친애하는 marramoney76님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 그럼에도 불구하고 귀하의 상금이 무료 칩에서만 누적된 경우 결제 시 최대 현금이 적용됩니다. 일반 보너스 이용약관을 확인했고, 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):
입금 보너스 및 무료 칩 없음
달리 명시되지 않는 한, 모든 예치금 없음 보너스에는 다음 이용 약관이 적용됩니다.
...
달리 명시되지 않는 한, 무예금 보너스의 최대 출금 금액은 $100입니다. $100 이하의 모든 무료 칩에는 $100 이하의 현금 인출 한도가 적용됩니다.
환영 보너스는 모든 새 플레이어에 대해 $100.00의 최대 출금 금액이 있습니다. 인출을 존중하려면 최소 $30의 예치금이 필요합니다.
플레이어는 연속으로 여러 개의 무료 보너스를 교환할 수 없습니다. 하나의 예치금 없음 보너스를 사용하고 이후 다른 보너스를 제공받는 경우, 두 번째 예치금 없음 보너스를 사용할 수 있으려면 먼저 실제 돈으로 예치해야 합니다.
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베팅 요건을 충족하고 인출할 수 있게 되면 최대 인출 한도를 초과하는 금액은 이 자금을 인출할 수 없으므로 잔액에서 제거됩니다.
*입금 사이의 연속 무료 칩은 현금 인출 기회를 제한하거나 무효화할 수 있습니다. 플레이어는 예치금 사이에 단 하나의 무료 칩만 받을 수 있습니다. 여러 개의 무료 칩으로 인한 상금은 무효가 됩니다. 예를 들어 플레이어가 두 개의 무료 칩을 연속으로 교환하려는 경우 플레이어는 해당 칩에서 플레이하여 얻은 상금을 인출할 수 없습니다. 카지노는 출금 승인에 예외를 둘 권리가 있습니다. 추가 질문은 고객 서비스에 문의하십시오.
$100 이상 또는 $100 미만의 모든 제휴사/마케팅 프리칩은 최대 $100 현금을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 보너스 기록에서 보너스 설명을 검토하십시오.
무료 칩에서 누적된 상금의 최대 캐쉬아웃은 $100를 넘지 않는다는 점을 명심하십시오. 따라서 분쟁 금액을 $700에서 $100로 조정했습니다.
과거에 이 카지노에서 무료 보너스를 사용한 적이 있는지 조언해 주시겠습니까? 이상적으로는 관련 커뮤니케이션과 함께 귀하의 보너스 내역을 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear marramoney76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Nevertheless, if your winnings were accumulated from a Free Chip solely, there would be a maximum cashout applied at the checkout. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
NO DEPOSIT BONUSES AND FREE CHIPS
Unless stated otherwise, all No Deposit Bonuses are subject to the following terms and conditions:
...
Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit bonus is $100. All free chips valued at or below $100 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.
Welcome bonuses have a maximum withdrawal amount of $100.00 for all NEW players. A minimum deposit of $30 will be required to honor the withdrawal.
Players cannot redeem consecutive multiple free bonuses. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to be made before you are eligible to redeem the second No Deposit Bonus.
...
Once you have met the Wager Requirements and are able to make a withdrawal, any amount that is over the Maximum Withdrawal Limit will be removed from your balance, as you will not be able to withdraw these funds.
*Back to back free chip between deposits may limit or void your chance of cashing-out. The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, if a Player wants to redeem two free chips in a row, players will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chips. The casino reserve the right to make exceptions on the Withdrawals approvals. For further questions please contact Customer Service.
All Affiliate/Marketing freechips of $100 or more or under $100 will be entitled for max $100 cash-out. For more information review bonus description in your bonus history.
Please bear in mind that the maximum cashout of your winnings accumulated from a Free Chip would be no more than $100. Therefore, I adjusted the disputed amount from $700 to $100.
Could you please advise if you redeemed any free bonuses from this casino in the past? Ideally, forward your bonus history to petronela.k@casino.guru along with any relevant communication.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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