미국 출신의 플레이어는 3주 전에 보너스로 금액을 획득한 후 100달러 인출을 요청했습니다. 필요한 세부 정보를 제공하고 영업일 기준 7~10일 이내에 입금될 것이라는 말을 들었음에도 불구하고 그는 자금을 받지 못했고 반복적인 후속 조치 후에도 카지노로부터 아무 소식도 듣지 못했습니다.
나는 카지노 호스트가 개인 전화를 통해 나에게 준 보너스로 100원을 얻었습니다. 나는 규칙에 따라 플레이하고 100에 대한 출금 요청을 제출했습니다. 24년 5월 28일에 이메일을 통해 암호화폐 입금에 대한 수수료 $30를 제외하고 승인되었다는 소식을 들었습니다. 이메일을 받은 날로부터 영업일 기준 7~10일 안에 입금된다고 들었습니다. 그들은 내 암호화폐 지갑 주소, 내 사용자 이름, 내가 플레이한 카지노, 전화번호, 내가 그들에게 제공한 이메일 주소를 요청했습니다. 영업일 기준 10일 이내에 보증금을 받지 못했을 때 그들에게 연락하기 시작했습니다. 정보를 다시 보내라는 말을 들었습니다. 요청한 정보를 다시 보냈는데 그 이후로 카지노나 은행 부서로부터 아무 소식도 듣지 못했습니다. 지난번에 제가 직접 예금으로 플레이했을 때 이런 일이 일어났는데, 어떤 경우에는 돈을 받는 데 거의 3개월이 걸렸습니다.
친애하는 라이언더키 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
마지막으로 신분증을 카지노에 보냈을 때 조언을 해주실 수 있나요? 요청한 문서가 포함된 이메일에 대한 답변을 받으셨나요?
귀하의 문서가 승인되었습니까?
마지막으로 카지노 고객 지원팀과 소통한 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
My Know Your Customer 문서는 1월에 승인되었으며 2월에 한 번의 인출이 완료되었지만 6주 이상 걸렸습니다. 앱 내 채팅 지원 지시에 따라 5월 28일과 6월 10일에 다시 제출된 내 플레이어 이름, 이메일, 전화번호 및 비트코인 지갑 주소 외에는 어떤 문서도 요청되지 않았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ryandurkey님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 라이언더키 님,
도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 Kats Casino를 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
감사합니다.
도미니카
Casino.Guru
안녕하세요 플레이어님,
귀하의 호스트가 귀하에게 연락을 시도했지만 연락할 수 없었으며 귀하가 다시 연락할 수 있도록 문자 메시지를 보냈습니다. 추가 도움을 드릴 수 있도록 실시간 채팅이나 전화로 문의해 주세요.
6월 23일에 호스트 Peter에게 연락해서 이야기를 나눴습니다. 그는 나에게 은행 부서와 이야기를 하고 그들이 내 자금을 입금할 날짜와 함께 24시간 이내에 나에게 연락할 것이라고 말했습니다. 지금은 26인데, 내가 24일과 25일에 다시 전화해서 그와 통화하자고 요청했음에도 불구하고 피터는 여전히 내 전화에 응답하지 않았습니다.
안녕
귀하의 호스트가 공유한 업데이트에 따르면 그는 귀하에게 연락을 시도했지만 연결할 수 없었습니다. 그에 따르면 당신의 전화는 울리지 않았고 음성 메일을 남길 수 있는 옵션도 없었습니다. 라이브 채팅이나 전화로 문의해 주시기 바랍니다.
라이브 채팅과 전화통화를 20번 가까이 시도했는데 조금만 더 기다리라는 말만 계속 들었습니다. Peter는 채팅과 실시간 통화를 통해 나와 대화를 나누었지만 24시간 내에 도착할 것이라고 약속한 후속 조치나 업데이트에 응답하지 못했습니다.