미국 선수가 2주 전에 탈퇴를 요청했습니다. KYC 프로세스를 성공적으로 완료하고 지불 방법을 확인했음에도 불구하고 플레이어는 돈을 받지 못했고 은행 부서에 보낸 여러 이메일에 대한 응답도 없었습니다. 불만 사항을 제출한 후 플레이어는 카지노와의 커뮤니케이션에 대한 자세한 내용을 제공했습니다. 우리는 상황을 명확히 하기 위해 카지노 담당자를 대화에 참여시켰습니다. 하지만 해당 플레이어는 지급금을 받았다고 알려 문제를 해결했습니다. 그런 다음 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
12월 29일에 출금을 요청했는데, 이틀 후 KYC를 완료하라는 이메일을 받았고 라이브 채팅을 통해 완료되었음을 확인했습니다. 지급방법과 BTC 주소를 확인하라는 요청을 받은 지 약 5일 후, 그 이후로 은행 부서에 8통 정도의 이메일을 보냈음에도 아무런 소식을 듣지 못했습니다. 실시간 채팅을 사용하여 업데이트를 요청할 때마다 인내심을 갖고 기다리라는 말을 들었습니다. 사이트에는 BTC 지급금이 일반적으로 영업일 기준 5일 이내에 지급된다고 나와 있습니다. KYC로 인해 시간이 추가되는 경우가 있다는 것을 이해하지만 해당 단계를 완료했는데 이메일에 대한 응답이 부족하여 실망스러운 부분입니다.
친애하는 Jmarkus44님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Kats Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
결제 수단을 제외한 모든 신원 확인 서류가 승인 및 확인되었음을 올바르게 이해하고 있습니까?
결제 수단과 BTC 주소 확인에 필요한 서류를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있나요?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요. 1월 3일에 KYC가 승인되었다는 이메일을 받았고 승인되었을 때 출금을 처리하는 회사라고 말하는 다른 이메일로 지급 정보를 보내 달라는 요청을 받았습니다. 지난번 고객 서비스에 문의한 것은 아마도 4일 전 그들은 내가 24~48시간 내에 업데이트를 듣고 인내심을 가질 것이라고 말했습니다. 이는 그들의 채팅에서 항상 듣는 것 같습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Jmarkus44에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
