The player from Japan had his second attempt to claim a welcome bonus flagged on suspicion of having multiple accounts. The casino claimed that the player's IP address was associated with multiple accounts, violating their terms of service. The Complaints Team requested supporting evidence from the casino and further clarification from the player, who denied using a VPN or having multiple accounts. The issue seems to have been resolved but without confirmation from the player we were forced to reject this complaint.
일본의 플레이어는 여러 계정을 가지고 있다는 의심으로 환영 보너스를 요청하려는 두 번째 시도를 했습니다. 카지노는 플레이어의 IP 주소가 여러 계정과 연결되어 서비스 약관을 위반했다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 뒷받침하는 증거를 요청하고 VPN 사용이나 여러 계정 보유를 거부한 플레이어에게 추가 설명을 요청했습니다. 문제가 해결된 것으로 보이지만 플레이어의 확인 없이 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
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