스 요구 사항을 완료하고 $1700를 받았습니다. 그러나 한 달이 지나도 당첨금은 아직 지급되지 않았다. 감독관과의 대화 요청은 실패했으며 VIP 담당자만이 탈퇴에 대해 논의할 수 있었습니다. 플레이어의 계정이 확인되었으며 카지노는 $400의 부분 지불을 확인했습니다. 카지노는 플레이어가 최대 현금 지급 규정을 위반하여 지급액이 낮아졌다고 주장했습니다. 그러나 우리는 카지노 계산에서 불일치를 발견했습니다. 문제를 해결하기 위한 노력에도 불구하고 카지노에서는 응답이 중단되었습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 처리됐다.
나는 보너스를 가지고 플레이하여 $22,000를 플레이해야 했고 여전히 $1700를 얻었습니다. 한달이 넘었는데 아직도 한푼도 못받았네요. 그들은 단지 "VIP"라는 이유만으로 나에게 전화를 걸어 특별 보너스를 제공하는 것을 좋아합니다. 그것은 당신이 그 돈을 당신의 계좌에 입금할 수 있을 것 같은 느낌을 갖게 하는 것입니다. 그들은 우리에게 관심이 없습니다. 감독관에게 통화를 요청할 때마다 그들이 바쁘기 때문에 다시 전화할 것이라는 말을 들었습니다. 사무실이 아닌 집에서 일하는 임의의 사람과 이야기를 나누면 내 VIP 담당자만이 내 탈퇴에 대해 논의할 수 있다는 말을 들었습니다. 이것은 역대 최악의 고객 서비스입니다. 다른 사람들이 내가 이 사람들을 폐쇄하는 데 도움이 되기를 진심으로 바랍니다.
Cruger88 님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Kats Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 지불 지연에 대해 어떻게 설명했나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
예, 내 계정은 몇 달 전에 확인되었습니다. 출금 정보는 요청 후 첫 주에 확인되었습니다. 제가 누군가와 마지막으로 통화한 것은 2월 9일 금요일이었는데 그들의 반응은 제가 아직 그것을 받지 못한 이유에 대해 혼란스럽다는 것이었습니다. 이번 달에 어떤 이유로든 "지불 모드"를 6번이나 다시 보냈습니다. Kats에 대한 경험이 매우 좋지 않습니다.
제공된 모든 정보에 대해 Cruger88에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Cruger88님,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Kats Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 탈퇴 요청의 현재 상태가 무엇인지, 그리고 언제 처리될 것으로 예상되는지 알려주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
업데이트: 약 4일 전에 Kats로부터 $400의 보증금을 받았습니다. 내가 받기로 되어 있던 금액의 3분의 1만 받았어요. 그들에게 연락했지만 내 계정 관리자는 전혀 연락할 수 없는 것 같고 나머지를 받지 못한 이유를 설명하기 위해 다시 전화하지도 않습니다.
크루거88님, 업데이트해주셔서 감사합니다. 곧 카지노 담당자로부터 연락을 받아 상황을 설명해주기를 바랍니다.
플레이어는 입금액의 10배, 즉 $500의 최대 현금 인출과 함께 500% 표준 보너스와 함께 $100의 입금액에 베팅했습니다. 그런 다음 인출 수수료가 공제되고 플레이어에게 $470가 전송되었습니다. 이는 모두 당사의 이용 약관에 따른 것입니다.
친애하는 Kats Casino님, 방금 귀하의 약관을 확인한 결과 " 입금 보너스의 최대 인출 금액은 입금액 액면가의 10배입니다"라고 나와 있습니다. 또한 다음 정보도 발견했습니다. 모든 보너스는 인출 금액이 아닙니다. 현금화 가능하며 인출 시 제거됩니다. 예를 들어 플레이어가 US$100.00의 보너스를 받고 나중에 $390.00 인출을 요청하면 $100.00 보너스가 제거되고 인출 금액은 총 $290가 됩니다.
따라서 $100를 입금하고 $500의 보너스를 플레이어에게(500%) 지급한 다음 플레이어는 $1700를 획득했다고 주장합니다. 우리는 주어진 보너스 금액($1700 - $500 = $1200)을 공제한 다음 최대 현금 지급 규칙을 적용합니다. 즉, 플레이어가 알아차린 대로 $1000(예치금 $100의 10배)입니다. 내가 보기에 플레이어는 $1200 중에서 $1000를 받아야 합니다.
계산을 설명해 주시겠습니까?
Cruger88님께, 아시다시피 카지노가 우리 메시지에 대한 응답을 중단했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
안녕하세요 여러분. Kats Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
카지노로부터 다음과 같은 정보가 접수되었습니다.
안녕하세요,
지연에 대해 사과드립니다.
우리가 확인한 바에 따르면 플레이어는 $100를 입금하고 500%의 보너스를 상환했으며 이에 대해 현금화 가능한 $500를 플레이어의 계정에 추가했습니다. 보너스 조건에 따라 플레이어는 예치금 $1000의 10배를 현금화할 수 있습니다.
이제 플레이어가 출금을 요청한 후 카지노가 플레이어의 계정에 추가한 예금 보너스는 $1000의 현금 가능 잔액에서 조정되어 플레이어에게 $500가 남게 됩니다. 나머지 30달러는 인출 처리 수수료이므로 제거되었으며, 이것이 플레이어가 470달러의 상금을 받는 이유입니다.
문안 인사,
캣츠 카지노
안녕하세요,
당신이 잘 지내기를 바랍니다.
우리가 확인한 바에 따르면 플레이어는 $100를 입금하고 500%의 보너스를 상환했으며 이에 대해 현금화 가능한 $500를 플레이어의 계정에 추가했습니다. 보너스 조건에 따라 플레이어는 예치금 $1000의 10배를 현금화할 수 있습니다.
이제 플레이어가 출금을 요청한 후 카지노가 플레이어의 계정에 추가한 입금 보너스는 $1000인 현금 잔액에서 조정되어 플레이어에게 $500가 남게 됩니다. 나머지 30달러는 인출 처리 수수료이므로 제거되었으며, 이것이 플레이어가 470달러의 상금을 받는 이유입니다.
문안 인사,
캣츠 카지노
Kats Casino님께, "규칙 없음" 보너스에 대한 플레이어의 진술에 대해 말씀해 주시겠습니까? 그런 보너스가 있나요?
플레이어가 청구한 보너스의 이름은 정확히 무엇입니까? 코드가 필요합니까? 플레이어가 확인할 수 있는 특정 용어(특정 보너스 설명, 바로 이 보너스에 적용되는 규칙이 포함된 팝업 알림)가 포함되어 있습니까? 뒷받침할 수 있는 증거를 공유해 주시면 감사하겠습니다( natalia.b@casino.guru ), 감사합니다.
Natalia, 플레이어는 500% 표준 보너스를 사용했으며, 이는 플레이어 입금액의 20배 플레이 쓰루 및 10배 최대 현금 지급과 함께 제공됩니다.
하지만 귀하는 '예, 규칙이 없는 보너스는 없습니다'라는 질문에 대답하지 않았습니다. 일반적으로 플레이 스루가 거의 또는 전혀 없는 작은 일치 비율입니다. 하지만 나는 이 사기꾼 카지노를 끝냈습니다. 나는 이미 플레이하는 모든 사람에게 Kats에서 더 이상 플레이하지 말라고 말했습니다. 그들이 지불금을 존중하지 않고 보내기로 결정한 금액을 지불하는 데 너무 오랜 시간이 걸리기 때문입니다. 이 문제에 대해 도움을 주셔서 감사합니다. Natalia와 Casino Guru
Kats Casino님께, 플레이어가 "규칙 없음" 보너스가 있다고 계속 주장했기 때문에 모든 것이 귀하 측에서 올바르게 수행되었는지 다시 확인하고 싶기 때문에 플레이어의 보너스 내역을 보내주시면 감사하겠습니다.
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