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Kats Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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양: $70

Kats Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.03.07 | 케이스 종결 : 2024.04.12
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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미국 출신의 선수는 승인된 철회를 2주 동안 기다려 왔지만 아직 철회가 접수되지 않았습니다. 플레이어는 카지노를 처음 방문했고 필요한 모든 KYC 확인을 완료했습니다. 카지노는 인출 작업을 진행 중이며 자금이 이체될 것이라고 확신했습니다. 카지노는 나중에 자금이 이체되었으며 지불 해시가 포함된 이메일이 플레이어에게 전송되었다고 밝혔습니다. 그러나 플레이어는 우리의 메시지에 응답하지 않았고 우리는 협조 부족으로 인해 사건을 거부할 수밖에 없었습니다.

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8 개월 전
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2월 24일에 인출이 승인된 후 반환하는 데 영업일 기준 5~7일이 걸릴 것이라고 들었습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 타일로마이어님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 과거에 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
  • KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
  • 보너스의 도움으로 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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8 개월 전
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아니요, 아직 인출한 적이 없습니다. 저는 이 카지노를 처음 접했지만 kyc를 완료했습니다. 내 계정을 확인하는 데 필요한 모든 단계를 완료했습니다.

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8 개월 전
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출금이 승인되었다고 나와요

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공공의
공공의
8 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 tylohrmeyer님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 타일로마이어님,

제 이름은 Katarina이고, 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Kats Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.

Kats Casino님께, 이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?

귀하의 회신을 기대하겠습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 카타리나님,


지연에 대해 사과드리며, 안심하시기 바랍니다. 현재 팀에서 인출 작업을 진행 중이며 자금은 적극적으로 플레이어의 지급 모드로 이체될 예정입니다.


문안 인사,

카츠카지노

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Kats Casino,

당신의 답변에 감사드립니다. 이 플레이어의 탈퇴가 처리될 것으로 예상할 수 있는 기간이 있나요?

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공공의
공공의
7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 카타리나님,


확인한 바와 같이 자금은 이미 플레이어가 선택한 지불 모드로 이체되었습니다. 결제 해시가 포함된 이메일이 이미 플레이어에게 전송되었습니다.

플레이어가 결제 해시 이메일을 찾는 데 어려움을 겪는 경우 카지노 지원팀에 연결하여 추가 지원을 받을 수 있습니다.


문안 인사,

캣츠 카지노

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공공의
공공의
7 개월 전
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Kats Casino님, 답변 감사드립니다.

tylohrmeyer님, 지불금을 받으셨는지 알려주시겠어요?


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공공의
공공의
7 개월 전
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tylohrmeyer 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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여러분 모두에게,

불행하게도 tylohrmeyer가 우리의 메시지와 질문에 대한 응답을 중단했기 때문에 우리는 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다. 타일로마이어의 협조 없이는 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.


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