캘리포니아 출신의 플레이어는 2주 전에 400달러 이상의 출금을 요청했지만 수수료를 뺀 후 210달러만 출금 가능했습니다. 그녀가 KYC 문서를 제출하고 선호하는 지불 방법을 여러 번 제공한 후 카지노와의 소통이 중단되었습니다. 그녀는 추가 설명 없이 "기술적인 문제"에 직면했습니다. 이 문제는 결국 플레이어가 2개월 후에 지불금을 받았을 때 해결되었지만, 그녀는 추가 수수료가 발생했다고 언급했습니다. 불만 처리 팀은 불만 사항을 해결된 것으로 표시하고 향후 문제가 있을 경우 지원할 의향을 표명했습니다.
2024년 8월 7일에 400달러가 조금 넘는 금액을 인출했고 보너스 요건과 엄청난 수수료를 내어 210달러가 적격 금액으로 마감되었습니다. 괜찮습니다. KYC 문서를 제출했고 승인되었습니다. 선호하는 결제 방법을 그들에게 보내라는 지시를 받았고 그렇게 했습니다(비트코인 지갑 주소). 3번 정도요. 이때부터 모든 이메일 통신이 중단되었습니다. 며칠에 한 번씩 채팅 봇에 가서 확인했는데 "안심하고 기다리세요"라고 했지만 오늘은 "기술적인 문제"에 대해 말하고 있는데 자세히 설명하지는 않았습니다. 하지만 알 수 없는 시간 동안 계속 기다리라고 했습니다. 돈을 지불하고 싶어하지 않는 것 같습니다. 그들에게서 정보를 얻을 수 없고 내가 나눈 모든 채팅의 사본도 보내지 않습니다. 쉽게 할 수 있을 것 같습니다. 도움을 주시면 정말 감사하겠습니다.
친애하는 ayo666777님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
여전히 출금이 "요청됨"이라고 적혀 있고, 승인되었다고 명확히 적힌 이메일을 첨부했습니다. 라이브 채팅 봇을 통해서만 그들과 대화할 수 있어서 너무 답답하고, 최근에 그들과 나눈 모든 채팅의 사본이나 대본을 요청했는데 거부했습니다. 그 이메일이 그들에게서 받은 마지막 이메일이기 때문입니다. 오늘 밤 채팅을 통해 문의했는데 동부 표준시 기준 오후 2시 30분에서 오후 6시 사이에 채팅에 접속해서 "계정 관리자"와 대화하라고 했습니다. 그렇게 하고 스크린샷을 찍으려고 노력하겠습니다. 여러분이나 저에게 도움이 될 만한 질문이 있나요? 모든 채팅에서 그들은 저에게 돈을 지불하겠다고 매우 단호하게 말했고, 이틀 전에는 기술적인 문제라는 변명만 했습니다. 사실, 오늘 밤 채팅에서 텍스트 상자를 복사해서 읽기 어렵고, 충분히 타당한지 잘 모르겠지만 이 스크린샷 아래에 붙여넣겠습니다. 그들은 항상 같은 이야기를 합니다. 지급금이 들어오면 이메일을 보내지만, 절대 보내지 않습니다. 저는 제 모든 정보가 괜찮고 글로 전달된다는 확인을 원할 뿐이에요. 그리고 날짜도요. 제 생각엔 그들은 충분한 시간을 가졌을 거예요. 어쨌든, 답변해 주셔서 감사합니다.
캣츠 어시스턴스
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케빈
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캣츠
카츠 카지노에 오신 것을 환영합니다!!!
비트코인 입금 + 비트코인 출금 = 무료 & 더 빠른 🚀지급 (*모든 암호화폐에 적용)
계속해서 메시지를 입력하세요. 도와드릴 준비가 되어 있습니다!!!
안녕하세요
다시 시작하다
또 나야
12분 전
케빈
채팅 지원에 문의해 주셔서 감사합니다. 저는 케빈이고 오늘 여러분을 도와드리겠습니다.
그래서 조금 조사해봤는데, 별로 조사도 안 했는데 여러분이 사람들에게 돈을 지불하지 않는 것으로 정말 나쁜 평판을 받고 있는 것 같아요... 그래서 불만을 제기하고 이 카지노 포럼 등에 끔찍한 리뷰를 남겼어요... 어쨌든 지금은 적어도 하루에 한 번은, 아니면 하루에 여러 번은 이 지불을 추진해야 할 것 같아요. 제 지불은 어떻게 되고 있나요? "기술적 문제"는 아직 해결 안 됐나요???
케빈, 거기 있어??\
8분 전
케빈
계정을 확인하고 최선의 방법으로 도와드릴 수 있도록 몇 분간 연결해 주세요.
이 시점에서 도울 수 있는 유일한 방법은 나에게 돈을 지불하는 것입니다.
8분 전 에이전트 프로필 사진
봇
계속 연락주세요. 가능한 한 빨리 다시 연락드리겠습니다.
아, 케빈은 어디로 갔지?
6분 전
케빈
안녕 에이미,
이 기간 동안 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 안심하세요. 철저히 검사한 결과, 출금은 진행 중이며 최종 검증 절차에 있으므로 완료될 것입니다. 등록 이메일 주소를 주시하세요. 지급팀이 곧 연락드리겠습니다.
또한 동부 표준시 기준 오후 2시 30분 이후에 저희에게 연락해 주십시오. 그러면 귀하의 계정 관리자가 귀하에게 추가적으로 도움을 드릴 것입니다.
음, 케빈이 그렇게 말한다면... 동부 표준시 오후 11시 30분 이후... 지금은 그 시간 이후가 아닌가? 나는 PDT인데 그럼 시간을 알려줄 수 있어? 동부 표준시 오후 11시 30분 이후지만 그 전은 언제야?
4분 전 에이전트 프로필 사진
봇
계속 연락주세요. 가능한 한 빨리 다시 연락드리겠습니다.
케빈
정말 죄송합니다. 하지만 주말로 인해 지급팀과 계정 관리자가 이용할 수 없습니다. 그들은 내일 돌아올 것입니다.
또한, EDT가 아닌 EST라고 말씀하시는 건가요? daqylight 절약도 고려하시나요?
2분 전
케빈
EST, 동부 표준시.
알겠습니다. 8월 26일 동부 표준시 기준 2시 30분 이후에 연락할 수 있습니다.
8월 26일에는 언제쯤 이 계정 관리자가 더 이상 이용 불가능할까요? 동부 표준시 기준 오후 10시쯤?
6분 전 에이전트 프로필 사진
봇
계속 연락주세요. 가능한 한 빨리 다시 연락드리겠습니다.
케빈
네, 오후 6시까지 이용 가능합니다.
그래서 그들은 4시간만 일해요
3.5 내 잘못이야
6분 전 에이전트 프로필 사진
봇
계속 연락주세요. 가능한 한 빨리 다시 연락드리겠습니다.
케빈
그들은 8시간 이상 일하고, 다른 선수들과도 바쁘게 지냅니다. 그들은 다음 반에 인출에 대한 우려를 가지고 있습니다. 원하시면 콜백을 받을 수 있습니다.
알겠습니다. 그러면 2024년 8월 26일 오후 2시 30분부터 오후 6시(동부 표준시) 사이, 즉 오전 11시 30분부터 오후 3시(태평양 표준시) 사이에 이 사람과 통화할 수 있나요?
콜백이란 무엇인가요?
2분 전
케빈
예, 그 시간 이후에 다시 연결할 수 있으며 계정 관리자에게 문의하시면 도와드릴 수 있습니다.
알겠습니다 고맙습니다
2분 전
케빈
계정 관리자가 다시 전화드릴 것입니다.
그게 실제로 진전인 것 같아요
2분 전
케빈
그리고 저는 이미 귀하의 인출 우려 사항을 상위 팀에 보고했습니다.
귀하의 긴급성은 가장 중요합니다. 저는 귀하의 사건의 우선순위를 높이는 데 전념하며 복잡한 문제를 신속하게 해결하기 위해 모든 노력을 다할 것입니다.
내일 시도해 볼게요. 실패하면 콜백이나 다른 걸 시도해 볼게요. 고맙습니다.
오늘의 변명. 그들은 내 지갑 주소를 지금까지 가지고 있었고, 가지고 있었습니다. 바뀌지 않았습니다. 그리고 저는 어쨌든 4번째로 보냈습니다.
ayo666777, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 귀하를 위해 봉사할 것입니다. 그러나 Kats Casino가 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "무반응 정책"으로 표시된 많은 해결되지 않은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
친애하는 ayo666777님,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 Kats Casino 담당자를 이 대화에 참여시키고 싶습니다.
Kats Casino 관계자, 이 사건에 관해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
회신을 기다리고 있겠습니다.
진짜요?? 저는 이 정보를 위에 언급한 주소로 5번이나 공유했는데 답장이 없어요! 여러분과 채팅을 하면 그냥 기다리라고만 하세요. "빅터"라는 제 케이스 매니저가 전화를 걸어와서 돈이 막혀서 너무 많은 사람에게 돈을 지불해야 해서 차례를 기다려야 한다고 했어요??? 그는 후속 조치를 취해야 했는데 그러지 않았어요. 그래서 이번 주말에 다시 채팅 봇에 연락했는데 휴일 때문에 이번 주말에는 아무 일도 일어나지 않을 거라고 했어요. 그래서 내일은 제게서 많은 연락을 받게 될 거예요. 이 사람들은 분명히 돈을 지불하지 않으려고 하는데 제가 여기서 뭘 해야 할까요. 터무니없이 비전문적이에요.
친애하는 ayo666777님,
귀하의 좌절에 감사드리며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 여러 차례 따랐더라도 카지노의 지침을 준수하는 것이 좋습니다. 그렇게 한 후 저에게 알려주십시오.
그래서 저는 몇 분 전에 "계정 관리자"인 피터와 전화로 통화했고, 그는 "결제 팀"과 통화했고, "며칠 더 걸릴 테니 며칠 더 기다리라고" 요청했다고 말했습니다. ㅋㅋㅋ 뭐라고요?? 언젠가는 제 현실에서 그 말을 시도해야겠어요. 물론 저는 그들에게 매우 정중하지만, 그 새로운 변명으로 웃음을 참기가 좀 힘들었어요. 어쨌든 이게 제가 가장 최근에 업데이트한 내용입니다. 오, 그리고 저는 그들의 웹사이트 링크를 통해 공식적인 불만을 제기하려고 했는데, 제출했을 때 오류 메시지가 떴습니다. 알겠어요.
친애하는 ayo666777님,
최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
저는 이 스레드 밖에서 카지노 담당자에게 연락해서 이 상황에 대해 조금 설명해 드렸습니다. 계속 알려드리겠습니다.
그게 바로 제가 전화나 채팅에서 받는 엉뚱한 말투입니다. 거의 단어 그대로입니다. 5주 이상 지났어요. 아마도 더 나은 지급 팀이 필요할 겁니다. 아마도 제 역할을 다하는 팀이 필요할 겁니다.
그래서 오늘 챗봇과 통화했는데 이제 지급이 승인되었습니다($210이 아니라 $180이긴 하지만). 그래서 저는 '좋아요'라고 생각했습니다. 승인이 되었다고 생각했는데. 어쨌든 요약하자면, 그들이 돈을 보내면 이메일을 받게 될 겁니다. 왜냐하면, 사실 그들은 돈을 보내지 않았기 때문입니다. 이유를 알고 싶으신가요? 제 계정 호스트인 빅터에 따르면 "기술적인 문제"라고 합니다. 다시 한번 악명 높은 "며칠"을 기다리라고 합니다. 무슨 의미가 있었을까요? 이 사람들은 거짓말쟁이이고 전문적이지 않습니다.
안녕하세요,
저희가 이러한 지불을 처리하는 제3자 지불 회사가 일부 플레이어의 계정을 제한했습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송하며 지불을 더 빨리 처리하도록 노력하겠습니다.
미친 짓이야, 그들이 널 너무 많이 졸라서 지불하는 데 한 달 반이 걸렸어? 왜 지금서야 이 소식을 들었지? 넌 무슨 생각을 하고 있는 거야? 너무 지루해, 그냥 나한테 돈을 주고 끝내. 다시는 나한테서 소식 못 들을 거야. 너희한테 돈 받는 사람 있어? 어떻게 아직도 운영 중이야?
아니요, 해결책은 없습니다. 지급도 없습니다. 계속 변명만 합니다. 며칠 더 기다리라고 계속 말합니다(거의 2개월 동안!) 돈이 들어오고 있지만 결코 들어오지 않습니다.
세상에, 그들은 실제로 나에게 돈을 줬어. 2개월이 걸렸고 내 생각엔 그들은 나에게 30달러의 수수료를 두 번이나 청구했지만, 어쨌든 나는 그들에게서 적어도 무언가를 얻었어. 도와줘서 고맙고, 나는 그들과 다시는 놀지 않을 거야. 별점 0개, 캣 카지노는 농담이야. 다른 데서 돈을 가져가!
안녕하세요 ayo666님,
귀하의 지급이 성공적으로 완료되어 기쁩니다.
평소보다 시간이 오래 걸려서 죄송합니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
친애하는 ayo666777님,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 매우 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 프로세스 전반에 걸쳐 협조와 확인을 해주셔서 감사합니다. 저희의 개입이 상황을 해결하는 데 도움이 되어 기쁩니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생할 경우 언제든지 지원해 드리겠습니다. 저희 불만 해결 센터에 문의하는 것을 주저하지 마십시오. 저희는 귀하와 같은 플레이어를 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 받기 위해 저희에게 연락하는 것을 고려하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나 두보악
카지노.구루
