"안녕하세요,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
Wi-Fi를 통해 등록하거나 로그인하는 경우 당사 서비스 약관에 위배될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.
귀하가 당사 서비스 약관 9조를 위반했다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다.
이번 무료 평가판 보너스는 72시간 이내에 자동으로 인출됩니다.
서비스 약관: https://www.katsuwin.io/page/terms
이번 위반은 향후 귀하의 계정 사용에 영향을 미치지 않습니다. 이 계정을 계속 사용할 수 있습니다.
이해해 주셔서 감사합니다. KatsuWIN을 선택해 주셔서 감사합니다."
"안녕하세요,
연락해주셔서 감사합니다.
조사 결과 귀하가 사용하고 있는 IP 주소는 'h*n*m*nn' 계정과 동일한 것으로 확인되었습니다.
서비스 약관 섹션 9: 모든 고객은 주소 및 장치당 하나의 계정만 등록할 수 있습니다. 당사 사이트에서 귀하가 여러 계정을 소유하고 있다고 판단하는 경우 사이트는 재량에 따라 중복 계정을 차단하거나 폐쇄할 수 있으며 중복 계정에 대한 모든 베팅을 취소할 수 있습니다. 이는 결제 여부에 관계없이 적용됩니다. 또한, 인출 가능한 자금은 압수되거나 환불됩니다.
서비스 약관: https://www.katsuwin.io/page/terms
이 사실을 알려드리게 되어 송구스럽습니다만, 이해해 주셔서 감사합니다."
제가 받은 이메일입니다.
무입금 보너스를 사용하고, 베팅 조건을 충족하고, KYC 인증을 통과한 후 자금을 인출하려고 했을 때 문제가 시작되었습니다.
계정을 만드는 것은 이번이 처음이고, 내 Wi-Fi를 사용하는 사람은 아무도 없으므로(나는 혼자 산다) 내가 여러 계정을 가지고 있다고 의심할 이유가 없습니다. 그런데 서비스 약관을 위반했다는 비난을 받았습니다.
나는 내가 부당하게 고발당했다고 항의하는 이메일을 여러 번 보냈지만 그들은 여전히 내 주장을 인정하지 않습니다.
내가 약관을 위반했다면 그들은 내 계정을 삭제해야 합니다. 나는 그들이 내 보너스만 압수하고 앞으로도 아무런 문제 없이 계속 플레이할 수 있다고 주장하는 방식을 받아들일 수 없습니다. 그것은 분명히 보너스 지급을 피하기 위한 핑계입니다.
금액이 적고 보증금을 잃지 않았지만 상황 처리에 동의할 수 없어 클레임을 제출합니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
"Hello,
Thank you for your response.
Please note that if you register or log in through Wi-Fi, it may be a violation of our Terms of Service.
I'm sorry to inform you that you have violated section 9 of our Terms of Service.
The free trial bonus this time will be withdrawn automatically within 72 hours.
Terms of Service: https://www.katsuwin.io/page/terms
The violation this time does not affect the future use of your account. You can keep using this account.
We appreciate your understanding. Thank you for choosing KatsuWIN."
"Hello,
Thank you for your contact.
As a result of our investigation, it was found that the IP address you are using is the same as the account 'h*n*m*nn'.
Terms of Service section 9: All customers can register only one account per address and device. If our site deems that you own multiple accounts, the site may block or close the duplicate account(s) at its discretion and cancel all bets on the duplicate account(s). This applies whether payments were made or not. In addition, the withdrawable funds will be confiscated or refunded.
Terms of Service: https://www.katsuwin.io/page/terms
We regret to inform you of this, but we appreciate your understanding."
This is the email I received.
The issue started when I tried to withdraw funds after using a no-deposit bonus, fulfilled betting conditions, and passed KYC authentication.
This was my first time creating an account, and no one else uses my Wi-Fi (I live alone), so there's no reason for them to suspect me of having multiple accounts. Yet, I was accused of violating the Terms of Service.
I have sent several emails protesting that I am wrongly accused, but they still won't acknowledge my claim.
If I did violate the terms, they should simply delete my account. I can't accept how they only confiscated my bonus and claimed I can still play without any issues in the future. It's clearly an excuse to avoid paying out my bonus.
The amount is small and I didn't lose any of my deposit, but I am submitting a claim because I cannot agree with their handling of the situation.
Thank you for your attention to this matter.
"こんにちは。
ご返信ありがとうございます。
Wi-Fiを使用して登録またはログインした場合、利用規約違反に抵触する可能性がございます。
大変申し訳ございませんが、お客様は利用規約第9条に違反されております。
今回の無料体験ボーナスは72時間以内に自動で没収されます。
利用規約 : https://www.katsuwin.io/page/terms
今回の違反はお客様のアカウントの今後のご利用に影響はございません。このままこちらのアカウントをご利用いただけます。
以上、ご理解の程よろしくお願いいたします。今後ともKatsuWINをよろしくお願いいたします。"
"こんにちは。
ご連絡ありがとうございます。
調査の結果、お客様がお使いのIPアドレスが当該アカウント「h*n*m*nn」と同じということが判明いたしました。
利用規約第9条 : 全てのお客様において、IPなどアドレス、デバイスごとに登録できるアカウントは1つのみです。お客様が複数のアカウントを所有していると当サイトが判断した場合、当サイトは独自の裁量で重複したアカウントをブロックまたは閉鎖し、重複したアカウントに対するすべての賭けを取り消すことがございます。(決済の有無にかかわらず措置をとります。)また、引き出し可能な資金に関しては没収または返金となります。
利用規約 : https://www.katsuwin.io/page/terms
大変遺憾ではございますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。"
以上のメールが届きました。
事の発端は、私が入金不要ボーナスを利用し、賭け条件、KYC認証を達成した上で、出金をしようとしたときに起きました。
今回が初めてのアカウント作成であり、私以外誰もwi-fiを利用していない(そもそも一人で生活している)ことから複数アカウントだと疑わられる理由すらないのですが、なぜか規約違反をしていると指摘を受けました。
当方としては、あらぬ疑いを掛けられていることから抗議のメールを何度か送りましたが、依然として認めてくれません。
また、規約違反であるならばアカウントの廃止を行えばいいと考えていますが、今回はボーナス没収のみで、今後は問題なくプレイ出来るという点も全くもって納得できません。
ただ、ボーナスを出金させないための口実でしかないです。
金額は小さく、入金して損をしたわけでは無いのですが、対応に納得がいかないため、クレームを提出させていただきました。
よろしくお願いします。
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