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Katsuwin Casino - 약관 위반 혐의로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: $27

Katsuwin Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.04.28 | 해결 : 2024.05.16
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

6 개월 전
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일본 선수는 서비스 약관 위반을 이유로 보너스 상금을 압수한 KatsuWIN과 문제가 있었습니다. 해당 플레이어는 자신의 계정이 하나뿐이라고 주장하며 이러한 주장에 대해 이의를 제기했습니다. 카지노에 여러 번 연락했음에도 불구하고 그의 주장은 기각되었습니다. 우리는 카지노에 연락해 플레이어의 상황에 대한 자세한 설명을 요청했습니다. 카지노는 환불 처리를 제안했습니다. 해당 플레이어는 아무런 문제 없이 상금을 인출할 수 있음을 확인했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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"안녕하세요,




당신의 응답을 주셔서 감사합니다.




Wi-Fi를 통해 등록하거나 로그인하는 경우 당사 서비스 약관에 위배될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.




귀하가 당사 서비스 약관 9조를 위반했다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다.




이번 무료 평가판 보너스는 72시간 이내에 자동으로 인출됩니다.




서비스 약관: https://www.katsuwin.io/page/terms




이번 위반은 향후 귀하의 계정 사용에 영향을 미치지 않습니다. 이 계정을 계속 사용할 수 있습니다.




이해해 주셔서 감사합니다. KatsuWIN을 선택해 주셔서 감사합니다."






"안녕하세요,




연락해주셔서 감사합니다.




조사 결과 귀하가 사용하고 있는 IP 주소는 'h*n*m*nn' 계정과 동일한 것으로 확인되었습니다.




서비스 약관 섹션 9: 모든 고객은 주소 및 장치당 하나의 계정만 등록할 수 있습니다. 당사 사이트에서 귀하가 여러 계정을 소유하고 있다고 판단하는 경우 사이트는 재량에 따라 중복 계정을 차단하거나 폐쇄할 수 있으며 중복 계정에 대한 모든 베팅을 취소할 수 있습니다. 이는 결제 여부에 관계없이 적용됩니다. 또한, 인출 가능한 자금은 압수되거나 환불됩니다.




서비스 약관: https://www.katsuwin.io/page/terms




이 사실을 알려드리게 되어 송구스럽습니다만, 이해해 주셔서 감사합니다."






제가 받은 이메일입니다.


무입금 보너스를 사용하고, 베팅 조건을 충족하고, KYC 인증을 통과한 후 자금을 인출하려고 했을 때 문제가 시작되었습니다.


계정을 만드는 것은 이번이 처음이고, 내 Wi-Fi를 사용하는 사람은 아무도 없으므로(나는 혼자 산다) 내가 여러 계정을 가지고 있다고 의심할 이유가 없습니다. 그런데 서비스 약관을 위반했다는 비난을 받았습니다.


나는 내가 부당하게 고발당했다고 항의하는 이메일을 여러 번 보냈지만 그들은 여전히 내 주장을 인정하지 않습니다.


내가 약관을 위반했다면 그들은 내 계정을 삭제해야 합니다. 나는 그들이 내 보너스만 압수하고 앞으로도 아무런 문제 없이 계속 플레이할 수 있다고 주장하는 방식을 받아들일 수 없습니다. 그것은 분명히 보너스 지급을 피하기 위한 핑계입니다.


금액이 적고 보증금을 잃지 않았지만 상황 처리에 동의할 수 없어 클레임을 제출합니다.


이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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marimo946님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 과거에 활성 계정이 있었을 가능성이 있습니까?
  • 정확히 언제 계정을 만드셨는지 알려주시겠어요?
  • 귀하는 여전히 귀하의 카지노 계정에 접근할 수 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
6 개월 전
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- 과거에 활성 계정을 가진 적이 없습니다.


・계정 생성 일시는 4/28 19:30~20:00 입니다.


・계좌에 계속 액세스할 수 있지만 입금 한도가 있습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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marimo946님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 마리모946님,

불편을 끼쳐드려 죄송하며, 늦어진 점 사과드립니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

친애하는 Katsuwin Casino 팀에게 ,

플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까?

카지노에서 보낸 이메일을 보면 해당 사용자가 다중 계정 사용 혐의로 기소된 것으로 보입니다. 그렇다면 다른 계좌에서도 무입금 보너스가 사용되었나요?

카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?

필요한 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

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공공의
공공의
6 개월 전
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marimo946님께,

카지노에서 귀하의 인출 완료를 도와주었다는 소식을 들었습니다. 귀하가 분쟁 상금을 철회했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

아니면 좀 더 자세한 내용을 알려주실 수 있나요? 문제가 해결되었으므로 불만사항이 해결된 것으로 간주하고 종료해도 될까요? 제가 더 도와드릴 일이 있나요?

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공공의
공공의
6 개월 전
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얼마 전 카지노에서는 환불 처리를 제안했습니다.

그 이후에는 문제없이 돈을 인출할 수 있어서 최종적으로는 만족스럽습니다.

매우 감사합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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좋은 소식, 마리모946!

Casino Guru 불만사항 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 해결되었으므로 이제 이에 따라 귀하의 불만사항을 당사 시스템에 표시하겠습니다. 그런 일이 일어나지 않기를 진심으로 바라지만, 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

브라니슬라프, Casino.guru

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