일본 플레이어는 보너스를 받고 롤오버 요구 사항을 충족했습니다. 그러나 카지노가 그가 여러 계정을 보유하고 있으며 카지노 규칙을 위반했다고 비난한 후 그의 상금은 압수되었습니다. 플레이어와 그의 가족은 카지노에 돈을 입금하지 않았으며 정보와 확인을 업데이트했다고 주장했습니다. 그럼에도 불구하고 민원팀은 카지노 측에서 한 가구의 여러 계좌가 한 사람이 만든 것인지, 여러 사람이 만든 것인지 구별하는 것이 불가능하다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 해당 플레이어의 항의는 기각되었습니다.
이 카지노에 등록하시면 4,000엔의 보너스를 받으실 수 있습니다.
베팅 요건은 20배이므로 $8,000을 롤오버해야 합니다.우리 가족은 며칠 전에 플레이했지만 보너스가 소진된 후 입금이나 로그인을 하지 않았습니다.가족에게서 카지노에 대한 이야기를 듣고 등록했습니다. 아이폰으로 카지노에 접속해서 보너스를 받고 8만엔 롤오버를 클리어하고 출금을 하려고 했으나, 설명도 이해하기 어렵고 얼마까지 출금할 수 있는지조차 알 수 없도록 적혀 있었습니다 .
얼마만큼 출금이 가능한지 확신이 없어서 지원채팅으로 소통하면서 조금씩 출금을 해보았습니다. 이때 KYC 인증 메일을 받았는데, 고객지원에서는 다음과 같은 경우 전액 출금이 가능하다고 하더군요. 먼저 5,000엔을 입금했습니다. 채팅을 종료하고 다시 상위 화면으로 돌아가니 이전에 보유하고 있던 캐시가 사라져 있었습니다.
여러 계정을 가지고 있기 때문에 위반했다는 말을 들었습니다.
계정이 여러 개 있어서 위반했다는 얘기를 들었습니다. 그 시점에서 저희 가족은 제가 더 이상 계정을 하지 않는다는 이유로 계정을 삭제해 달라고 경영진에게 연락했습니다.
경영진은 그렇게 하기로 동의했습니다.
만약 해당 계정이 중복이었다면 가입 당시 알았을 것이고, 심각한 위반이었다면 그 시점에서 정지를 해야 했을 것이다.
인출할 수 있다고 들은 현금을 왜 압수해야 하는지 이해가 되지 않습니다.
친애하는 yamad-7 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Katsuwin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 가구/IP 주소/플레이어당 하나의 계정을 지정하는 규칙을 갖는 것이 일반적이지만 각 사례를 별도로 고려해야 한다고 생각합니다. 플레이어가 여러 계정을 가지고 있고 이를 사용하여 한 번만 받아야 하는 보너스를 반복적으로 얻은 경우 이는 명백히 약관 위반이자 불공정한 이점입니다.
그러나 플레이어가 얻은 명확한 이점이 없고 정직한 실수가 있었다고 생각할 수 있는 경우(예: 플레이어가 오래 전에 등록한 것을 잊어버렸다가 다시 등록한 경우), 우리는 플레이어가 자신의 등록을 해서는 안 된다고 생각합니다. 상금이 압수되었습니다.
KYC 인증이 다른 사람이 아닌 귀하만 수행하고 귀하와 귀하의 가족이 환영받는 무예금 보너스로만 플레이했다면 카지노에 귀하가 직접 플레이하지 않았다는 것을 설득하는 것은 불가능할 것입니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
예, 우리는 카지노에 한 푼도 입금하지 않았습니다. 우리는 카지노에 한 푼도 입금하지 않았습니다.
입금 후 인출할 수 있다는 말을 듣고 입금하려고 했는데 그럴 필요가 없었습니다.
우리 가족은 정보를 업데이트하고 확인 절차를 거쳤습니다.
그런데 저희 가족이 2주쯤 전에 등록했는데 그 사이에 홈페이지도 많이 바뀌고 사양도 달라졌다고 하더군요.
한 가구에서 여러 계좌를 개설하고 입금 및 확인 없이 무입금 환영 보너스를 청구하는 경우, 카지노에서는 한 사람이 했는지 여러 사람이 했는지 구별하는 것이 불가능합니다. 카지노가 그러한 상금을 압수하기로 결정하면 불행히도 우리의 손은 묶여 있습니다.
제가 간과한 정보가 있는 경우 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 신고가 거부될 것입니다.
나중에 단일 카지노에서 플레이하기로 결정했다면 카지노에 연락하여 먼저 가족 내에서 여러 계정을 개설할 수 있는 허가를 요청하는 것이 좋습니다. 그러나 그러한 경우 보너스 자격이 완전히 박탈될 수 있다는 점에 유의하십시오.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
