친애하는 크루세이,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Kats Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 사전 입금 없이 환영 무료 스핀에서 이겼다는 걸 제대로 이해했나요?
- 카지노에 입금해 본 적이 있나요?
- 플레이어 프로필에 귀하의 국가가 입력되어 있나요?
- 수락하고 플레이한 프로모션의 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?
- 카지노에서 필요한 입금 금액을 구체적으로 명시했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Dear Kreusej,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Kats Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Do I understand correctly you won from welcome free spins without making a prior deposit?
- Have you ever made a deposit in the casino?
- Is your country filled out in your player profile?
- Could you please share a screenshot of the promotion you accepted and played?
- Did the casino specify the deposit amount required?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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