미네소타 출신의 선수는 30달러를 입금하고 800달러를 얻었습니다. 그러나 카지노 측은 쿠폰을 사용하지 않은 것으로 확인됐음에도 쿠폰 사용을 주장하며 출금 금액을 210달러로 변경했다. 800달러를 지불하기로 약속했지만 오랜 조사와 지연 끝에 돈을 받지 못했습니다. 우리는 플레이어에게 자세한 내용을 요청하고 응답 기한을 연장하여 문제를 해결하려고 시도했습니다. 그러나 플레이어의 응답 부족으로 인해 추가 조사가 불가능했으며 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
30$를 입금하고 최대 800$를 얻었습니다. 12월 2일에 출금을 했습니다. 그런 다음 쿠폰을 사용했지만 사용한 적이 없다고 인출을 210$로 변경했습니다. 내 계정 관리자 Marcus는 내가 쿠폰을 사용한 적이 없으므로 800을 받게 될 것이라고 확인했습니다. 그래서 800이 48시간 이내에 입금된다는 데 동의했습니다. 그러다가 은행팀에서 12월 19일에 영업일 기준 12~15일이 소요되는 추가 조사를 실시할 것이라는 이메일을 받았습니다. 지금은 1월 11일이고 고객 서비스에서는 72시간 이내에 은행 팀으로부터 이메일을 받을 것이라고 말합니다. 내 돈을 벌 수 있도록 도와줄 수 있는 사람이 있나요?
친애하는 murraypatrick55079님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 현재 출금 요청 상태는 어떻습니까? 귀하의 카지노 계정에 보류 중 또는 처리됨으로 표시되어 있습니까? 가능하다면 여기 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.
그리고 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
