홈 화면컴플레인KatsuBet Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되고 계정 문제가 지속됩니다.
KatsuBet Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되고 계정 문제가 지속됩니다.
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KatsuBet Casino
안전 지수:매우 높음
안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
제출:
2024.08.24
|
케이스 종결 : 2024.09.16
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 개월 전
번역
The player from the United Arab Emirates faced issues with a withdrawal request and had not received assistance despite making multiple calls. Additionally, he expressed frustration over being accused of cheating and having his valid Emirates ID card deemed fake. The Complaints Team extended the processing time for his withdrawal request, allowing the casino additional days to resolve the issue. However, the case was ultimately rejected due to the player's lack of response to requests for further information, which prevented any further investigation.
아랍에미리트 출신의 플레이어는 출금 요청과 관련해 문제에 직면했고, 여러 번 전화를 걸었지만 도움을 받지 못했습니다. 또한, 그는 사기 혐의를 받고 유효한 에미레이트 신분증이 위조로 간주되어 좌절감을 표했습니다. 불만 처리팀은 출금 요청 처리 시간을 연장하여 카지노가 문제를 해결할 수 있도록 며칠 더 시간을 벌 수 있도록 했습니다. 그러나 플레이어가 추가 정보 요청에 응답하지 않아 궁극적으로 사건이 기각되었고, 이로 인해 추가 조사가 불가능했습니다.
저는 1일 동안 출금하고 싶습니다. 저는 여러 번 전화했지만 그들은 대답하지 않았습니다. 그리고 그들은 그저 기다리라고 말했습니다. 저는 그들에게 불만이 있습니다. 그리고 저는 아랍 사용자들에게 말하고 싶습니다. 그들은 매우 무례했고, 저를 사기쳤다고 비난했습니다. 그리고 그들은 유효한 에미레이트 신분증을 가짜로 여겼습니다. 저는 그들이 처벌받기를 바랄 뿐입니다. 저는 돈에 관심이 없습니다.
I want withdrawal for 1 whole day I called them many times But they did not answer me. And they just say wait I have a complaint against them. And I just want to say to Arabic users, they are very rude, and they accused me of cheating. And they considered the valid Emirates ID card to be fake. I just want them to be punished, I don't care about money
인출 요청과 에미레이트 ID에 관한 문제로 인해 어려움을 겪으셨다는 소식을 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하고 해결할 수 있도록 다음 사항에 대한 자세한 내용을 제공해 주시기 바랍니다.
출금 요청: 출금 요청에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 구체적으로 언제 출금 요청을 시작하셨고, 지연 또는 거부의 이유는 무엇이었습니까?
통신 시도: 적절한 응답을 받지 못한 채 카지노에 여러 번 전화를 걸었다고 언급했습니다. 전화나 메시지를 포함하여 통신 시도에 대한 기록이나 스크린샷을 공유해 주시겠습니까? petronela.k@casino.guru ?
부정행위 혐의: 부정행위 혐의에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까? 카지노에서 이러한 혐의에 대한 구체적인 증거나 이유를 제시했습니까?
ID 검증 문제: 에미레이트 ID가 가짜로 간주되었다고 언급했습니다. 이 검증 문제가 어떻게, 언제 발생했는지, 그리고 카지노에서 이에 대한 공식적인 연락을 받았는지 자세히 설명해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Dear topbabaa6,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’ve faced with your withdrawal request and the issues regarding your Emirates ID. To help us better understand and address your situation, could you please provide more details on the following:
Withdrawal Request: Can you provide more information about the withdrawal request you made? Specifically, when did you initiate it, and what was the reason given for the delay or refusal?
Communication Attempts: You mentioned calling the casino multiple times without receiving a proper response. Could you please share any records or screenshots of your communication attempts, including calls or messages, to petronela.k@casino.guru?
Accusations of Cheating: Could you elaborate on the accusations of cheating? Did the casino provide any specific evidence or reasons for these accusations?
ID Verification Issue: You mentioned that your Emirates ID was considered fake. Can you provide details on how and when this verification issue occurred, and if you received any formal communication from the casino regarding this?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
그들이 요구하는 모든 것을 다 해줬고, 다양한 각도에서 많은 사진을 제시했고, 심지어 내가 사는 곳의 청구서도 제시했어요.
그냥 내가 속인 게 아니라고 내기할 뿐이야. 내가 금액을 10배로 늘렸다는 사실에 그들은 그저 놀랐을 뿐이야
그래서 그들은 나를 고발합니다
가장 믿을만한 진화게임인 판탄에 베팅합니다
해당 문서는 모두 열람 가능합니다. 저는 아랍에미리트 시민입니다.
3일 후에도 그들은 아무것도 하지 않았다
나는 내 서류를 완전히 제출했습니다
아래 스크린샷에서 내가 한 베팅과 그들의 지원에 대한 전화, 그리고 계정에서 출금한 날짜와 내가 업로드한 문서가 제공됩니다.
They lie, I uploaded my documents before withdrawing from my account.
I did everything they asked, I presented many photos in different angles, even the bill of my place of residence
I just bet, I didn't cheat. They were just surprised that I increased the amount by 10 times
Because of this they accuse me
I bet on the most reliable evolution game, fantan
Its documents are fully available I am a citizen of United Arab Emirates.
After three days they did nothing
I submitted my documents completely
In the screenshot below, the bet I made. The calls I had with their support And the date of withdrawal from the account and the documents that I uploaded are available
저는 당신의 좌절을 충분히 이해합니다, topbabaa6. 그러나 저는 카지노가 지불을 처리하는 데 2주가 걸리도록 타이머를 11일 더 설정하겠습니다. 그때까지 진전이 없다면 우리가 개입할 것입니다. 긍정적으로 생각하고 출금에 대한 좋은 소식을 기다리겠습니다. 미리 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
I fully understand your frustration, topbabaa6. However, I will set the timer for additional 11 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
Dear topbabaa6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
플레이어가 저희의 메시지와 질문에 대한 응답이 없어 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.