영국 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 영구 폐쇄를 요청했음에도 불구하고 카지노가 자신의 계정을 다시 개설했으며 이로 인해 £5000의 손실이 발생했다고 주장했습니다. 그는 카지노가 채팅 기록을 오용하고 자신의 주장을 뒷받침할 전체 녹취록 제공을 거부했다고 비난했습니다. 그러나 플레이어와 카지노가 제공한 증거를 검토한 결과 플레이어가 일부 스크린샷을 변경한 것으로 나타났습니다. 또한 카지노 측에서는 플레이어의 도박 문제를 인지하지 못한 것으로 나타나 계정 재개가 부적절하다고 간주되지 않았습니다. 결과적으로 우리는 플레이어의 불만을 거부했습니다. 우리는 플레이어가 우리의 결론에 동의하지 않을 경우 카지노 라이선스 당국에 공식적인 불만을 제기할 수 있다고 제안했습니다.
친애하는 NonGamstopGuru님께,
먼저, 귀하의 요청을 존중하여 전체 대화를 비공개로 설정했습니다. 다만, 저의 최종 답변은 해당 사안에 대한 저희의 결론만 담기 때문에 공개하도록 하겠습니다.
상황이 매우 안타깝지만, 카지노의 증거를 검토하고, 라이브 채팅을 테스트하고, 귀하가 제공한 모든 스크린샷과 함께 논란의 스크린샷을 검토한 결과, 해당 스크린샷이 변경되었음을 확인할 수 있었습니다. 이는 용납할 수 없는 일이며 조사를 계속할 수 없습니다.
제공된 정보에 따르면 카지노는 귀하의 도박 문제를 인식하지 못한 것으로 보이므로 계정을 다시 여는 것이 잘못된 결정은 아니었습니다. 모든 정보를 고려해 볼 때, 나는 이 사건을 기각할 수밖에 없습니다.
당신은 내 의견에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
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