1월 16일에 친구가 Kineko Casino와 Sportsbook을 소개했고 같은 날 eth로 입금하여 게임을 시작했습니다. 인출을 기다리기 시작할 때까지 3~4일 동안 열심히 플레이했습니다.
나의 첫 출금 요청(1.5 eth / 3803.03 USD)은 잘 작동했습니다. 당시 총 15,212.1 USD(eth 가치)의 후속 인출 금액이 지급되지 않았습니다. 언제 전송될 수 있는지 물어보기 위해 라이브 채팅에 메시지를 보냈고 아침에 이메일을 통해 다음과 같은 말을 들었습니다.
"안녕
귀하의 계정과 관련하여 관리팀으로부터 방금 이 메시지를 받았습니다
관리팀의 조사 결과 귀하가 여러 계정을 가지고 있는 것으로 확인되었습니다.
이는 당사 T&C에 엄격히 위배됩니다.
결과적으로 귀하의 인출이 취소되고 귀하의 계정이 차단되었습니다.
이미 입금액보다 더 많은 금액을 인출했으므로 계좌가 무효화되고 잔액이 0이 되었습니다.
현재 종결된 이 문제에 대한 더 이상의 의사소통은 없을 것입니다."
저는 즉시 답장을 보내 제가 여러 개의 계정을 갖고 있지 않다는 사실을 알렸습니다. 제 단지에 거주하는 사람이 저를 추천했지만 우리는 같은 숙소에 거주하지 않지만 아파트 단지의 로비/공용 공간에서 공용 무료 Wi-Fi를 공유하고 있습니다. . 저는 제가 누구인지 확인하기 위해 신분증을 요구한 적이 없습니다.
이에 대해 제가 받은 유일한 답변은 다음과 같습니다.
"저는 접근 권한이 없기 때문에 위의 메시지만 반복할 수 있습니다.
저는 지원을 하고 있으며, 조사를 수행한 것은 경영진이며 결론에 도달했으며 이제 문제를 종결했으며 더 이상 언급하지 않을 것입니다."
전체 실시간 채팅 지원을 실행하는 상담원은 단 한 명뿐입니다. 그는 무슨 일이 일어났는지 묻거나 상황을 설명하기 위해 이 관리팀의 다른 누구에게도 나에게 연락처 정보를 제공할 수 없습니다. 당시 계좌에 잔액으로 남아있던 5760.04 USD도 모두 소진되었습니다.
취소된 인출과 잔액이 0이 되는 사이에 총 20972.14 USD가 발생하며 이 문제에 대해 적절한 설명을 얻거나 누구와도 이야기할 수 없습니다. 이 문제에 대해 가능한 도움을 찾고 있습니다.
Was referred by a friend on January 16th to Kineko Casino and Sportsbook and deposited by eth same day to begin playing. Played heavily for 3-4 days until I began to wait on my withdrawals.
My very first withdrawal request (1.5 eth / 3803.03 USD) worked just fine. My subsequent withdrawals totaling 15,212.1 USD at the time (eth value) were not paid out. I sent a message to live chat to ask when they might be sent and in the morning via email I was told:
"Hi
Just had this message back from the management team regarding your account
An investigation by the management team has confirmed you have multiple accounts
This is strictly against our T&C
As a result your withdrawal has been cancelled and your account has been blocked
As you have already withdrawn more than your deposits the account has been nullified and has a zero balance
There will be no further communication on this matter which is now closed"
I promptly replied letting them know I do not have multiple accounts, I was referred by someone who lives in my complex but we do not live in the same unit but we do share a common free wifi in the lobby / common areas of the apartment complex. I was never asked for any ID to verify who I was or anything like that.
The only reply I have got in response to this was:
"I can only repeat the above message as I have no access
I am on support, it is the management team who have done the investigation and having reached a conclusion they now have closed the matter and will not comment further"
There is only one agent who runs the entire live chat support. He is not able to give me the contact information to anyone else in this management team to ask what has happened or to try to explain the situation or anything like that. My remaining funds of 5760.04 USD that was as balance in the account at the time was also zeroed out.
A total of 20972.14 USD between cancelled withdrawals and zeroed out balance and I can't even get a proper explanation or speak to anyone regarding the matter. Looking for any assistance in this matter possible.
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